O jogador da Itália vem tentando fechar a conta devido a um problema de jogo. Infelizmente, todas as perguntas foram ignoradas. Após uma longa discussão e análise, rejeitamos o caso porque os e-mails que o jogador enviou foram bloqueados por seu provedor e o cassino provou que a comunicação com o chat ao vivo estava ausente.
Bom Dia ,
Gostaria de abrir oficialmente uma reclamação contra o celsiuscasino.
De acordo com o e-mail em anexo, fiz 3 solicitações em 3 meses diferentes para a autoexclusão da minha conta devido a jogos de azar.
A primeira em 19.05.2022, a segunda em 16.06.2022, a terceira em 01.07.2022. Nunca recebi uma resposta, até hoje minha conta está ativa e ontem, no meio de uma crise de jogo, depositei 600 euros e joguei esse dinheiro.
Solicito o reembolso imediato deste valor, pois o jogo responsável não foi respeitado de forma alguma e não fui absolutamente protegido em minha autoexclusão. Estou anexando os e-mails para que você possa ter todas as informações necessárias.
Obrigado pela ajuda.
Caro Marquez199,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar toda a comunicação relevante. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar os e-mails reais mostrando que você enviou solicitações de autoexclusão (não apenas capturas de tela)? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .
Verifiquei os termos e condições gerais no site e foi isso que encontrei ( aqui ):
"Autoexclusão:
Caso você seja diagnosticado com um vício em jogos de azar ou tente ficar longe do jogo por um motivo diferente, queremos ajudá-lo a ficar longe de qualquer coisa que não faça nada de bom para você. "Autoexclusão" significa que Você se exclui, por sua própria escolha, de todos os serviços de jogos de azar. Essa exclusão não pode ser desfeita por um determinado período de tempo. Se você deseja se autoexcluir do jogo, envie uma mensagem ao nosso suporte e dê a eles um período de tempo entre 6 meses e 5 anos. Eles também explicarão todas as etapas futuras e o que é necessário de você.- email: support@celsiuscasino.com
Lembre-se de que a Autoexclusão é permanente durante o período de tempo definido e não será desfeita para sua própria proteção.
Durante a autoexclusão, você não tem permissão para criar uma nova conta e toda tentativa de criar uma nova conta durante a autoexclusão é uma violação dos nossos Termos de Serviço e pode resultar no banimento permanente de sua conta original."
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, enviei a documentação pelo correio.
Mil obrigado
Muito obrigado, Marquez199, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá, gostaria de anexar uma captura de tela adicional a partir de agora, depois que infelizmente caí na armadilha de jogar mais 300 euros. O total que espero ter de volta é de 900,00 euros.
estou anexando documentos 
Olá, você tem que me ajudar. Eu não posso parar. Ainda depositei 850 euros esta noite. Minha conta parece ainda estar aberta.
Estou desesperada . Depositei 1750 euros. Mas por que eles não bloqueiam de acordo com meus e-mails? Cheguei ao fundo do poço e não consigo parar.
me ajude por favor estou desesperado
Atualize hoje -> segunda-feira 11.07.2022.
O e-mail não foi respondido, minha conta ainda está aberta. Não é possível enviar qualquer sms do chat ao vivo. Estou realmente desesperado.
Impossível rastrear qualquer pessoa pertencente a este cassino online.
Por favor me ajude
Olá Marquez199,
Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.
Estou disposto a receber um reembolso de 1400 euros, mas este é um momento muito ruim. Estou falido e não consigo pagar minhas contas. Mas é possível que não estejamos protegidos por essas pessoas?
Bom Dia ,
Gostaria de informar que minha conta está bloqueada.
2 meses depois do meu primeiro pedido.
Não quero a lua, muito menos criar problemas, só quero poder recuperar os meus € 1.750,00 depositados e voltar à minha vida normal.
Isso é tudo.
Fiz tudo de acordo com as regras, só peço ao casino que me ajude e respeite a minha pessoa, devolvendo-me a quantia descrita acima.
