O jogador do Reino Unido solicitou a retirada seis semanas antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos.
The player from the United Kingdom has requested a withdrawal six weeks prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. We have contacted the casino numerous times, but have received no response at all. We have closed this complaint as unresolved.
O jogador do Reino Unido solicitou a retirada seis semanas antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos.
Caro Belltrês,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada.
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas seis semanas é realmente muito tempo. Compreendi corretamente que o pagamento ainda está pendente na sua conta sem ser processado? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Você já recebeu algum ganho deste cassino no passado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Bellthree,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal.
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but six weeks is really a long time. Do I understand correctly that payment is still pending inside your account without being processed? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Have you received any winnings from this casino in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Oi, eu limpei qualquer bônus que eu tinha. Eu não saí do site antes, mas tive a conta verificada.
Sim, a retirada diz que ainda está pendente. Toda vez que pergunto no chat ao vivo, eles dizem que passarão para o financiamento ou apenas me dizem para o suporte por e-mail. Eu faço isso e não recebi um único e-mail de volta.
Hi, I have cleared any bonus I had. I have not withdrawn from site before but have had the account verified.
Yes the withdrawal says it is still pending. Every time I ask on live chat they say they will pass on to finance or just tell me to email support. I do this and have not received a single email back.
Muito obrigado, Bellthree, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de avisá-lo que parece ser uma prática comum do Cherry Fiesta Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Independentemente de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "No Reaction Policy", continuamos tentando.
Thank you very much, Bellthree, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of Cherry Fiesta Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of many unresolved complaints marked "No Reaction Policy" we keep on trying.
Olá Belltrês
Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar. Como mencionado anteriormente pelo meu colega Petronela, o Cherry Fiesta Casino não é o melhor cassino para resolver reclamações, mas, independentemente disso, faremos o possível para resolver sua reclamação.
Gostaríamos de convidar o Cherry Fiesta Casino para participar da conversa.
Querido Cassino Cherry Fiesta
Você pode fornecer algumas informações sobre a retirada do jogador?
Hello Bellthree
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help. As previously mentioned by my colleague Petronela, Cherry Fiesta Casino is not the best casino for solving complaints, but regardless of this, we will try our best to resolve your complaint.
We would like to invite Cherry Fiesta Casino to join the conversation.
Dear Cherry Fiesta Casino
Can you please provide some information regarding the player's withdrawal?
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Caro Belltrês
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos avançar com essa reclamação. Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas parece que eles não pretendem responder às reclamações. Não há muito que possa ser feito agora sem a cooperação do cassino.
Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino.
Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Gostaríamos de poder ajudar mais.
Cumprimentos
Mical
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Dear Bellthree
Unfortunately, we have come to a point, where we are not able to move forward with this complaint. I have tried to contact the casino repeatedly, but it appears they don't intend to respond to complaints. There is not much that can be done now without the casino's cooperation.
Sadly, we are forced to close your complaint as "unresolved." This will affect the overall rating of the casino.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
We wish we could be of more help.
Best Regards
Michal
The casino can reopen this complaint anytime.
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