O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque não houve resposta do cassino.
Olá, não recebo meus ganhos desde 30/10/21. O pagamento já foi cancelado várias vezes porque, supostamente, meu endereço e código postal não estariam corretos. Entrei em contato com o suporte várias vezes. Eu não recebo nenhuma ajuda. Minha conta foi verificada e também enviei meu ID novamente. Sem reação. O pedido de saque só pode ser preenchido sem espaços, caso contrário aparecerá um "erro". Talvez você possa me ajudar.
Muito obrigado
Querida Inês,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma que os estabelecimentos de jogos de azar podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Eu entendi corretamente que verificar seu endereço parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você enviou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, sim, parece ser o único problema com o endereço. Durante o processo de verificação, carreguei meu ID com uma selfie e minha conta foi confirmada e verificada. Eu também enviei meu ID para o suporte.
Muito obrigado por seu esforço.
A solicitação de retirada está sendo processada novamente. Ao me cadastrar, forneci as informações que eram solicitadas e a seguir fiz o upload do RG com selfie no momento da verificação, o que também foi confirmado. Estou familiarizado com as análises de casino.
Muito obrigado, Ines, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. No entanto, gostaria de avisá-lo que parece ser uma prática comum do Chilli777 Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.
Olá Inês,
Eu revisei seu caso e agora tentarei entrar em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Querida Inês,
Até agora não recebi resposta do casino, tentarei contactá-los mais uma vez.
Muito obrigado. A nova solicitação de retirada ainda está sendo processada.
Querida Inês,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Como o cassino não tem licença e não faz referência a nenhum serviço ADR, não há nada que possa ser feito sem a cooperação deles.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que essa não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Eu recomendo que você tire um momento e leia uma análise de cada cassino antes de começar a jogar no futuro e só jogue em cassinos licenciados com uma boa classificação. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.
Atenciosamente,
Adão