Para eles não é nada, mas para mim é fundamental.
obrigada 
Olá Marquez199,
obrigado por mais explicações. Em breve, o cronômetro será estendido, esteja ciente de que, se o cassino não responder, informarei sobre as próximas etapas.
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Casino celsius por favor responda, por que não me devolve meu dinheiro? Você me colocou em apuros agora.
guru do cassino, me ajude por favor ..
Oi,
Você nunca abriu um ticket de suporte, podemos até vê-lo em uma de suas capturas de tela, não há número no logotipo de suporte
Além disso, você nos contatou com um e-mail do Icloud e não podemos receber e-mails em nosso e-mail de suporte vindos do Icloud ou de alguma caixa de entrada de e-mail local. Nosso nome de domínio usado no e-mail está usando a palavra "cassino" e é bloqueado por alguns provedores de e-mail.
Recebi pela primeira vez seu pedido de banimento no Casino Guru e instruí nossa equipe a bani-lo imediatamente.
Obrigado
Olá é uma explicação que não se sustenta e, acima de tudo, não faz sentido.
Da captura de tela que extrapolei do seu T&C não está escrito para abrir nenhum ticket, mas para entrar em contato com o suporte no e-mail support@celsiuscasino.com, o que foi feito por mim.
Não está escrito que você não suporta e-mails com um domínio icloud, também porque nenhum e-mail é devolvido ao remetente depois de enviado.
Relembro que após os emails enviados também tentei contactá-lo via chat sem nunca ter recebido qualquer resposta.
Você baniu minha conta 60 dias após o meu pedido, sem nunca me prestar qualquer assistência, mas permitiu que eu depositasse € 1.750,00, sem se importar com meus pedidos de ajuda.
Os e-mails que enviei foram enviados para o endereço de e-mail correto indicado por você em seus T&Cs aceitos no momento do cadastro. Não é possível para você alterar os termos à vontade e, acima de tudo, permitir que essas coisas aconteçam.
O guru do cassino me ajuda a obter meu reembolso. essa história não faz sentido
Além disso, seu e-mail é support@casino.com, e não support@casinò.com como você diz.
Esta é uma desculpa absurda e incompreensível.
Devolva-me o meu dinheiro e encerre esta história.
Essas mentiras não são permitidas quando se trata de dinheiro de outras pessoas.
Não podemos listar todos os casos específicos em que um email não pode ser recebido. Por exemplo, se você usa um servidor de spam ou um VPS, não podemos receber o e-mail porque há uma filtragem, este é um caso muito específico e existem milhares como este, todos muito raros. É o mesmo para todas as empresas, alguma delas está listando esses casos específicos em algum lugar?
Eles não.
Você também nunca nos contatou por chat, caso contrário você teria sido banido.
O que você diz é absolutamente falso.
também há três chats com você onde eu pedi uma proibição de jogo.
mas por que você conta mentiras?
basta fazer o reembolso. Eu nunca usei VPN em toda a minha vida e nem servidores de spam.
você está dizendo coisas que não são verdadeiras.
você tem três chats comigo, com respostas da sua equipe.
você continua a contar mentiras.
com todas as evidências de apoio, estou pronto para ir a qualquer lugar para obter meu dinheiro de volta.
não é o primeiro de seu tipo com seus clientes. Então não é correto.
me devolva meu dinheiro e vamos acabar com isso de uma vez por todas.
realmente guru do cassino, você tem toda a documentação necessária .. me ajude
Celsius, também estou anexando as conversas que você teve com seus funcionários, onde fica claro que peço a autoexclusão.
Você pode por favor devolver meu dinheiro e vamos encerrar essa história?
Mil obrigado
Olá Guru,
Receio que o casino não me responda. Pode me ajudar?
Estou disposto a receber um reembolso de até 1.650 euros, dando-lhes um desconto.
Você pode interceder?
obrigada
Bom Dia ,
Acho que as informações relatadas são indiscutíveis para mim.
