CasaReclamaçõesCirusbet Casino - Verificação da conta do jogador atrasada e suporte sem resposta.

Cirusbet Casino - Verificação da conta do jogador atrasada e suporte sem resposta.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 100

Montante: 60 €

Cirusbet Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 29/05/2024 | Não resolvido : 16/06/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 6 meses
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O jogador da Alemanha tentava verificar sua conta há mais de cinco meses; no entanto, o suporte do cassino não respondeu por e-mail ou chat, impossibilitando o saque. Apesar de fornecer todos os documentos exigidos, o jogador recebeu repetidas rejeições de desistência devido à identidade não verificada. Tentamos entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obtivemos resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como 'não resolvida' devido à falta de cooperação do casino. O jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Antillephone NV Gaming Authority para obter mais assistência.

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Público
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há 6 meses
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Sem verificação de documentos, há mais de 5 meses. O suporte também não responde por e-mail e chat mesmo após 5 meses. Portanto, a retirada é impossível.

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Público
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há 6 meses
Tradução

Prezado Zontaxy,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando no processo de verificação e retirada do cassino online.

Para nos ajudar a entender e resolver melhor seu problema, você poderia fornecer algumas informações adicionais?

  • Você poderia especificar as datas exatas em que enviou seus documentos para verificação?
  • Que tipos de documentos você enviou para verificação (por exemplo, identidade, comprovante de endereço, forma de pagamento)?
  • Você recebeu alguma comunicação ou atualização do cassino sobre seu status de verificação? Em caso afirmativo, você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?
  • Você já tentou entrar em contato com a equipe de suporte do cassino por algum outro método (por exemplo, telefone, mídia social)?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


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Público
Público
há 6 meses
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Olá,


todos os documentos exigidos foram carregados em 18 de dezembro de 2023, alguns deles duas vezes nas semanas seguintes.


Os documentos apresentados incluíam: bilhete de identidade (frente/verso) e comprovativo de morada.


Infelizmente, nunca recebi resposta aos meus e-mails. Sempre que tentei fazer um saque, recebi um e-mail informando que meu saque havia sido rejeitado e que eu deveria verificar minha identidade antes de solicitar um saque.


Infelizmente, não havia outra maneira de entrar em contato com a equipe de suporte. Um e-mail para a "empresa-mãe" especificada também não teve êxito; o e-mail voltou com uma mensagem do meu provedor informando que não foi possível entregá-lo.


Atenciosamente,

Zontaxy/Bernhard Mebert

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Público
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há 6 meses
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Muito obrigado, Zontaxy, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para a minha colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.


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Público
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há 6 meses
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Olá Zontaxy,


Aqui é Dominika e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.


Agora gostaria de convidar o representante do Cirusbet Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.


Atenciosamente,

Domínica

Cassino.Guru

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Público
Público
há 6 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Antillephone NV Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) e apresentar-lhes uma reclamação. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( dominika.l@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Domínica

Cassino.Guru

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