O jogador sueco solicitou a desistência há dois meses, infelizmente ainda não foi recebido. A reclamação foi encerrada como não resolvida porque o casino não nos respondeu.
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Cherry Fiesta Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Pontos negros: 154
Montante: 600 €
Cherry Fiesta Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Solicitou uma retirada em 6 de setembro de 2021 às 17:35.
Enviei e-mail para o suporte várias vezes, mas eles não respondem aos e-mails.
Também pedi que mudassem meu endereço de e-mail várias vezes.
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Público
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há 2 anos
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Cara Pia,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Eu entendi corretamente que seu saque ainda está pendente dentro de sua conta, sem ser processado? Você recebeu alguma explicação sobre o que causou o atraso?
É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas dois meses é um tempo incomumente longo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 2 anos
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Ei!
Obrigado pela resposta rápida.
Não recebi nenhum feedback do casino sobre as minhas perguntas. Parece que eles nem respondem aos e-mails. Também pedi que mudassem meu endereço de e-mail porque o antigo não funciona mais.
Atenciosamente, Pia
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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado, Pia, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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Público
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há 2 anos
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Olá Pia,
Sou Nick e estarei ajudando você de agora em diante. Vou tentar entrar em contato com o cassino e informá-los sobre o seu problema.
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Público
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há 2 anos
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Infelizmente, o casino ainda não nos respondeu. Observe que seremos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida se eles não responderem nos próximos 7 dias, e isso pode afetar negativamente a classificação do cassino.
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Público
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há 2 anos
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Cara Pia,
Infelizmente, como você pode ver, o cassino não respondeu nada a nós.
Lamento muito não podermos ajudá-lo, mas por favor, não hesite em nos contatar se você encontrar qualquer outro problema no futuro. Faremos o nosso melhor para ajudá-lo.
Cumprimentos,
usuario
Casino.guru
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