Tenho direito ao meu reembolso de € 1.750.
Por favor, casino celsius, devolva-me o meu dinheiro.
Não é justo da sua parte.
Por favor, guru do cassino, me ajude, eu simplesmente não sei o que fazer.
Eu não sou um mentiroso. Eu fiz as coisas de acordo com seus T & Cs, isso é tudo.
Ajude-me
Essas capturas de tela são editadas... envie-nos as mesmas capturas de tela com uma atualização 🙂 Gif ou arquivo de vídeo
Mas você está brincando, espero. Mas você percebe do que está me acusando?
Você é louco. Dê-me um endereço de e-mail válido, para o qual eu possa enviar o vídeo solicitado.
Estes são arquivos PNG (também conhecidos como fotos), você sabia que eles não são editáveis? mas você pelo menos tem o básico da tecnologia?
Guru do cassino, me ajude por favor. Você viu do que eles estão me acusando?
Celsius você ainda tem certeza de que eu quero ser inteligente? Aguardo meu reembolso.
Vamos encerrar esta reclamação e devolver o meu dinheiro.
Por que você conta mentiras?
Pedi para você atualizar a página com os tickets de suporte, não um vídeo de uma captura de tela editada, sempre que você tiver uma prova real de que abriu um ticket, me avise.
O que você está falando ? Eu também tenho o e-mail enviado para o seu licenciado! Vai ser divertido querido Celsius. Você ainda não coopera! Você quer continuar sendo inteligente! Há e-mails, há três chats com você. O que você está falando ! Vou mandar desligar Celsius.
de que página você está falando! Você me impediu de acessar minha conta 60 dias depois! Mal posso esperar para que sua licença seja tirada!
Cara pateta, como você edita fotos? Você não pode fazer isso! Você está roubando meu dinheiro, todos devem saber o que você faz! Esta não é a primeira reclamação que você tem deste caso. Você tem outros casos semelhantes! Você adora roubar dinheiro dos jogadores!
Você conhece seus T&Cs? De que bilhete você está falando! Não mencione os ingressos. Você diz para enviar um e-mail para o endereço que você escreveu! Você optou deliberadamente por não fechar minha conta por 60 dias seguidos.
você me acusa de editar uma foto! Aah você é ridículo! Você não quer me reembolsar?
Nós vamos ! Eu faço você perto!
Crie um ticket com uma nova conta, clique com o botão direito> editar elemento, escreva o que quiser e tire uma captura de tela, é um truque dos anos 30. Obviamente, você pode provar que estou errado com um simples vídeo de atualização (você não o fez até agora).
Você também começa a insultar e obviamente está viciado e precisa de ajuda séria, por favor, não hesite em entrar em contato com https://www.begambleaware.org/advice-for-safer-gambling , acho que agora a comunicação não pode trabalhar. Se o casino Guru tiver alguma dúvida, responderei como de costume.
Tenha um dia muito agradável
Eu não tenho que fazer nenhum truque, porque eu não conto mentiras.
você por como você está se colocando está provando ser um bom manhoso.
será ótimo ver você perder sua licença.
Você está provando que engana as pessoas com sua resposta. Isso também fará parte da reivindicação do seu licenciado.
mas você, em seus T&Cs, não diz que é proibido abrir duas contas?
Cassino Celsius você está se colocando em uma situação muito ruim, eu tiro capturas de tela disso também, vamos ver se eles vão pensar que isso também é falso.
Caro Celsius,
como você diz que eu mudo as coisas, informo que esses arquivos estão nas mãos dos gurus do cassino desde o início de julho (eles podem confirmar isso amplamente), pois podem confirmar que em 6 de julho de 2022 minha conta ainda estava aberta, apesar dos 3 históricos de e-mail que você já enviou.
Espero sinceramente que o guru do cassino responda rapidamente a essa reclamação e faça você pensar como uma pessoa inteligente que eu acho que você é.
