O jogador da Finlândia está passando por dificuldades para sacar seus fundos. Encerramos a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e duas semanas após o cassino ser notificado sobre a reclamação do jogador, ainda não havia progresso.
Depositei uma quantia relativamente grande de dinheiro, totalizando muitas centenas de euros neste cassino. O cassino Cherry Fiesta oferece bônus realmente bons, de até 400% sem limite de depósito separado.
Então ganhei uma vez em abril de 2021 para lembrar um bônus de 265% de € 720. Eu tinha depositado 100 euros naquela época. Joguei até o fim da reciclagem e tentei fazer uma carona. O dinheiro não está combinado para ser pago. O casino não responde, exceto por meio de chat. Nenhuma notificação de documentos perdidos foi enviada.
Caro Markus,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada? Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
Por favor, entenda, sem verificar sua conta, você não terá direito a nenhum saque.
No entanto, acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Eu ainda verifiquei. Conta verificada. A única razão parece ser que o cassino está tentando evitar o pagamento. Em minha opinião, tal quantia não deve ser excessiva para nenhum cassino. O mais irritante é que o cassino começou a enviar novas ofertas de bônus por meio de mensagens de texto.
Eu ainda verifiquei. Conta verificada. O cassino tenta evitar o pagamento, embora eu não ache que tal quantia deva ser exagerada para qualquer cassino pagar. O mais irritante é que o cassino começou a enviar novas ofertas de bônus por meio de mensagens de texto.
Muito obrigado, Markus, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro Markus,
Peço desculpas pelo atraso na resposta. Lamento saber da sua experiência negativa. Vou entrar em contato com o cassino e tentar o meu melhor para resolver o problema.
Gostaria de convidar o Cherry Fiesta Casino para se juntar a esta conversa.
Caro time do Cherry Fiesta Casino,
Você pode indicar o motivo pelo qual a retirada de Markus ainda não foi processada?
Gostaríamos de pedir ao Cherry Fiesta Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Caro markusm17,
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Normalmente, para chegar a qualquer tipo de acordo, todas as três partes (jogador, cassino e mediador) precisam se comunicar de perto. Infelizmente, esse não é o caso e fomos deixados sozinhos em nossa tentativa de resolver esse problema.
Lamento não poder ser de mais ajuda, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise. Como você deve saber, o Cherry Fiesta Casino recebeu de nós uma 'péssima reputação', o que significa que não recomendamos aos jogadores que escolham este cassino. Eu recomendo fortemente escolher apenas cassinos que tenham recebido pelo menos uma 'reputação muito boa' no futuro. Você pode verificar a lista dos cassinos que recomendamos [aqui] . Espero que você nunca mais encontre um problema como esse novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
