Celsius Casino - As tentativas do jogador de se auto-excluir foram ignoradas.

Olá, pedi a este casino para fechar a minha conta de forma permanente, isto foi há muito tempo devido a problemas de jogo (até mencionei problemas de jogo), responderam-me e disseram que vão fechar a minha conta.

Ainda assim, consegui fazer login e perdi alguns milhares de SEK agora, não deveria poder jogar no celsius casino, veja as provas dos meus ingressos antecipados em seu site.

eu deveria ser capaz de obter um reembolso.

Caro timgartz,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar as capturas de tela relevantes:

Lamento saber do seu problema. Você poderia informar quando exatamente ocorreu o local de conversa acima mencionado? Eu entendi corretamente que sua conta foi inicialmente bloqueada, mas tornou-se acessível posteriormente?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

A minha conta nunca foi bloqueada, pedi-lhes para a fecharem devido ao vício do jogo e eles disseram que o fariam, isto foi há vários meses. Então eu loguei e joguei mesmo que a conta estivesse suspensa.

Agora eles me dizem isso no chat:

Olá, acho que você não atualizou corretamente os tíquetes de suporte antes quando tirou a captura de tela, você foi banido, só precisa desconectar do Celsius no telefone / computador etc e tentar reconectar para ver o banimento. Você pode entrar em contato com o Casino.guru, não há problema com isso: posso mostrar a eles com um vídeo que geralmente não é atualizado instantaneamente e precisa de várias atualizações que você obviamente esqueceu de fazer. Então, por favor, desconecte, reconecte, tenha um bom dia

—

observe que escrevi o ticket para fechar minha conta há muito tempo e também não houve problemas para fazer login e sair, veja a captura de tela do e-mail que recebi quando entrei hoje:

eu não entendo porque eles estão mentindo para mim e dizem isso quando até mesmo o e-mail de login é enviado para o meu e-mail?

Oi,

Prazer em conhecê-la Petronela!

Conforme mencionado a Tim por e-mail, fizemos tudo corretamente do nosso lado: https://prnt.sc/V1Ms6p5LYt1C

O usuário simplesmente não se desconectou de todos os dispositivos: uma proibição está ativa assim que você se desconectar de todos os lugares e tente fazer login novamente, então você receberá uma mensagem de erro dizendo "banido conforme solicitado".

Se o usuário não está seguindo o que pedimos e está fazendo errado, ele não pode esperar que o resultado seja bom

Ele é o culpado aqui.

Sobre as capturas de tela, bem: https://gyazo.com/ec6614e1c8aa90856ed11eb7afc72db7

Não posso deixar mais claro do que isso, às vezes, dependendo do dispositivo que você usa, você precisa atualizar para ver as respostas ... então, basicamente, as capturas de tela não valem nada

O usuário só quer nos culpar por sua perda.

Obrigado pela sua ajuda!

Tenha um bom dia

Atualização: depois de verificar o perfil de Tim, agora entendo que ele está fazendo seu pequeno truque para culpar o site em nível industrial: https://prnt.sc/TLNWGk3kj4gM

Qual a probabilidade de alguém com o mesmo problema em 3 cassinos em 3 semanas?

Seu pedido nem é mais crível.

Só para deixar claro, como mostra minha captura de tela. A resposta do administrador foi enviada hoje. Eles até escreveram que fecharam minha conta hoje.

Eu fiz login com um novo pc ontem sem nenhum problema.

Além disso, o fato de como eles estão respondendo acima e como estão cuidando de situações como essa deve dar um grande aviso para que outros clientes usem seu site.

e também, a respeito disso:

Qual a probabilidade de alguém com o mesmo problema em 3 cassinos em 3 semanas?

Primeiramente , o que os outros sites tem a ver com o seu site?

Em segundo lugar , trataram-no profissionalmente e o caso foi resolvido de forma rápida e simples. Eu acho que é tão pouco profissional de sua parte envolver outras reclamações nesta.

—

Petronela , depois de ler suas respostas… mais como "ataques". Você realmente deve pensar em marcar o site deles como inseguro.

Obrigado, equipe Celsius Casino, por sua explicação. Você poderia informar quanto tempo leva para aplicar a autoexclusão? Tentei auto-excluir uma conta recém-criada.

