O jogador sueco solicitou a desistência há dois meses, infelizmente ainda não foi recebido. A reclamação foi encerrada como não resolvida porque o casino não nos respondeu.
The player from Sweden has requested a withdrawal two months ago, unfortunately, it has not been received yet. The complaint was closed as unresolved as the casino did not respond to us.
O jogador sueco solicitou a desistência há dois meses, infelizmente ainda não foi recebido. A reclamação foi encerrada como não resolvida porque o casino não nos respondeu.
Solicitou uma retirada em 6 de setembro de 2021 às 17:35.
Enviei e-mail para o suporte várias vezes, mas eles não respondem aos e-mails.
Também pedi que mudassem meu endereço de e-mail várias vezes.
Requested a withdrawal 6 Sep 2021 at 17:35.
Have emailed their support several times but they do not respond to emails at all.
Have also asked them to change my email address several times.
Begärde ett uttag 6 sept 2021 kl 17:35.
Har mailat deras support flera gånger men dom svarar överhuvudtaget inte på mail.
Har även bett dom att ändra min mailadress flera gånger.
Cara Pia,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Eu entendi corretamente que seu saque ainda está pendente dentro de sua conta, sem ser processado? Você recebeu alguma explicação sobre o que causou o atraso?
É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas dois meses é um tempo incomumente longo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Pia,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your withdrawal is still pending inside your account without being processed? Have you been given any explanation of what caused the delay?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but two months is an unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ei!
Obrigado pela resposta rápida.
Não recebi nenhum feedback do casino sobre as minhas perguntas. Parece que eles nem respondem aos e-mails. Também pedi que mudassem meu endereço de e-mail porque o antigo não funciona mais.
Atenciosamente, Pia
Hey!
Thanks for quick reply.
I have not received any feedback from the casino on my questions. It seems that they do not answer emails at all. I have also asked them to change my email address because the old one no longer works.
Regards Pia
Hej!
Tack för snabbt svar.
Jag har inte fått någon återkoppling från casinot på mina frågor. Det verkar som om dom inte besvarar mail överhuvudtaget. Jag har också bett dom att ändra min mailadress eftersom den gamla inte fungerar längre.
Hälsningar Pia
Muito obrigado, Pia, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Pia, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Infelizmente, o casino ainda não nos respondeu. Observe que seremos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida se eles não responderem nos próximos 7 dias, e isso pode afetar negativamente a classificação do cassino.
Unfortunately, the casino did not respond to us yet. Please note that we will be forced to close the complaint as unresolved if they will fail to answer us within the next 7 days, and it may negatively affect the casino's rating.
Cara Pia,
Infelizmente, como você pode ver, o cassino não respondeu nada a nós.
Lamento muito não podermos ajudá-lo, mas por favor, não hesite em nos contatar se você encontrar qualquer outro problema no futuro. Faremos o nosso melhor para ajudá-lo.
Cumprimentos,
usuario
Casino.guru
Dear Pia,
Unfortunately, as you can see the casino did not respond to us at all.
I'm really sorry that we could not help you out but please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will do our best to help you.
Regards,
Nick
Casino.guru
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