CasaReclamaçõesCherry Fiesta Casino - Os ganhos do jogador foram reduzidos.

Cherry Fiesta Casino - Os ganhos do jogador foram reduzidos.

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Pontos negros: 121

Montante: 1.500 €

Cherry Fiesta Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 20/05/2021 | Não resolvido : 14/10/2021
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 anos
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O jogador da Alemanha teve seus ganhos de bônus de depósito limitados devido a uma regra sobre depósito vitalício. Casino não respondeu.

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Público
Público
há 3 anos
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Depois de um primeiro depósito de 25eur via banco instantâneo, usei bônus de boas-vindas de 400% e aderi a todos os limites e cumpri todas as condições de bônus. 1500 Eur aplicados para pagamento e verificação cumpridos e aprovados com sucesso. O dinheiro foi creditado de volta pelo administrador do site! no entanto, apenas 250eur State 1500.

Eles coletaram o resto ... com o motivo ... desde que eu não tenha depositado 200 Eur neste cassino, o ganho máximo é de apenas 10x a aposta depositada = 10x25eur = 250eur .... Depois de ler os termos e condições. .. Não encontrei nada, absolutamente nada sobre o fato de que primeiro você tem que depositar 200 para poder obter lucros maiores ... isso também contradiz a lógica do bônus de 400% com um depósito mínimo de 20eur e todo o bônus condições de venda que cumpri ... quando perguntei ao apoio onde posso ler o regulamento ... disse o funcionário: "Estou aí para vos dizer agora que é assim!" Absolutamente atrevido ... você joga por horas e cumpre tudo para acabar ouvindo uma história que as pessoas provavelmente acabaram de inventar. Eu fui enganado. Até agora, o 250eur ainda está em andamento. Por favor ajude.

Joseph

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Público
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há 3 anos
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Caro Joseph,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei https://www.cherryfiesta.com/en/termsandcondition.html :


"Se o depósito acumulado de um jogador não for superior a 200 euros, o jogador poderá retirar apenas até x10 do seu último depósito."


Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos o limite de vitória imposto injusto e predador, apenas quando aplicado para um jogo de dinheiro real, no entanto, aceitamos T & Cs de bônus que restringem o máximo de saques em um jogo de bônus .


Se este foi seu primeiro depósito e você acumulou seus ganhos com um bônus ativo, não há muito que possamos fazer por você. Você poderia informar se sua retirada já foi aprovada e processada? Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela


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Público
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há 3 anos
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Obrigado pelo vosso apoio e opinião, bem como pela investigação e informação ... Não recebi os 250 euros pagos até agora!

Obrigado pelo seu grande apoio!

saudações de Hamburgo

Joseph

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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado, Joseph, por sua resposta. O mínimo que posso fazer é manter este caso aberto até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida. Por favor mantenha-me informado.

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Público
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há 3 anos
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Olá ... já concordei com a redução do lucro ... embora teria sido absolutamente descomplicado em outros cassinos ... mas é claro que ainda insisto no pagamento do lucro reduzido de 250eur que foi em processo por dias e ainda não foi pago para mim!

Obrigado pelo apoio.

Com os melhores votos

Joseph

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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado, Joseph, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
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há 3 anos
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Olá Joseph,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Cherry Fiesta Casino para esta conversa. Casino, pode especificar qual é o problema com a retirada de 250 € do jogador?


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Público
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há 3 anos
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Ontem pedi a Cherryfiesta para fazer o pagamento porque está no ar desde 18 de maio.

Até agora nenhum comentário por e-mail.

Com os melhores votos

Joseph

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Público
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há 3 anos
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Gostaríamos de pedir ao Cherry Fiesta Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

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Público
Público
há 3 anos
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Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.

Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.

Espero que você não encontre um problema como este novamente.

O cassino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.


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