Oi,

Você foi banido há 3h, acredito: o banimento sempre é processado no máximo em 12 horas (a média é inferior a 1h)

Sim, posso confirmar que você foi banido 7h após o seu pedido, quando um administrador acordou. https://prnt.sc/aXastU9QEOpy

Quando o suporte pede para você desconectar é para evitar mais perdas durante esse período, é a melhor solução que temos até que um administrador esteja disponível para banir o usuário e comprove nossa intenção de realmente fazê-lo.

Além disso, alguns exemplos de como levamos a sério os pedidos de banimento: https://prnt.sc/3IiYrc6msxoZ https://prnt.sc/yVgWYkGxxbHI

Obrigado, equipe do Casino Celsius , pela sua resposta. Sim, posso confirmar que a conta agora está bloqueada.

Prezado timgartz ,

Você poderia informar a linha do tempo exata dos eventos? Quando exatamente você solicitou o bloqueio de sua conta e quando você voltou a fazer login para depositar? Ansioso por saber sobre você.

Ei!

Enviei aviso de que queria encerrar minha conta: 2022-08-20

Recebi a primeira resposta no chat no mesmo dia, "Admin irá verificar isso"

agora, depois que levantei o tópico aqui, eles adicionaram a resposta de que minha conta foi encerrada:

antes de começar este post:

depois que comecei o post e eles foram pegos:

se minha conta tivesse sido encerrada como dizem, por que eu receberia todos esses e-mails promocionais deles, sem problemas para fazer login em novos dispositivos.

Oi,

Apenas uma precisão: os e-mails de promoção não estão relacionados a um banimento por problemas de jogo, se você deseja ser removido da lista de e-mail, é diferente do banimento em si.

Todos, incluindo pessoas banidas a pedido, recebem os e-mails de promoção, apenas as pessoas que pedem para não receber esses e-mails são realmente removidas da lista de e-mail.

A prova é que você ainda os recebe agora, mesmo que tenha sido banido do site - e desde um tempo - (e é isso que você tenta esconder mostrando uma captura de tela da sua caixa de entrada DEPOIS de rolar, para não mostrar que os recebeu últimos dias).

Mais uma vez, Tim mostrando o quão honesto ele é.

Sobre a captura de tela, conforme mencionado acima, o usuário simplesmente não atualizou sua página DEPOIS de obter a resposta (https://gyazo.com/ec6614e1c8aa90856ed11eb7afc72db7). Portanto, a captura de tela dele simplesmente não mostra a resposta que realmente enviamos a ele: você foi banido, desconecte-se

Então, sim, ele estava se conectando em novos dispositivos: porque ele nunca se desconectou de todos os lugares, conforme solicitado pela equipe.

Você não pode reclamar de sangramento se der um tiro na própria perna, é apenas uma consequência lógica do seu próprio erro (se não for de propósito...)

Tenha um bom dia

Petronela, como Celsius dizendo que estou mentindo, não estou.

Eu pedi para ser banido permanentemente meses atrás, eu não reclamaria disso se não fosse verdade. Neste ponto, eu nem me importo com o dinheiro, realmente, o fato de que eles estão mentindo quando pedi que minha conta fosse banida permanentemente devido a problemas de jogo é tão extremo que nunca vi isso antes. Eu realmente espero que você marque o cassino Celsius como um cassino não seguro.

Eu vi outra reclamação e eles eram tão pouco profissionais no casino.guru, é realmente difícil saber quanto tempo eles podem durar.

Petronela, gostaria que você me enviasse uma mensagem privada e escreverei tudo com ainda mais screenshots e provas para que possamos levar isso ao licenciador.

Então na hora que eu provar que tudo que você disse está errado, você só quer ir no privado para não termos que checar essas provas? Parece justo.

Sobre as reclamações que você mencionou, você tem mais reclamações não resolvidas em 3 semanas sozinho do que um cassino inteiro em mais de 2 anos, pense nisso.

apenas imaginando, como em todas as respostas que você traz, o outro reclama sobre alguns outros cassinos. Só para deixar claro, qual é o seu negócio com isso?

Prezado pessoal do Casino.guru, dê uma olhada em todas essas reclamações. Eles estão quase todos dizendo que estão atrasando o fechamento das contas dos jogadores.

Esta deve ser uma bandeira vermelha realmente.

Oi,

Tenho certeza que você está ciente de que se um cassino do nosso tamanho (4º mais transmitido no Dlive e Twitch nos últimos 2 anos) não estivesse processando as proibições, teríamos milhares de solicitações no Casino Guru, e não é o caso.

