O jogador da Suécia solicitou uma retirada. Infelizmente, o pagamento parece estar atrasado. Devido à ausência de qualquer resposta do cassino referente ao assunto, não temos escolha a não ser marcar a reclamação como 'não resolvida'.
Eles não estão respondendo aos e-mails de suporte aos quais o chat se refere. Eles continuam retirando o pagamento várias vezes sem notificar o motivo
Caro boyracer,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia especificar há quantos dias seu saque foi solicitado e se você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta, especialmente se for seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperar pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você o receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Já se passaram dois meses desde que fiz minha primeira tentativa de retirada. O lucro através do bônus sim, mas está claramente estabelecido, caso contrário, essa etapa não teria sido possível. Eles cancelam o saque e o saldo acaba voltando para a conta do jogo. Eu perguntei o porquê por e-mail, sem resposta, enquanto o chat referia-se ao e-mail de suporte. Na semana passada, 27/7, o chat alegou que meu número de telefone fornecido estava errado, estava faltando o código do país ao qual o adicionamos e fiz outra tentativa de saque, mas também foi cancelado. Perguntei no chat novamente o motivo, eles iriam checar com o "financeiro" e me retornariam com informações em até 5 dias.
Muito obrigado, boyracer, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de alertá-lo de que parece ser uma prática comum do Cherry Fiesta Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Nenhuma Reação", continuamos tentando.
Olá boyracer,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei o seu caso e, só para você saber, o Cherry Fiesta Casino não cooperou conosco na solução das reclamações dos jogadores até agora, mas ainda tentarei entrar em contato com o cassino para esclarecer mais sobre isso.
Gostaríamos de convidar o Cherry Fiesta Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Cherry Fiesta,
Você pode fornecer informações sobre por que as solicitações de retirada do jogador não são processadas?
Muito obrigado Michal. Eu aprecio muito a sua ajuda
Devido à ausência de qualquer resposta do cassino referente ao assunto, não temos escolha a não ser marcar a reclamação como 'não resolvida'. Gostaríamos genuinamente que houvesse caminhos adicionais para seguirmos. Lamentavelmente, sem a colaboração do casino, a nossa capacidade de mediar e facilitar a resolução deste assunto é limitada. Vale a pena notar que o cassino mantém a opção de revisitar e resolver esta reclamação a qualquer momento.
Obrigado pela sua compreensão.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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