Cloudbet Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

O Cloudbet Casino não me responde depois de ter enviado os documentos de "validação da sua identidade" há exatamente uma semana, dia 11 de outubro. Eles nem mesmo enviaram um email de resposta de confirmação de que receberam os documentos.

Minha conta foi encerrada logo depois de depositar 10 mBTC no dia 7 de outubro. Não consigo mais acessar minha conta.

Caro Mirohi,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você ativou alguma oferta promocional ao depositar fundos em sua conta? Você recebeu alguma explicação do cassino por que sua conta foi encerrada? Você jogou algum de seus fundos depositados ou sua conta foi bloqueada antes de fazer qualquer aposta?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Não ativei nenhum bônus com meu depósito. Acabei de depositar e estava prestes a usar esse dinheiro para jogar direto. No passado joguei também com bônus e desisti várias vezes ok após terminar os requisitos.

Mas só desta vez agora, quando eu estava prestes a jogar sem bônus, eles fecharam minha conta, pegaram o valor depositado e não me comunicaram mais.

Sem comunicação, então nenhuma explicação para isso também. Minha conta foi encerrada antes que eu tivesse tempo de jogar pelo menos um único jogo.

Vou analisar qualquer comunicação possível para enviar ...

Muito obrigado, Mirohi, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

PS: Se você encontrar alguma comunicação relevante, encaminhe-a para matej@casino.guru .

Nesta situação, não temos outra opção senão pedir aos representantes do casino que expliquem o que aconteceu neste caso.

Gostaríamos de pedir ao Cloudbet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Lamento muito, Mirohi; o casino não responde.

Abra o site do cassino e role para baixo. No rodapé, você pode encontrar o logotipo Curaçao eGaming (licença)

Clique no logotipo e role novamente para baixo. Você pode encontrar lá um formulário para reclamações. Por favor, preencha o formulário e envie sua reclamação sobre este cassino ao regulador.

Use este caso como referência, de que você já tentou resolver o problema. Informe-nos que você enviou sua reclamação ao regulador.

Obrigado pelo seu conselho.

Eu tenho novas informações. Tudo leva muito tempo com o Cloudbet.

Já enviei os meus documentos de identidade há muito tempo lá e há 12 dias a partir de hoje ainda uma nova foto da conta de luz. Não tive notícias deles desde hoje, quando enviei um inquérito sobre o caso e recebi uma resposta:

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Olá,

você recebeu a nova foto da conta de serviço público (acima) com sucesso 12 dias atrás?

Gostaria de lembrar que tenho um novo saldo não jogado MB10 em minha conta. Você poderia me aconselhar como recebê-lo de volta no endereço da minha carteira btc, porque não consigo acessar minha conta do Cloudbet?

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eles responderam

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Obrigado por entrar em contato com o suporte da Cloudbet.

Após verificar o processo de verificação, Nossa equipe de Segurança do Jogador confirmou, que o processo ainda está em andamento no momento, portanto, eles não podem fornecer atualizações.

Entendemos que essa espera pode ser frustrante, no entanto, esses processos podem demorar um pouco mais às vezes, dependendo da natureza da documentação.

Em relação ao acesso ao seu saldo, assim que a verificação da conta for concluída com sucesso, você poderá sacar seus fundos.

Observe que seus fundos estão completamente seguros por enquanto e assim que recebermos mais informações sobre sua conta, entraremos em contato por e-mail. Podemos assegurar-lhe que não é nossa intenção manter os seus fundos.

Gostaríamos de agradecer a sua paciência e avisaremos assim que tivermos novidades.

Se você tiver mais perguntas, não hesite em perguntar

Atenciosamente,

Processar

Equipe de suporte da Cloudbet

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Depois, você pode encaminhar a reclamação ao regulador ou esperar um pouco mais até que a investigação seja concluída. Você decide. Encontrei um novo contato no Skype e escrevi para eles, mas até agora não recebi uma resposta deles.

Hello Mirohi.

Por favor, me diga o que você deseja fazer, posso ajudá-lo a enviar o contato ao regulador. Infelizmente, não recebi nenhuma resposta dos novos contatos que encontrei (4 deles). Apenas um cara me respondeu - pedi a ele para me ajudar com o seu caso. Infelizmente, depois disso ele não respondeu mais a mim desde 5 de novembro.

A Cloudbet diz que a verificação de identidade ainda está em andamento e eles precisam de mais tempo. Este estado de suspensão da conta e congelamento de saldo sem qualquer jogo com dinheiro de bônus ou algo semelhante está acontecendo há cerca de um mês e quase uma semana agora.

Obrigado pela oferta de ajuda com o regulador. Achei que poderia dar a eles uma última chance antes de seguir esse caminho. Posso esperar mais uma semana ainda.

Mirohi, você tem alguma atualização sobre essa reclamação?

Sem atualizações do casino desde as últimas mensagens. Minha conta foi bloqueada logo quase dois meses. Se esta for uma verificação normal de documento de identidade, realmente demorará muito.

Não é normal, mas algumas verificações de segurança podem demorar um pouco. Por favor, seja paciente.

Ok, vou continuar esperando. Mas é rude, na minha opinião, como eles congelaram meu próprio dinheiro depositado na conta daquele jeito, como se fosse o dinheiro deles para fazer o que quisessem.

Eu nunca concordei com quaisquer termos e condições que após eu depositar, a propriedade do dinheiro será transferida para eles e eles podem fazer qualquer coisa com ele, por exemplo, bloquear meu acesso a ele por um período infinito de tempo.

Isso é nojento e nenhuma verificação de identidade deve levar dois meses, não importa o que aconteça, a menos que eles precisem enviar uma verificação de verificação do meu correio tradicional para Alpha Centauri e vice-versa.

Gostaríamos de pedir ao Cloudbet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Ainda estou esperando a resposta do cassino ...

Lamento muito, Mirohi. Falei no Skype com três pessoas deste casino. Todos eles me prometeram que olhariam no seu caso e depois permaneceram em silêncio.

Acho que esperamos muito tempo sem nenhum progresso. Encerrarei o caso como não resolvido, o que terá um impacto negativo no cassino. No caso de estarem falando sério, eles terão uma boa motivação agora.

Reabrimos esta reclamação a pedido do Cloudbet Casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Olá Mirohi.

O representante do Casino entrou em contato comigo e confirmou que sua conta foi desbloqueada e que você fez um saque com sucesso. Você pode confirmar isso?

Caro(a) mirohi,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá,

Desculpas por esquecer este caso de anos atrás. Está tudo bem sim. Minha conta está ativa.

Prezado Mirohi,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Matej

Cassino.Guru