Os documentos que você viu carregados há alguns dias já estão em suas mãos há vários dias e, portanto, eu não teria motivos para falsificá-los (também porque repito para você, com fotos não é possível fazê-lo). Há a data de criação nas propriedades e você pode verificar por si mesmo que não há alterações anteriores.
Não entendo por que você continua se apegando a essas coisas.
Não entendo por que você quer me tratar como um idiota, mesmo sabendo que está muito errado e que realmente arrisca sua licença.
Quer um desconto no reembolso? podemos discutir isso, posso até conseguir até 15%, então de 1750 vá para 1500, mas você tem que devolver meu dinheiro.
Não entendo por que insiste que minhas informações não são verdadeiras quando são.
Você acha que eu também estaria interessado em colaborar com seu licenciado se os documentos fossem falsos? tente raciocinar celsius.
CASINO GURU, POR FAVOR, INTERVENHA!!!!
Bom Dia ,
embora eu seja autoexcluído, comunico que continuo recebendo mensagens promocionais do Celsius Casino sobre bônus relacionados a depósitos etc. etc. Isso significa estar completamente de má fé.
Peço ao Jozef do guru do casino que me ajude a obter o meu reembolso de € 1750,00 e a pôr fim a este assunto de uma vez por todas.
é realmente triste ser acusado injustamente e não ver nenhum tipo de resposta do cassino em questão.
Ainda estou esperando o histórico dos meus bate-papos feitos no site online do cassino Celsius.
Olá,
Após o exame detalhado deste caso, gostaria de pedir a ambas as partes que cooperem.
Caro Marquez199,
por favor, você poderia prosseguir com a solicitação do cassino fazendo um vídeo de como fazer um ticket com o suporte deles?
Prezada equipe do Cassino Celsius,
por favor, você poderia nos fornecer as transcrições da comunicação que o jogador teve com seu suporte?
Olá Jozef,
não consigo entender o que você quer dizer. O que significa fazer um cartão fazendo vídeo com o suporte deles?
Não entendo . Escrevi 3 e-mails, que são os que enviei para você, e entrei em contato com o chat 3 vezes, conforme a captura de tela anexada. quem deve me atribuir um ticket? Eles não deveriam ser os únicos a atribuí-lo a mim seguindo meus pedidos? Nunca recebi NADA deles! nunca tendo recebido nada como posso fornecer algo que não tenho?
Bom Dia ,
Informo que após uma conversa com os agentes do celsius casino todos os chats ficam guardados, e eles, após a auto-exclusão, continuam a ser os únicos a ter acesso a tal informação.
Consequentemente, existem duas opções:
Como posso fazer um vídeo se não tenho acesso à minha conta?
Seja bom por cortesia e não tire sarro das pessoas
Atualização, o chat diz que os mesmos estão mantidos, portanto não podem ser cancelados, a não ser que o jogador faça um pedido explícito.
Não tendo feito tal pedido, peço que me sejam enviados imediatamente, ou que me seja dado acesso a eles.
Olá Marques,
minha solicitação é voltada para as capturas de tela que você forneceu, você pode entrar em contato com o chat ao vivo com o mesmo dispositivo e fazer um vídeo? Assim, você pode provar claramente ao cassino que essas fotos não são alteradas.
Lamento muito, mas as informações que o cassino explicou sobre não receber e-mails são totalmente justificadas. Existem certos provedores de e-mail que bloqueiam a comunicação com o cassino. A maioria deles é popular nos EUA, onde o jogo é estritamente regulamentado. Não podemos culpar o cassino por algo que eles não sabiam, você pode entrar em contato com seu provedor de e-mail sobre isso. Portanto, o período totalmente relevante é desde que você tenha informado o chat ao vivo sobre o vício.
Mas como faço se você não for cadastrado eles não permitem que você use o chat! Estou bloqueado e não tenho acesso ao chat!
Eles têm que me desbloquear para você ver
Mas espero que todos estejam brincando
O que está acontecendo não é possível.
Tudo me parece uma piada.