Você está muito longe de ser um grande apostador e não teria nenhum interesse em tentar manter sua conta aberta. Sem ofensa, mas não correria o risco de perder a licença do site (no valor de dezenas de milhares de dólares) por 300€ de depósitos.

Então, agora vamos pensar sobre esta situação:

• Provei que processamos todos os banimentos com muito cuidado (https://prnt.sc/3IiYrc6msxoZ / https://prnt.sc/yVgWYkGxxbHI)
• Provei que os banimentos estão funcionando (testado pela Petronela)
• Provei que sua captura de tela simplesmente não tem valor, pois você obviamente se esqueceu de atualizar (de propósito ou não) https://gyazo.com/ec6614e1c8aa90856ed11eb7afc72db7
• Eu provei que você foi banido no dia em que solicitou https://prnt.sc/V1Ms6p5LYt1C
• Provei que não podemos ter perdido seu pedido de banimento, pois nosso suporte está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, respondendo muito rápido e com desempenho muito melhor do que a maioria dos outros sites do setor (Mais uma vez, testado pela Petronela)

Sejamos honestos aqui:

Nem sequer tínhamos um motivo para manter sua conta aberta, apenas risco e nenhuma recompensa. Todas as suas "provas" são anuladas, você não consegue encontrar um motivo para o que nos acusa e seu histórico de reclamações é o mais sombrio possível.

Seu único objetivo agora é tentar lidar com isso em particular, para que não possamos responder só porque você percebeu que temos muito mais provas do que você.

Essa é a realidade.

Caro timgartz,

Entendi corretamente que você solicitou o encerramento da conta em fevereiro de 2022? Quando você depositou fundos em sua conta, por favor? Ou quantos meses após o encerramento da conta você tentou fazer login na sua conta?

Prezada Petronela,

Eu pedi para eles fecharem minha conta nesta data:

2022-08-20

fiz depósitos no mês passado sem problemas

Oi,

Se você não estiver desconectado em todos os dispositivos, conforme solicitado pelo suporte, ainda poderá depositar e conectar. Para ver a conta banida, você deve desconectar e reconectar, pedimos para você fazer isso e você não o fez. A conta foi banida na hora (fevereiro), mas você não seguiu nossas instruções simples.

Tenha um bom dia

Então me diga, quando comecei esta reclamação, minha conta foi bloqueada no mesmo dia e eu fui desconectado automaticamente no meu iPhone e no meu PC.

o que você está dizendo é uma grande mentira.

Porque você finalmente leu o que escrevemos no ticket: desconecte de todos os lugares, então você fez e percebeu que a proibição estava ali o tempo todo.

Não, eu não queria ser desconectado devido à minha reclamação aqui. Por que diabos você está mentindo? Vou entrar em contato com o seu fornecedor de licença com todas as informações, vou lutar pelos jogadores desta vez, é tão divertido como você luta tanto por 300 euros e dizendo que sua licença vale tanto. É uma licença de merda de curaçao e logo um cassino na lista negra, acredite em mim.

Até você deveria ver como vocês estão errados.

Ainda um pouco confuso. Você solicitou o encerramento da sua conta em agosto?

Ou em fevereiro?

A data oficial em que postei meu pedido de fechamento foi 20/08/2022 no chat de suporte.

Como podem ver nesta imagem o meu ticket foi "resolvido" e o mercado como fechado, mais tarde quando iniciei esta reclamação mandaram outra mensagem no chat antigo.

Primeira captura de tela antes da reclamação ser aberta aqui:

Enviado: 2022-08-20

Depois que a denúncia foi aberta e eles começaram a investigar:

A resposta deles é que, depois de 2022-08-20, minha conta foi encerrada e não saí da minha conta dos dispositivos. O problema é que eu limpo meus cookies com frequência e consegui fazer login o quanto eu quero, recebi os e-mails de login também:

Veja a data, consegui fazer o login em: 2022-11-29 06:46:26

Eles dizem que minha conta foi encerrada no mesmo dia em que pedi para ser encerrada: 2022-08-20

Se sua conta foi solicitada para ser encerrada em agosto, por que a captura de tela diz 23-02-2022?

Sinto muito, sim, a data está correta. O ticket foi aberto em 23/02/2022.

OK. Você solicitou o encerramento de sua conta em fevereiro de 2022. Você poderia informar quando depositou fundos em sua conta após essa data?

