O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para resgatar suas moedas do clube. Acabamos rejeitando a reclamação porque o jogador recebeu suas moedas de volta, mas se auto-excluiu do cassino.
Olá, troquei minha Circus.be Club Shop pelas minhas 1900 Club Coins por um vale de 15 euros no Google Play. O cassino me enviou um código alemão usado ou um número incorreto. Então eles disseram que se eu quiser um código belga. Eu disse que sim, vou tentar. Os códigos belgas não funcionam no Playstore alemão. Os senhores certamente sabiam disso muito bem. Agora eu disse ao bate-papo que quero um código alemão que funcione ou que o meu clube seja devolvido. O suporte responde que não podemos enviar as moedas do clube de volta e que eles supostamente têm problemas com os vouchers alemães do Google Play. A coisa toda está acontecendo há 3 semanas e o cassino não pode e está disposto a me ajudar.
Dear Yasin,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ? Você recebeu alguma maneira alternativa de resgatar suas moedas do clube? Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Yasin,
Muito obrigado por encaminhar a comunicação relevante. Entendo corretamente que desde 4 de junho não houve atualização? Você tentou resgatar o código e ele não funcionou mais uma vez? Você recebeu alguma maneira alternativa de resgatar suas moedas do clube?
O suporte escreveu em 9 de junho:
Como já explicado algumas vezes:
Encontramos alguns problemas com alguns comprovantes do Google Play DE.
Seria bom você receber um código BE novamente desta vez?
Você confirmou que deseja alterar seu código DE para um BE.
Atenciosamente,
Mas escrevi que, se o código belga não funcionasse, encontraríamos uma solução. Mas o cassino não me dá alternativas
Muito obrigado Yasin por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Olá Yasin,
Analisei seu caso e e-mails e entendi sua situação. Vou entrar em contato com o cassino e ver o que pode ser feito.
Gostaríamos de pedir ao Circus Casino BE para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, a reclamação se tornará "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação.
Olá Yasin,
Encontrei um novo contato que pode ser útil. Espero que eles respondam em breve.
Oi yasin
Lamentamos muito a sua experiência no Circus.be não foi tão tranquila quanto pretendemos. Primeiro, pedimos desculpas pelo problema técnico do voucher do Google Play em alemão.
Indicamos que esse problema não nos permitiu fornecer um código em alemão. Assim, após a sua confirmação, que recebemos duas vezes, alteramos os comprovantes para comprovantes belgas do Google Play. Como é impossível fornecer um código em alemão, dobrado com o fato de você ter confirmado que queria a versão belga, não podemos dar o contrário.
Espero que esta resposta traga alguma clareza e encerramento sobre o problema.
Serviço ao cliente Circus.be
Cara equipe do Circus Casino,
Se o entendi corretamente, o jogador não pode reivindicar o voucher ou receber as 1900 Club Coins de volta? Há mais alguma coisa que você possa oferecer ao jogador como compensação?
Olá Yasin e Peter
Nossa equipe de circo entrará em contato diretamente com Yasin para resolver o problema no devido tempo. Você pode publicar os resultados depois que a questão for resolvida.
Obrigado e cumprimentos
Serviço ao cliente Circus.be
Obrigado Circus Casino Team. Yasin, por favor me avise se você e o cassino encontraram um compromisso.
Olá Yasin, você e o cassino encontraram um compromisso? Podemos considerar o problema resolvido?
Olá, primeiro de tudo: o Circus.be em particular não pôde me ajudar. Agora que estou publicamente escrevendo aqui, eles querem me ajudar. Eu já fiz uma autoexclusão pelo maior tempo possível e só agora eles me enviaram um e-mail em holandês informando que recebi minhas moedas de volta. Não consigo controlar isso porque não tenho mais acesso à conta
Dear Yasin,
Não era uma boa ideia se auto-excluir no cassino no meio do processo de solução de reclamações. Não posso penalizar o cassino por isso, pois você recebeu suas moedas de volta e bloqueou sua conta. Terei que rejeitar sua reclamação. Eu gostaria de poder ajudá-lo mais.
Cumprimentos,
Peter