Bom Dia ,
Eu tinha um parente inscrito neste cassino, entrei no chat e pedi para poder reativar a conta Marquez199, eles estavam errados, pois era um vício em jogos de azar me disseram que não havia problema.
Também perguntei se os chats são mantidos, eles responderam que se o jogador pedir, eles são excluídos, caso contrário, todos são mantidos (nunca pedi).
Perguntei então se meus chats ainda estavam lá e eles disseram que foram excluídos. Então, não só estou dizendo a verdade, mas eles estão eliminando todas as evidências possíveis.
Eu fiz um vídeo deste chat, você pode me dar o endereço de e-mail para enviar?
Caso contrário, estou anexando abaixo o link que transferimos para o qual você pode baixá-lo, considerando o peso do vídeo.
Leia toda a conversa e faça as considerações corretas do caso. Você finalmente entenderá que não estou mentindo e que sempre fui transparente, não como o representante do cassino que conta muitas mentiras.
Como você queria demonstrar na hora da pergunta: mas você bloqueou a conta seguindo os e-mails ou chat? NÃO RESPONDE MAIS E FECHOU O BILHETE!!!!!!!!!!!
TAMBÉM PRIMEIRO NOS CHATS, ME DIZEM QUE SÓ EU POSSO DIZER PARA CANCELAR OS CHATS APÓS A AUTO-EXCLUSÃO, ENQUANTO APÓS ME DIZEM QUE OS CHATS FORAM EXCLUÍDOS AUTOMATICAMENTE APÓS A AUTO-EXCLUSÃO. ENTÃO É REALMENTE UM CONTRA-SENSO.
O QUE ESTÁ ACONTECENDO É REALMENTE RIDÍCULO.
TAMBÉM COMO VOCÊ PODE VER NO CHAT, ME DERAM A POSSIBILIDADE DE REABRIR MINHA CONTA QUANDO DAS IMAGENS ANEXAS, EM SEU T&C DIZEM QUE A CONTA NÃO PODE SER REABERTA POR QUALQUER MOTIVO PELO PERÍODO MÍNIMO CONFORME CHAT ANEXO, PARA SEMPRE) !! !
PURA LOUCURA! VOCÊ AINDA ESTÁ PENSANDO QUE EU SOU MENTIRA? JOGAMOS BASTANTE, AGORA ESTAMOS SÉRIOS! DEVOLVA-ME O DINHEIRO E BASTANTE! COMO EU TE DISSE, DAREI-LHE UM DESCONTO E REEMBOLSARÁ APENAS 1.500,00 EUROS, POIS PODE ESTAR ERRADO, MAS ESTÁ CIENTE DE QUE ESTE DINHEIRO DEVE DEVOLVER.
*NOTA PARA A RESPOSTA DO JOZEF: ENTÃO, ENVIO OS E-MAILS, DEVO DIZER EXPLICITAMENTE PARA BLOQUEAR MINHA CONTA POR DEPENDÊNCIA DE JOGO, E NÃO ME RESPONDEM. EU ESCREVO NO CHAT ONDE FALO EXPLICITAMENTE SOBRE MEU PROBLEMA DE JOGO (E ELES NÃO ME RESPONDEM). A MINHA CONTA PERMANECE ABERTA HÁ MAIS DE 2 MESES E ESTOU PERMITIDO JOGAR EUR 1750,00, E O PROBLEMA? A CULPA É MINHA? MAS ENTÃO O QUE ESCREVEMOS PARA PROTEGER O JOGO RESPONSÁVEL? EVITAMOS COLOCAR TERMOS E CONDIÇÕES SE ELES NÃO FOREM RESPEITADOS!
Aqui está o link :
Podemos, por favor, parar com essas palhaçadas agora?
OBRIGADA!
Outra pequena nota, espero que você brinque quando diz que o período relevante é o do chat ao vivo.
Meu primeiro pedido é datado de 19/05/2022! Mas você está falando sério ou está brincando? O que diabos isso significa que eles não suportam e-mail?
