The player from India is inquiring about casino website accessibility. Since we have not received any response from the casino, as they are most probably closed, we were forced to close this complaint as 'unresolved'.
O jogador da Índia está perguntando sobre a acessibilidade do site do cassino. Como não recebemos nenhuma resposta do cassino, pois provavelmente eles estão fechados, fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.
Olá,
Eu tenho uma conta no cetus games casino. Infelizmente o site não está carregando.
O que fazer agora?
Como sacar os fundos?
Hi there,
I have a account I cetus games casino. Unfortunately the website is not loading.
What to do now?
How to withdraw the funds?
Caro Harsheet99,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia, por favor, informar quando foi a última vez que você conseguiu acessar sua conta do cassino? Sua conta foi verificada com sucesso no passado? Você já tentou outros dispositivos para acessar sua conta?
Além disso, encaminhe todas as capturas de tela relevantes e tente limpar o cache e os cookies. Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Harsheet99,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise when was the last time when you succeeded in accessing your casino account? Was your account successfully verified in the past? Have you tried any other devices to access your account?
Additionally, please forward any relevant screenshots and try to clear cache & cookies. My email address is petronela.k@casino.guru.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Dear Harsheet99,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Oi,
Consegui fazer login há um mês.
Devido aos meus exames eu estava inativo. Então, quando tentei fazer login agora, posso ver que o site não está funcionando.
Eu posso sentir que o site não está mais ativo e eles correram com nosso dinheiro como ladrões.
Hi,
I was able to log in a month ago.
Due to my exams I was inactive. So when I tried logging in now I can see the website is not working.
I can feel the website is no longer active and they have ran with our money like theives.
Obrigado, Harsheet99, pela atualização. Infelizmente, estou enfrentando as mesmas dificuldades ao tentar visitar o site por meio da VPN indiana:
Mesmo que o site pareça estar fora do ar, tentaremos entrar em contato com o cassino e descobrir o que aconteceu. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Thank you, Harsheet99, for the update. Unfortunately, I'm experiencing the same difficulties when trying to visit the website through Indian VPN:
Even if the website seems to be down we will try to contact the casino and find out what has happened. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Caro Harsheet99,
Entrei em contato com os representantes do cassino e tentei saber se eles ainda estão operando.
Avisarei quando houver alguma novidade.
Atenciosamente,
Tomás
Dear Harsheet99,
I contacted the casino's representatives and tried to find out if they still are operating.
I will let you know when there is anything new.
Kind regards,
Tomas
Olá,
Obrigado pela sua resposta.
Se você entrar em contato com eles, peça que devolva meu depósito se eles interromperem suas operações.
Eu só quero meu dinheiro de volta .
Hi there,
Thanks for your reply.
If you contact them , please ask them to return my deposit if they have stopped their operations.
I just want my money back .
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Caro Harsheet99,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema.
Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, mas recomendo que você consulte a autoridade de jogo pela qual o cassino é regulamentado.
Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás
Dear Harsheet99,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue, but I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by.
If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Tomas
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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