O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque não houve resposta do cassino.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing verification.The complaint has been closed as 'unresolved' because there was no response from the casino.
O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque não houve resposta do cassino.
Olá, não recebo meus ganhos desde 30/10/21. O pagamento já foi cancelado várias vezes porque, supostamente, meu endereço e código postal não estariam corretos. Entrei em contato com o suporte várias vezes. Eu não recebo nenhuma ajuda. Minha conta foi verificada e também enviei meu ID novamente. Sem reação. O pedido de saque só pode ser preenchido sem espaços, caso contrário aparecerá um "erro". Talvez você possa me ajudar.
Muito obrigado
Hello, I haven't received my winnings since 10/30/21. The payout has already been canceled several times because allegedly my address and postcode would not be correct. I have contacted support several times. I don't get any help. My account is verified and I have also sent my ID again. No reaction. The withdrawal request can only be filled out without spaces, otherwise an "error" will appear. Perhaps you can help me.
Many Thanks
Hallo, ich bekomme seit dem 30.10.21 den Gewinn nicht ausgezahlt. Die Auszahlung wurde bereits mehrfach abgebrochen, da angeblich meine Adresse und Postleitzahl nicht stimmen würde. Ich habe mich mehrfach an den Support gewandt. Hilfe erhalte ich keine. Mein Konto ist verifiziert und ich habe auch nochmal meinen Ausweis gesandt. Keine Reaktion. Die Auszahlungsanfrage lässt sich auch nur ohne Leerzeichen ausfüllen, ansonsten kommt "Fehler '. Vielleicht können Sie mir helfen.
Vielen Dank
Querida Inês,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma que os estabelecimentos de jogos de azar podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Eu entendi corretamente que verificar seu endereço parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você enviou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Ines,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying your address seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Olá, sim, parece ser o único problema com o endereço. Durante o processo de verificação, carreguei meu ID com uma selfie e minha conta foi confirmada e verificada. Eu também enviei meu ID para o suporte.
Muito obrigado por seu esforço.
Hello, yes it seems to be the only problem with the address. During the verification process, I uploaded my ID with a selfie and my account was thus confirmed and verified. I also emailed my ID to support.
Thank you very much for your effort.
Hallo, ja es scheint das einzige Problem zu mit der Adresse zu sein. Ich habe im Verifizierungsprozess meinen Ausweis mit Selfie hochgeladen und mein Account wurde somit bestätigt und verifiziert. Auch habe ich nochmals meinen Ausweis per Email an den Support geschickt.
Vielen Dank für Ihre Mühe.
A solicitação de retirada está sendo processada novamente. Ao me cadastrar, forneci as informações que eram solicitadas e a seguir fiz o upload do RG com selfie no momento da verificação, o que também foi confirmado. Estou familiarizado com as análises de casino.
The withdrawal request is currently being processed again. When registering, I provided the information that was required and then uploaded the ID with selfie at the time of verification, which was also confirmed. I am familiar with the casino reviews.
Derzeit befindet sich die Auszahlungsanfrage erneut in der Bearbeitung. Ich habe bei der Registrierung die Angaben gemacht, welche verlangt wurden und dann zum Zeitpunkt der Verifizierung den Ausweis mit Selfie hochgeladen, was auch bestätigt wurde. Ich bin mit den Überprüfungen der Casinos vertraut.
Muito obrigado, Ines, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. No entanto, gostaria de avisá-lo que parece ser uma prática comum do Chilli777 Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.
Thank you very much, Ines, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice from Chilli777 Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of many unresolved complaints marked "No Reaction Policy" we keep trying.
Querida Inês,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Como o cassino não tem licença e não faz referência a nenhum serviço ADR, não há nada que possa ser feito sem a cooperação deles.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que essa não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Eu recomendo que você tire um momento e leia uma análise de cada cassino antes de começar a jogar no futuro e só jogue em cassinos licenciados com uma boa classificação. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.
Atenciosamente,
Adão
Dear Ines,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but without success. Since the casino has no license and doesn't refer to any ADR service, I’m afraid there is nothing that can be done without their cooperation.
I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints may help to change the casino's approach. I recommend you take a moment and read a review of each casino before you start playing in the future and only play in licensed casinos with a good rating. I wish I could be of more help.
Best regards,
Adam
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