O jogador da Alemanha teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. Rejeitamos a reclamação porque ela foi considerada relacionada a apostas esportivas.
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Chipstars Casino - A conta do jogador foi bloqueada.
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Montante: 400 €
Chipstars Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Caso encerrado
O nosso veredicto
Outros
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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há um ano
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O cassino me acusa de ter agido de forma fraudulenta. Mas eles não apresentam nenhuma evidência porque não houve nada que eu tenha feito de errado. Além disso, minha conta acabou de ser banida.
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há um ano
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Prezado Hochg,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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há um ano
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Registrei-me há cerca de 2 meses. Também foi capaz de verificar minha conta e fazer uma retirada. Joguei caça-níqueis e apostas esportivas. Joguei slots com bônus e joguei apostas esportivas sem bônus.
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há um ano
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Obrigado, hochg, pelo esclarecimento. Como você deve saber, nosso Fórum Casino.Guru lida apenas com reclamações relacionadas a cassinos online, não a apostas esportivas. No entanto, como você jogou apostas esportivas e caça-níqueis, tentaremos ajudá-lo. No entanto, gostaria de avisá-lo de que, se o motivo para bloquear sua conta estiver relacionado a apostas esportivas, seremos forçados a rejeitar sua reclamação no final.
Existe alguma comunicação relevante que você possa encaminhar para petronela.k@casino.guru antes de entrarmos em contato com o cassino, por favor?
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Público
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há um ano
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Existe alguma comunicação relevante que você deseja encaminhar para mim, por favor?
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há um ano
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Muito obrigado, hochg, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
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há um ano
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Olá hochg,
Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de pedir ao Chipstars Casino para participar desta conversa e compartilhar mais informações sobre o caso. Você pode fornecer algum motivo para o bloqueio da conta do jogador?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
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há um ano
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Caro Tomás,
Sim, gostaríamos de fornecer algumas informações sobre este assunto, existem alguns detalhes que devem permanecer privados devido aos regulamentos de privacidade de todas as partes envolvidas, enviei um e-mail com mais detalhes por e-mail.
Nosso provedor de apostas esportivas sinalizou várias apostas do jogador como fraudulentas, constituindo uma violação de nossos TCs https://chipstars.bet/en/legal/terms-and-conditions 12.5.3.1 , 12.5.3.4 e mais alguns. Assim, as apostas afetadas foram canceladas, mesmo uma única violação é suficiente para uma proibição, devido à gravidade potencial de tais violações.
Essas são violações graves e a equipe de risco decidiu não oferecer mais o serviço ao jogador e também manter a conta permanentemente bloqueada.
Informamos ao jogador que todos os seus depósitos serão reembolsados, ao que o jogador não respondeu de forma construtiva até agora. Gostaríamos de pagar 50 euros, então os depósitos dos jogadores teriam sido todos reembolsados, solicitamos o método de pagamento desejado, mas, pelo que sei, ainda não recebemos uma resposta.
Lamentamos que não tenha havido nenhuma maneira alternativa de resolver isso e desejamos o melhor ao jogador.
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Público
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há um ano
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Prezado Hochg,
Como você deve saber, nosso fórum lida apenas com reclamações sobre cassinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas, infelizmente, não temos informações suficientes para lidar com esse tipo de problema, por isso sou forçado a rejeitar sua reclamação.
Sugiro que você envie sua reclamação para um desses dois sites que lidam com reclamações relacionadas a apostas esportivas – https://www.osga.com/ ou https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/ .
Muito obrigado pela sua compreensão e também obrigado ao Chipstars Casino por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Tomás
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