Celsius Casino - Conta do jogador suspensa, acusada de abuso de bônus.

Joguei o bônus de segundo depósito no celsiuscasino. eu ganho 2.404 euros. fiz um saque 2/3 e me disseram para enviar os documentos necessários para verificar minha conta. eles devem entrar em contato comigo depois de verificarem meus documentos. hoje 24/3 estive no site para ver o que aconteceu quando eles ainda não me contataram. eu olhei para o meu saque e dizia Sucesso. então perguntei no chat quando o dinheiro deveria chegar. o chat me pediu para sair e fazer login na conta. então eu fiz isso. quando tentei fazer login, ele disse que fui suspenso por abuso de várias contas e bônus.

Prezado ambaha90,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, tanto quanto é do seu conhecimento, existe a possibilidade de alguém de seus familiares ou vizinhos ter aberto uma conta no mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail?

• Sua conta foi verificada anteriormente?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Só eu jogo cassino em minha casa. é impossível que eu tenha mais de uma conta. Enviei todos os documentos que eles pediram, mas não estarei em condições se eles aceitaram meus documentos antes de eu ser suspenso.

Olá,

Este usuário está apenas usando vários passaportes de várias pessoas que conhece na Noruega para abusar dos bônus de depósito por um tempo, só que desta vez ele cometeu o erro de usar o mesmo computador e as impressões digitais (sistema de rastreamento de cookies que usamos para detectar contas duplas) permaneceram em seu navegador provou que é o mesmo usuário e ele também cometeu o erro de reutilizar o mesmo passaporte duas vezes nessas duas contas.

Esta conta foi banida e não será desbanida

Repito exatamente a mesma coisa que no outro caso aberto, de repente toda a equipe de golpistas entrará no guru do Casino, pois estão acostumados com esse processo quando são pegos, enviarei todas as provas por e-mail o mais rápido possível.

Obrigado

Tenha um bom dia

Tenho apenas uma conta e não usei o passaporte em nenhuma outra conta. isso é mentira porque eles não querem me pagar.

Olá Petronela

Acabei de te enviar todas as provas por e-mail

Obrigado

Obrigado, equipe do Celsius Casino, por sua assistência e evidências de apoio.

Prezado ambaha90 ,

Recebi provas do casino que provam que o mesmo passaporte foi usado para verificar duas contas diferentes.

• Você poderia encaminhar uma foto do seu passaporte que usou para verificar sua conta no cassino?

Obrigado.

Eu não entendo? usei o mesmo passaporte para verificar 2 contas diferentes em Celsius? é impossível... só registrei 1 conta. e joguei em Celsius 2 vezes na minha conta e ganhei na segunda vez. eles me pediram para enviar meus documentos para verificação. alguns documentos não tiveram "sucesso", então mandei o mesmo documento, mas em fotos diferentes porque me pediram para fazer isso. quando eu seguro o passaporte e quando todos os 4 cantos estão visíveis. pergunto para onde posso enviar os documentos e eles me dão um link no site onde posso enviá-los. eles também recebem fotos pelo meu e-mail. mando as fotos para seu e-mail agora Petronela

Olá ambaha90,

Obrigado por encaminhar seu passaporte para nossa análise. Lamentavelmente, parece ser o mesmo documento usado para verificar duas contas diferentes neste casino específico.

Aconselho vivamente a não se envolver em ações semelhantes no futuro, como tentar abrir várias contas em qualquer estabelecimento de jogos de azar, pois isso pode provavelmente resultar em problemas semelhantes.

Caso você continue insatisfeito com nossa decisão, recomendo entrar em contato com a Autoridade de Licenciamento, Gaming Curaçao, em complaints@gaming-curacao.com .

Eu sinceramente gostaria de poder oferecer mais assistência. Lamentamos que não tenhamos conseguido resolver esse problema para você. No entanto, não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com outros casinos no futuro. Com base nas razões acima mencionadas, devo agora rejeitar esta reclamação.

Obrigado pela sua compreensão.