Eles nem deveriam me deixar me inscrever com esse e-mail então.
O que diabos você está falando sobre Jozef? Ou seja, eles não permitem que eu me exclua porque dizem que não recebem meus e-mails, mas ainda posso continuar recebendo seu material no qual me dizem que posso receber bônus e rodadas grátis?
MAS ESTAMOS BRINCANDO OU ESTAMOS FALANDO SÉRIO? MAS EU REALMENTE FECHO ESTE CASINO, COMO FIZ COM O POWERCASINO '.
ESTAMOS VERDADEIRAMENTE RASENTANDO A LOUCURA!
MAS QUE RAZÕES SÃO ESSES?
DESEJO MUITO QUE TODOS ESTEJAM ME LEVANDO E QUE À NOITE ME DIGAM QUE FOI UMA PIADA E QUE ME DEEM UM REEMBOLSO. MAS ISSO NÃO É POSSÍVEL.
PORCO DEUS
E AGORA, POR FAVOR, NÃO DEIXE ISSO 20 ANOS ANTES DE TER UMA RESPOSTA. EU FORNECI TODOS OS TESTES NECESSÁRIOS, SEM NUNCA ESPERAR UMA HORA. MAS VOCÊ ACHA REALMENTE QUE EU FIZ TUDO ISSO?
FALTARIA APENAS QUE O CASINO AGORA DIZ QUE EU NUNCA DEPOSITEI COM ELES PARA ALCANÇAR NÍVEIS INCRÍVEIS DE IGNORÂNCIA.
Além disso, eles têm e-mail em seus T & Cs, não bate-papo ao vivo.
Então, se eles não bloquearem minha conta, terei que gastar milhares e milhares de euros?
Mas você está realmente me culpando?
Sigo as regras e não é bom, não sigo as regras e não é bom.. agora não consigo mais entender o que precisa ser feito para ser transparente e honesto neste mundo.
Quero dizer, eles dizem que não recebem os e-mails, mas podem enviá-los? mas há realmente uma contradição. essa coisa realmente me enche de raiva. não é possível ser parafusado desta forma.
Marquez199, não estou culpando você, mas também não é culpa deles que seu provedor de e-mail não transferiu seus e-mails para eles. A autoexclusão se aplica desde que o cassino a confirme, mas deve ser feita em um prazo relevante (máximo de 72 horas a partir do pedido). Quando você percebeu que seus e-mails foram ignorados, você deveria entrar em contato com o suporte por chat ao vivo desde então, o cassino estava totalmente ciente do seu problema de jogo e eles deveriam agir.
No entanto, você está totalmente certo sobre o bate-papo ao vivo. Eu considerei que não é necessário se registrar, pois o representante do cassino o aconselhou. Eu li com atenção e, como você fez o seu máximo, agora cabe à equipe do cassino provar que seu vídeo e fotos de bate-papo ao vivo não são relevantes. Por favor, esteja ciente de que confio plenamente em suas declarações até que se prove o contrário. Eu só queria mostrar que estamos sendo objetivos, e é por isso que respeitei o pedido deles.
Eu entendo perfeitamente que você esteja com raiva, mas esteja ciente de que estou fazendo o máximo para ajudá-lo. Nossos prazos de resposta têm um prazo de 7 dias porque sua reclamação não é a única que eu cuido, e não é a única de minhas responsabilidades. Peço apenas que fique calmo e, por favor, aguarde a reação do cassino agora.
Prezada equipe do Cassino Celsius.
Posso pedir-lhe que nos forneça provas que sustentem as suas alegações? Você pode postá-lo neste tópico, ele será marcado como informação confidencial (oculto do público) ou você pode encaminhá-lo para o meu endereço de e-mail jozef.k@casino.guru .
Claro Jozef,
Não estou dizendo que estou com raiva de você.
Estou simplesmente decepcionado com o cassino porque está me fazendo passar por uma pessoa desonesta, quando na realidade sempre forneci tudo o que era necessário.
Não é certo não ser protegido por eles.
