O jogador da Alemanha teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. Rejeitamos a reclamação porque ela foi considerada relacionada a apostas esportivas.
The player from Germany had his account blocked without further explanation. We rejected the complaint because it was found sports-betting related.
O jogador da Alemanha teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. Rejeitamos a reclamação porque ela foi considerada relacionada a apostas esportivas.
O cassino me acusa de ter agido de forma fraudulenta. Mas eles não apresentam nenhuma evidência porque não houve nada que eu tenha feito de errado. Além disso, minha conta acabou de ser banida.
The casino accuses me of having acted fraudulently. But they don't present any evidence because there was nothing I did wrong. Also, my account just got banned.
Das Casino wirft mir vor betrügerisch gehandelt zu haben. Sie legen aber keine Beweise vor, denn es gab nichts was ich falsch gemacht habe. Des Weiteren wurde mein Konto einfach so gesperrt.
Prezado Hochg,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear hochg,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live casino games, slots, or sports betting)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Registrei-me há cerca de 2 meses. Também foi capaz de verificar minha conta e fazer uma retirada. Joguei caça-níqueis e apostas esportivas. Joguei slots com bônus e joguei apostas esportivas sem bônus.
I registered about 2 months ago. Was also able to verify my account and make a withdrawal. I played slots and sports betting. I played slots with a bonus and I played sports betting without a bonus.
Ich habe mich ungefähr vor 2 Monaten registriert. Habe auch mein Konto verifizieren können und eine Auszahlung tätigen können. Ich habe Slots und Sportwetten gespielt. Slots habe ich mit einem Bonus gespielt und Sportwetten habe ich ohne einen Bonus gespielt.
Obrigado, hochg, pelo esclarecimento. Como você deve saber, nosso Fórum Casino.Guru lida apenas com reclamações relacionadas a cassinos online, não a apostas esportivas. No entanto, como você jogou apostas esportivas e caça-níqueis, tentaremos ajudá-lo. No entanto, gostaria de avisá-lo de que, se o motivo para bloquear sua conta estiver relacionado a apostas esportivas, seremos forçados a rejeitar sua reclamação no final.
Existe alguma comunicação relevante que você possa encaminhar para petronela.k@casino.guru antes de entrarmos em contato com o cassino, por favor?
Thank you, hochg, for the clarification. As you might know, our Forum Casino.Guru, deals with complaints regarding online casinos only, not sports betting. However, since you played both, sports betting and slots, we will try to help you. However, I'd like to warn you that if the reason to block your account will become sports betting related, we will be forced to reject your complaint in the end.
Is there any relevant communication that you could forward to petronela.k@casino.guru before we'll proceed to contact the casino, please?
Muito obrigado, hochg, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Thank you very much, hochg, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá hochg,
Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de pedir ao Chipstars Casino para participar desta conversa e compartilhar mais informações sobre o caso. Você pode fornecer algum motivo para o bloqueio da conta do jogador?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Hi hochg,
I've reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try my best to help you with the issue by contacting the casino.
I'd like to ask Chipstars Casino to join this conversation and share more information regarding the case. Can you please provide any reasons of why the player's account has been blocked?
Thank you.
Best regards,
Tomas
Caro Tomás,
Sim, gostaríamos de fornecer algumas informações sobre este assunto, existem alguns detalhes que devem permanecer privados devido aos regulamentos de privacidade de todas as partes envolvidas, enviei um e-mail com mais detalhes por e-mail.
Nosso provedor de apostas esportivas sinalizou várias apostas do jogador como fraudulentas, constituindo uma violação de nossos TCs https://chipstars.bet/en/legal/terms-and-conditions 12.5.3.1 , 12.5.3.4 e mais alguns. Assim, as apostas afetadas foram canceladas, mesmo uma única violação é suficiente para uma proibição, devido à gravidade potencial de tais violações.
Essas são violações graves e a equipe de risco decidiu não oferecer mais o serviço ao jogador e também manter a conta permanentemente bloqueada.
Informamos ao jogador que todos os seus depósitos serão reembolsados, ao que o jogador não respondeu de forma construtiva até agora. Gostaríamos de pagar 50 euros, então os depósitos dos jogadores teriam sido todos reembolsados, solicitamos o método de pagamento desejado, mas, pelo que sei, ainda não recebemos uma resposta.
Lamentamos que não tenha havido nenhuma maneira alternativa de resolver isso e desejamos o melhor ao jogador.
Dear Tomas,
Yes, we would like to provide some information on this matter, there are some details which should remain private due to privacy regulations of all parties involved, I have sent an email with more details via email.
Our sportsbook provider has flagged several bets of the player as fraudulent, constituting a breach of our TCs https://chipstars.bet/en/legal/terms-and-conditions 12.5.3.1 , 12.5.3.4 and a few more. Thus, the affected bets have been cancelled, even a single such breach is enough for a ban, due to the potential severity of such breaches.
These are severe breaches and the risk team has decided to not offer the service to the player any more and too keep the account permanently locked.
We have informed the player that all his deposits will be refunded, to which the player has not constructivelly replied so far. We would like to pay out 50 Euro, then the players deposits would all have been refunded, we have requested the desired payment method, but to my best knowledge not received an answer yet.
We regret that there has not been any alternative way to resolve this and wish the player all the best.
Prezado Hochg,
Como você deve saber, nosso fórum lida apenas com reclamações sobre cassinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas, infelizmente, não temos informações suficientes para lidar com esse tipo de problema, por isso sou forçado a rejeitar sua reclamação.
Sugiro que você envie sua reclamação para um desses dois sites que lidam com reclamações relacionadas a apostas esportivas – https://www.osga.com/ ou https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/ .
Muito obrigado pela sua compreensão e também obrigado ao Chipstars Casino por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Tomás
Dear hochg,
As you might know, our forum deals with complaints about online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue so I’m forced to reject your complaint.
I suggest you submit your complaint to one of these two websites that deal with sports betting-related complaints – https://www.osga.com/ or https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/.
Thank you very much for your understanding, and also thanks to Chipstars Casino for providing the information.
Kind regards,
Tomas
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