O jogador da Alemanha solicitou a retirada há quase duas semanas. Infelizmente, o pagamento parece estar atrasado. O casino não respondeu e fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.
The player from Germany has requested a withdrawal almost two weeks ago. Unfortunately, the payment seems to be delayed. The casino failed to respond and we were forced to close this complaint as 'unresolved'.
O jogador da Alemanha solicitou a retirada há quase duas semanas. Infelizmente, o pagamento parece estar atrasado. O casino não respondeu e fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.
Dia bom,
Estou esperando desde 4 de junho. no meu lucro. A princípio foi dito: recebi um e-mail e hoje de repente disseram que demoraria até 21 dias corridos. Mas não está em lugar nenhum!
Good day,
I've been waiting since June 4th. on my profit. At first it was said: I got an email and today all of a sudden it was said that it would take up to 21 bank days. But it is nowhere to be found!
Guten Tag,
ich warte seit dem 04.06. auf meinen Gewinn. Zuerst hieß es: ich bekomme eine Mail und heute hieß es auf einmal, es würde bis zu 21 Bank Tage dauern. Es steht aber nirgendwo!!!
Cara Susann,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu entendi corretamente que seu pagamento foi processado e enviado a você, mas nunca alcançou sua conta? Você poderia especificar qual método de pagamento escolheu?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for o seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo. Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Susann,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your payment has been processed and sent to you but never reached your account? Could you please specify which payment method you have opted for?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Portanto, o dinheiro ainda pode ser visto na plataforma de jogo e isso deve levar até 21 dias antes de uma transferência bancária ser feita
So the money can still be seen on the gaming platform and that should take up to 21 days before a bank transfer is made
Also das Geld ist immer noch auf der Spielplattform zu sehen und das soll bis 21 Tage dauern bevor eine Banküberweisung gemacht wird
Infelizmente, as transferências bancárias podem ser complicadas e todo o processo pode demorar um pouco mais, pois os bancos intermediários podem estar envolvidos e as transações internacionais ocorrem. No entanto, uma vez que o pagamento ainda não saiu da sua conta do casino, poderia confirmar se o seu levantamento já foi aprovado? Agradeço antecipadamente.
Unfortunately, bank transfers can be tricky, and the entire process can take a bit longer since intermediary banks might be involved, and international transactions take place. However, since the payment hasn't left your casino account yet, could you please confirm that your withdrawal has been approved already? Thank you in advance.
Muito obrigado, Susann, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Susann, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hello Susann!
A partir de agora, tratarei da sua reclamação. Gostaria de convidar os representantes do Cherry Fiesta Casino para esta discussão, a fim de nos ajudar a resolver a reclamação.
Hello Susann!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite Cherry Fiesta Casino's representatives into this discussion in order to help us resolve the complaint.
Gostaríamos de pedir ao Cherry Fiesta Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.
We would like to ask Cherry Fiesta Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have negative impact on the casino's rating.
Uma vez que não recebemos nenhuma resposta do casino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que irá influenciar a classificação do casino de forma negativa.
Sinceramente, espero que você não encontre um problema como esse novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
I sincerely hope you won’t come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
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