Eu entendo completamente e agradeço sua paciência. Lamento muito que você tenha que experimentar isso. Você pode entrar em contato comigo no meu endereço de e-mail se tiver alguma dúvida ou precisar de alguma coisa. Estou aqui para você, embora nem sempre seja rápido com minhas respostas.
No entanto, conforme já comunicado ontem, e confirmada a minha boa fé no que apresentei, estou disposto a vir ao casino e solicitar o reembolso de apenas 1.500,00 euros.
Após esse reembolso, feito em um cartão de crédito, carteira criptográfica ou sacada da minha conta do cassino, encerrarei todas as reivindicações contra eles e renunciarei a continuar com o licenciado.
Certamente não estou aqui para causar problemas e a menor das minhas intenções é incomodar o cassino com sua licença. Eu só quero ter meu dinheiro de volta e acabar logo com isso.
Muito obrigado a todos
Não, você não entende. Você viu o vídeo que enviei? Você tem que devolver o meu dinheiro porque o que você diz é infundado.
encontramos um acordo e pronto. Quanto você me reembolsaria em 1750? Você quer um desconto? 30% é suficiente para você?
Em primeiro lugar, você nunca foi desbanido na outra conta, os moderadores disseram que você foi porque o pedido foi enviado para mim, e eu nunca desbani você porque sua autoexclusão era permanente.
Mostre-me o contrário (que você foi realmente desbanido), se você foi realmente desbanido, você 100% acessou sua conta antiga e verificou o suporte a tickets e tirou uma captura de tela, certo?
Em segundo lugar, o histórico de bate-papo é definido como excluído enquanto eu mantiver você banido, conforme mencionado em seu vídeo "Só podemos verificar quando for desbanido". Portanto, se o Casinoguru me permitir, reabrirei sua conta antiga e poderemos exibir o histórico de suporte. Se algo acontecer como um depósito do seu lado nesta conta antiga, será da responsabilidade do CasinoGuru
Portanto, nunca removemos o banimento e você pode ver o histórico de bate-papo apenas se a conta for desbanida.
Eu vou perguntar de novo, você tem alguma prova desse pedido de ban ANTES do momento em que nós o banimos (prova de atualização real) ou eu preciso desbanir você agora para que você possa ver o histórico do bate-papo?
Obrigado
Você tem que vê-la lá, querido Celsius, não eu.
você verifica o correio, eu não deposito.
a responsabilidade deve ser minha, não do Casinoguru.
você sabe que existe um bate-papo. Agora você está se apegando a coisas não primárias.
Eu te disse, é 30% de desconto ok? Você é quem tem que provar para mim, eu fiz o que tinha que fazer.
ou queremos prosseguir com o seu licenciado? Diga-me o que você prefere, para mim é indiferente ..
Não estou aqui para fazer guerra, mas apenas para encontrar uma solução..
Prezada equipe do Celcius Casino.
Sim, peço gentilmente que nos forneça evidências de que as capturas de tela do jogador foram ajustadas. Acredito que você possa encontrar uma maneira de acessar as transcrições do chat ao vivo sem reabrir a conta, ou possivelmente reabrir, mas sem que o jogador possa acessar ou depositar.
Caro Celsius, nas respostas anteriores você disse que se a conta fosse banida você não conseguiria ver os tickets.
em seguida, desbanir a conta para que eles possam se tornar públicos novamente.
a nova conta foi aberta por sua pressão sobre mim, e não por minha escolha, também porque a conta não parece ser minha.
A atualização de vídeo para o antigo não é possível, pois é proibida.
você está me chamando de desesperado, pela minha situação particular, e por isso com meu advogado vamos processá-lo.
não há problema, no entanto, você ainda não quer colaborar, aproveitando minha situação como jogador e tirando sarro de mim, continuaremos esta história com seu licenciado.
com meu advogado já fechamos uma plataforma digital (POWERCASINÓ), não teremos problemas em fechar uma nova.
