O jogador da Itália solicitou a retirada há quase um mês. Infelizmente ainda não foi recebido. Fechamos a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
Eu ganhei quase 800 euros, assim que solicitei a retirada em 18 de fevereiro de 2022, eles imediatamente me tiraram porque eu havia excedido o tempo para o bônus, eles me devolveram os 100 euros que eu havia depositado e com eles, sem nenhum bônus ganhei 210 euros, estou esperando há 26 dias, escrevo para o suporte todos os dias, mas até agora nenhuma resposta
Prezada Simona,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Compreendi corretamente que a retirada ainda está pendente em sua conta sem ser processada? Você foi informado por que não pode retirar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta? Sua conta já foi verificada com sucesso?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas mais de um mês é um tempo extraordinariamente longo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Prezada Simona,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Estou esperando os 210 euros que ganhei desde 28 de fevereiro, a conta é verificada, escrevo quase um e-mail por dia, mas eles nem se preocupam em me responder, do chat ao vivo me dizem que não podem fazer qualquer coisa e escrever para apoiar, sinto-me provocado
Muito obrigado, Simona, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de avisá-lo que parece ser uma prática comum do Chilli777 Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Independentemente de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "No Reaction Policy", continuamos tentando.
Olá Simona,
Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Entrarei em contato com o cassino para ajudá-lo a resolver seu problema de retirada atrasada.
até hoje não recebi um email de chilli777 nem o dinheiro que ganhei
Gostaríamos de pedir ao Chilli777 Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
eles não se importam muito, eles nem respondem aos meus e-mails, chilli777 é realmente uma farsa
Prezada Simona,
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, parece ser uma prática comum do Chilli777 Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Recomendamos estritamente ficar longe do Chilli777 Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.