Fiz um total de 8 depósitos em 28 e 29 de novembro de 2022

Muito obrigado, timgartz, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

Caro timgartz,

Eu realmente aprecio que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Irei agora reavaliar todas as informações e retornarei o mais breve possível. Estou estendendo o cronômetro em 7 dias.

Caro Jozef, obrigado por isso! 🙂

Atenciosamente, Tim

Prezada equipe do Cassino Celsius,

Muito obrigado por sua cooperação. Para entender melhor a situação. Por favor, você poderia explicar como o jogador ainda conseguiu depositar em novembro, quando a conta já deveria estar fechada desde fevereiro? Você sugere que ele não saiu desde fevereiro e seu sistema não o desconectou também?

Oi,

Certo.

Definimos a conta dele como "bloqueada" com o motivo "banido conforme solicitado" em fevereiro, depois dizemos a ele para desconectar e tentar reconectar para que ele veja a mensagem (como fizemos com a petronela).

Se o usuário não estiver seguindo este simples pedido, ele pode redepositar como fez aqui porque ainda está conectado - mas banido ao mesmo tempo.

Não podemos forçar alguém a se desconectar porque os cookies estão em seu navegador e não podemos forçar a exclusão de seus cookies, não temos acesso a essa parte.

Apenas acrescentando uma precisão: a razão pela qual ele conseguiu fazer o login novamente é porque ele nunca se desconectou de pelo menos um dispositivo, desde que não esteja desconectado em todos os lugares, ele ainda pode fazer o login, pois tem uma sessão ativa.

É honestamente muito simples: tudo o que ele precisava fazer era desconectar o Celsius em seu telefone e computador conforme solicitado, a única razão pela qual ele poderia continuar jogando é porque ele não seguiu essa instrução, nada mais.

Pode ser (pelo que li em suas mensagens) porque ele não viu a mensagem (deixou o suporte muito rápido ou não atualizou etc.) ou de propósito, como suas várias outras reclamações no Casino Guru podem sugerir - Não sei por que ele não desconectou, mas posso dizer que não e que isso causou o problema atual.

É basicamente como quando você vai a uma boate e eles dizem para você sair e depois disso nunca mais voltar. Se o usuário não está saindo, isso não significa que ele pode entrar novamente: ele apenas quis dizer que nunca saiu como foi solicitado (e mesmo que tenha sido solicitado).

Obrigado

Então, devo conseguir recuperar esses depósitos porque minha conta "já estava fechada". Não deveria ser capaz de depositar, se eu tivesse ganho alguma coisa, meus ganhos teriam sido confiscados devido a problemas de jogo

As retiradas são processadas automaticamente: todas as retiradas (depósitos brutos) são validadas pelo nosso sistema, não as revisamos manualmente para que você receba seus ganhos.

Prezada equipe do Casino Celsius.

Após longa avaliação do caso, chegamos a uma conclusão. Com base nas informações fornecidas, acreditamos que o jogador merece pelo menos uma compensação parcial da sua parte (compromisso relevante). O sistema de como funciona o encerramento da sua conta pode ser melhorado e essa situação poderia ter sido evitada. Após o player ser bloqueado, você pode facilmente reiniciar a conexão de todos os dispositivos registrados. Eu testemunhei que é padrão, o player é desconectado automaticamente e não precisa verificar os dispositivos que permaneceram conectados. Posso pedir que você reavalie sua posição ou essa é sua decisão final?

Oi,

Claro que ofereceremos uma compensação de 50% neste caso, mas para isso preciso do KYC completo como de costume, envie-nos por e-mail para support@celsiuscasino.com seu documento de identidade/passaporte com digitalização de ambos os lados + uma conta de luz inferior a 3 meses

Obrigado

Enviei um e-mail com as informações, obrigado Celsius.

Olá,

Prezada equipe do Cassino Celsius,

muito obrigado por uma abordagem tão boa.

Caro timgartz,

essas são ótimas notícias. Estou convencido de que estamos perto da resolução. Estou estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, avise-nos quando receber o valor.

Obrigado Jozef, vou mantê-lo atualizado. Espero que passe rápido 🙂 Aguardando uma resposta agora

Atenciosamente, Tim

Jozef, os bitcoins estão a caminho. Eu posso ver a transação recebida. Obrigado pela ajuda e também obrigado a Celsius por mudar de ideia.

Este post agora pode ser fechado e marcado como resolvido, obrigado!

Caro timgartz,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em contactar-nos no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não se depare com um problema como esse novamente.

Atenciosamente, Jozef