Por isso, peço para ser desbanido, para que os ingressos fiquem visíveis para todos.
foram 3 ingressos, 2 fechados e um aberto.
se eles ficarem visíveis nocauteando o jogador, peço para ser desbanido.
seus operadores, como você pode ler no vídeo enviado, continuam a se contradizer. A única coisa certa é que eu nunca disse para cancelar os ingressos, então eles ainda estarão lá.
Oi,
Obviamente, pedi aos desenvolvedores para exibir todos os tickets neste menu, para não precisar reabrir sua conta. Não vou assumir a responsabilidade de reabri-lo, já que você deixou claro no início que queria ser banido por vício. Como você é um adicto, não temos permissão para reabrir esta conta, ou pelo menos não assumiremos a responsabilidade de fazê-lo.
Seguimos as regras aqui e se ninguém além de nós ou você aceitar assumir a responsabilidade da reabertura desta conta, não farei isso.
Sinta-se à vontade para tomar as medidas legais que julgar necessárias, seu advogado pode entrar em contato com nossos advogados em compliance@celsiuscasino.com. Certifique-se de usar um endereço de e-mail ativo desta vez, por favor.
Sobre o tempo que você gasta tentando fechar os cassinos ou reembolsar sua perda, acho que isso prova meu ponto de vista. Você está mais desesperado para ganhar dinheiro rápido nas costas de um cassino do que aceita admitir, e o Casinoguru também vê isso.
Tenha um bom dia
Mais uma vez você prova que não tem nenhuma evidência em sua tese, caso contrário você a teria reaberto.
viciada em drogas é aquela puta da sua mãe, não se permita mais senão eu dou um tiro na sua boca.
Guru do cassino, por favor, fale.
se você acha que não pode me ajudar porque esses canalhas querem ser uma aberração, então não se preocupe, eu vou continuar sozinho com os advogados, mas vou agradecer sua ajuda de qualquer maneira.
casino celsius: você não tem advogados. Você abriu uma empresa com muito poucas moedas, porque as leis de Curaçao permitem isso.
você recicla principalmente dinheiro sujo e o limpa onde ninguém pode controlá-lo.
Eu como você diz, tirando sarro de mim mesmo, ficarei desesperado e viciado, mas juro a você que, mesmo que tenha que ser a última coisa que eu faça, vou receber meu dinheiro de volta ..
PS: REABRA SUA CONTA. ASSUMO TODA A RESPONSABILIDADE A 100%. NINGUÉM ALÉM DE MIM SERÁ RESPONSÁVEL.
Caro Casino Guru, você pode me ajudar com o licenciado? Desde que você não pode se comunicar com esses bandidos?
pelo menos eu tento realmente fechar este cassino. Eu tenho um endereço de e-mail, vou enviá-lo para você em particular, você pode confirmar para mim?
mil obrigado
Simone
Caro Marquez199,
Lamento muito pela situação, mas acredito que você não tem direito a receber um reembolso. Como estávamos presos à resolução, tive uma ideia. Eu mesmo criei uma conta no Celsius Casino (mais tarde solicitei que eles a excluíssem) e simulei sua comunicação e tirei algumas capturas de tela com o mesmo texto, e quando comparei a sua e a minha, a sua parece claramente alterada. Também notei outros sinais de edição em algumas de suas capturas de tela com bate-papo ao vivo.
Além disso, a equipe do cassino me contatou com evidências relevantes provando que você nunca se comunicou com o chat ao vivo (pelo menos de acordo com o sistema deles).
Concluindo todas as informações acima, sou obrigado a rejeitar seu caso. Você tem todo o direito de não concordar com nossa opinião. Outra opção é registrar uma reclamação oficial na autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso, você pode entrar em contato comigo no endereço de e-mail mencionado abaixo.
Como a maioria de suas reclamações está relacionada a problemas de jogos de azar, sou obrigado a recomendar que você se abstenha de jogar. Você pode encontrar informações úteisaqui.
Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.
Atenciosamente, Jozef
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
