The player from United Kingdom requested a withdrawal two weeks before submitting the complaint and has not received it to date. The complaint was closed as 'unresolved'. The casino failed to respond to the player's complaint in the given time frame.
O jogador do Reino Unido solicitou uma retirada duas semanas antes de apresentar a reclamação e não a recebeu até agora. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida'. O casino não respondeu à reclamação do jogador no prazo determinado.
Chilli777 jogou com 3 bônus totalmente. Então depositou 300 sem bônus anexado, portanto, nenhuma aposta necessária.
Tive muita sorte em ganhar mais de 2.9k, mas perdi um pouco e pedi para retirar 2k.
Recebi um e-mail informando sobre meu pedido de saque, isso foi no dia 14 de dezembro.
Ainda está pendente como solicitação do cliente, tentei entrar em contato para ter certeza de que está tudo bem, mas não houve resposta. Tentei ligar, mas está vinculado a uma agência de encontros.
Por favor, você pode ajudar ... saudações marca
Chilli777 played through 3 bonus fully .then deposited 300 with no bonus attacheded so no wagering required .
I got very lucky won over 2.9k but lost a little and requested to withdraw 2k.
I had an email telling me of my withdrawal request ,this was on the 14th of december.
Its still pending as customer request ,I've tried contact to make sure all is ok but no response .I've tried phoning but that's linked to a dating agency .
Please can you help...regards mark
Caro Didgit22,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar se foi o seu primeiro saque neste cassino? Eu entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente dentro da conta sem ser processado?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo. Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Didgit22,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if it were your first withdrawal in this casino? Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Olá, este é meu primeiro saque e conta verificada. Seu estado aguarda solicitação do cliente. Nenhum contato por e-mail, nenhum chat ao vivo disponível, é por isso que parece um pouco suspeito. Obrigado
Hi this is my first withdrawal and verified account .its states awaiting request by customer..No contact via email ,no live chat available, which is why it feels a little suspicious. Thank you
Também o número de telefone para contato é de uma agência de encontros?
Also phone number for contact t is for a dating agency ?
Muito obrigado, Didgit22, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Didgit22, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Consegui falar no chat ao vivo .Alexa ela disse que demoraria até 29 dias úteis. Por que tanto tempo e isso é apenas um fob fora.
I did manage to speak to live chat .Alexa she said it would take up to 29 working days. Why so long and is this just a fob off .
Caro Didgit22,
Lamento saber da sua experiência negativa. Não é incomum que as retiradas levem meses para serem totalmente processadas em alguns casos. Infelizmente, esse pode ser um desses casos.
Eu gostaria de convidar o Chilli777 Casino para esta conversa.
Dear Didgit22,
I’m sorry to hear about your negative experience. It is not uncommon for withdrawals to even take months to get fully processed in some cases. Unfortunately, this might be one of those cases.
I would like to invite Chilli777 Casino into this conversation.
Talvez devêssemos esperar, não acho que 4-6 semanas é aceitável para uma retirada, mas vamos esperar e ver. Sei que você tem outros clientes que também passaram por isso e li que veio 7 semanas depois. Muito ruim, mas ei, eles conseguiram!
Maybe we should wait ,I don't think 4-6 weeks is acceptable for a withdrawal ,but let's wait and see.i know you have other customers who also experienced this and one I read that it came 7 weeks later .pretty poor but hey they got it !
Caro Didgit22,
Houve algum desenvolvimento em relação ao seu caso? Espero que seja apenas uma questão de tempo antes que sua solicitação de saque seja processada. Ainda estamos esperando uma resposta do cassino.
Dear Didgit22,
Has there been any development regarding your case? I hope it’s only a matter of time before your withdrawal request is processed. We are still waiting for an answer from the casino.
Não no momento, Alexa me disse que leva 29 dias, então faltam 7 dias.
Not at the moment, Alexa told me it takes 29 days ,so 7 days left.
Gostaríamos de pedir ao Casino Chilli777 uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask Chilli777 Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
De fato, minhas datas estão incorretas. Eu pedi para desistir no dia 14 de dezembro .. Ainda um pouco de tempo .. obrigado.
Em uma nota positiva, eu gosto dos slots lá. E eu jogaria novamente assim que o saque chegasse à minha conta.
Alexia afirmou que, devido à falta de atenção e redução do pessoal, as retiradas estão demorando mais do que o normal.
Infact my dates are incorrect I requested to withdraw on the 14th of December..So still a little time..thanks mark.
On a positive note ,I do enjoy the slots on there .And I would play again once the withdrawal lands in my account.
Alexia stated due to covid and short staff withdrawals are taking longer than normal .
Caro Didgit22,
Houve algum progresso em relação ao seu caso?
Dear Didgit22,
Has there been any progress regarding your case?
Oi .. ainda não .. eu ainda tenho em dias úteis cerca de 8 dias restantes.
Entrei em contato com este alexa, mas acho que são apenas mensagens pré-gravadas. Eles me disseram que pode levar até 29 dias úteis. Eu enviei um e-mail ... sem resposta Não parece muito provável.
Hi ..not as yet ..I still do have in business days about 8 days left .
I have contacted this alexa but think that's just pre recorded messages .They tell me it can be up to 29 business days .I've emailed..no response ! Not looking very likely.
Caro Didgit22,
Infelizmente, não recebemos nenhuma resposta do casino sobre o seu caso. Com base nas informações que você forneceu em suas últimas postagens, decidimos dar a este caso mais uma chance, embora o cassino não tenha respondido no prazo determinado.
Gostaria de pedir que nos informe assim que receber o pagamento. Estamos estendendo o cronômetro em 14 dias. Se você não tiver recebido o pagamento até essa data, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Dear Didgit22,
Unfortunately, we have not received any answer from the casino regarding your case. Based on the information you provided in your last posts we decided to give this case one more chance, even though the casino failed to respond in the given time frame.
I would like to kindly ask you to let us know once you receive the payment. We are extending the timer by 14 days. If you have not received the payment by then, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Olá, sem alteração, entrei em contato com eles várias vezes. Mesma resposta ... o departamento financeiro enviará um e-mail quando estiver pronto.
Retirada solicitada no dia 14 de dezembro, isso é repugnante ... como eles ainda podem estar negociando é uma vergonha!
Hi,no change ,have contacted them several times .same response ...finance department will email when it's ready.
Requested withdrawal on the 14th of December ,this is sickening..how can they still be trading it's a disgrace!
Caro Didgit22,
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento não poder ajudá-lo mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como este novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Dear Didgit22,
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't be of more help to you, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
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