CasaReclamaçõesChachaBet Casino - O reembolso do jogador foi adiado.

ChachaBet Casino - O reembolso do jogador foi adiado.

Traduzido automaticamente:

Montante: 12.354 €

ChachaBet Casino
Submetido: 11/01/2025 | Encerradas : 02/02/2025
Encerradas O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

Tradução

O jogador da Holanda enfrentou problemas para sacar dinheiro do ChachaBet, pois seu acordo de reembolso não foi honrado e todos os contatos foram bloqueados. Apesar da explicação do cassino sobre os termos e condições, o jogador insistiu em receber o valor calculado do reembolso. A Equipe de Reclamações não conseguiu prosseguir com a investigação devido à falta de resposta do jogador às solicitações de esclarecimento e informações adicionais. Consequentemente, o caso foi rejeitado, mas o jogador foi informado de que a reclamação poderia ser reaberta no futuro, se desejado.

Traduzido automaticamente:
Público
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Tradução

Eles fazem um acordo, mas não pagam meu reembolso

eles também bloquearam todo contato do seu lado.


PAGUE MEU REEMBOLSO AGORA! :


"Caro W…… P…..,


Após analisarmos cuidadosamente seu caso, gostaríamos de chamar sua atenção para os termos e condições (T&C) que você aceitou ao se registrar no Chachabet.


De acordo com o parágrafo Usuários elegíveis dos T&C, é explicitamente declarado que os usuários devem determinar a legalidade do acesso e uso do site em suas respectivas jurisdições. Não podemos verificar a legalidade dos serviços em todas as jurisdições, e os usuários são responsáveis por garantir a conformidade com as leis aplicáveis em seu país de residência. Portanto, você não tem direito a reembolso, desde que tenha violado nossos T&C.


No entanto, gostaríamos de resolver essa situação amigavelmente e concordamos em fornecer um reembolso. Nossa equipe conduziu uma análise abrangente, fatorando vários critérios, como bônus fornecidos e custos administrativos incorridos para cobrir a atividade do jogador no site.


O valor do reembolso será baseado na seguinte fórmula:


Valor do Reembolso = (Total de Depósitos - Total de Saques - Total de Bônus Concedidos por Nós) – 35% para comissões incorridas por provedores de pagamento e jogos.


Aqui está o detalhamento abrangente do cálculo:


Depósitos totais: 21 051 EUR


Total de retiradas: 0 EUR


Bônus: 2 044,27 EUR


Valor do reembolso: 12 354,37 EUR


Por favor, informe-nos se você deseja prosseguir com a resolução proposta.

"

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Público
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Caro Wwpp,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando para receber seu reembolso da ChachaBet.

Para entender melhor sua situação e ajudá-lo de forma eficaz, você poderia esclarecer e fornecer informações adicionais:

  • Qual foi a base para o acordo de reembolso mencionado no e-mail deles? A ChachaBet reconheceu explicitamente qualquer falha ou erro de sua parte?
  • Quando o reembolso foi prometido inicialmente a você e eles forneceram um prazo específico para o pagamento?
  • Você tentou contatá-los recentemente e, se sim, como? Você poderia compartilhar alguma resposta ou falta dela da parte deles?

Além disso, se você tiver os e-mails originais ou qualquer correspondência relacionada ao acordo de reembolso, encaminhe-os para mim em petronela.k@casino.guru . Isso nos ajudará a entender melhor os termos do acordo e os compromissos assumidos pela Chachabet.

Sua cooperação é crucial para prosseguir com seu caso.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela



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Público
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Caro(a) Wwpp,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer soluções potenciais para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar a resolver o assunto, caso o jogador decida retomar a comunicação.


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