O jogador da Croácia teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. O cassino explicou que o problema está relacionado à violação das regras relacionadas às apostas esportivas, portanto, fomos forçados a encerrar a reclamação como 'rejeitada'.
Oi,
Eu tenho uma conta Cloudbet. Abri há muito tempo. Joguei por cerca de um mês. Fiz um depósito de cerca de 0,3 BTC e cheguei a 0,92 BTC. Depois disso, a Cloudbet desativou o acesso à minha conta. Não consegui entrar. Depois escrevi para eles, nos correspondemos por cerca de 10 dias. Depois disso, eles me pediram para verificar a conta, enviei minha foto pessoal, selfie com identificação, confirmação de endereço. Depois disso eles escreveram que minha conta estava bloqueada e depois disso não me responderam mais. Enviei e-mails para eles, mas eles ignoraram todos os e-mails sem responder. Eles roubaram meu depósito e lucro. Estou enviando as provas em anexo. Eu tenho muitas provas. Por favor, se puder ajudar no meu caso. obrigada
Prezado Zadzaga,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se você concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você está jogando (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multiplayer)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, te mando todos os detalhes pelo correio
Obrigado, zadzaga, por seu e-mail. Entendi corretamente que você estava apostando apenas em esportes?
Não me lembro, desculpe, eles congelaram minha conta, não consigo fazer login na minha conta.
Muito obrigado, zadzaga, pela sua resposta. Lembre-se de que, se o motivo pelo qual sua conta foi bloqueada estiver relacionado a apostas esportivas, essa reclamação será rejeitada, pois não temos informações suficientes para lidar com esse tipo de problema.
Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá zazaga,
Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Analisei a troca entre você e o cassino e farei o possível para ajudar. Você poderia explicar se toda a troca aconteceu em 2018 ou se o cassino entrou em contato com você recentemente?
2018 ano eles me escrevem minha conta está congelada, eles vão entrar em contato comigo, eu envio uma consulta a cada 2-3 meses neste período até alguns dias, quando vejo que eles não me respondem, e eles me respondem no chat sua conta está sob revise o departamento de segurança, decido contatá-lo para obter ajuda. Eles não me respondem nos meus e-mails, apenas no chat, escreva-me isso.
CloudBet Cassino,
Você seria capaz de explicar por que zadzaga teve sua conta bloqueada e seu saldo retido?
Prezado kecmi90 e Guru do Cassino,
Obrigado por trazer este caso à nossa atenção.
A conta deste jogador foi encerrada em 2018 após uma investigação que resultou em evidências solidificando o fato de que havia evidente padrão de apostas entre esta e outra conta registrada, o que é uma violação grave de nossos T&Cs.
Este caso foi analisado pelos departamentos de esportes e segurança relevantes. Em 24 de maio. 2018, o jogador em questão, foi rastreado por vários dias devido aos mesmos padrões de apostas com outra conta. kemci90 recebeu o e-mail de verificação KYC e, como tal, o jogador precisou se submeter ao procedimento de acordo com as suspeitas de nossa equipe esportiva.
Devo também acrescentar que nossa equipe de segurança do jogador se envolveu neste ponto, pois o mesmo dispositivo e endereço IP do jogador também apareceram nos logins da conta múltipla suspeita. O procedimento KYC estava em andamento, pois o e-mail havia sido enviado para o qual kemci90 atendeu à solicitação KYC e nos forneceu a documentação completa.
Após uma análise mais aprofundada dos logins e apostas de ambas as contas, a equipe esportiva chegou à conclusão de que ambas as contas estavam sendo operadas pelo mesmo indivíduo. Provando isso foi o fato de que a conta múltipla suspeita foi criada em 5 de maio. 2018. Neste dia, kecmi90 acessou sua conta a partir do mesmo endereço IP e dispositivo que a outra conta em questão usou para se registrar na Cloudbet.
Como o mesmo endereço IP e o dispositivo apareceram mais de uma vez, em ambas as contas, isso ajudou nas investigações e solidificou ainda mais o fato de que kecmi90 era o proprietário das contas em questão. Assim, ambas as contas foram encerradas nos termos do ponto 7.1.10.2. dos nossos Termos e Condições:
"Só é permitida uma conta por cliente/IP/família. Se você tentar e/ou abrir com sucesso mais de uma conta, todas as suas contas podem ser bloqueadas, suspensas ou fechadas e qualquer criptomoeda creditada em sua conta congelada."
Consideramos esta investigação a mais clara possível, assim como esperamos que todos os jogadores cumpram nossos regulamentos. Isso foi especificado para o jogador envolvido. Mais ainda, devo acrescentar que os saques de kecmi90 excedem em muito os depósitos creditados, portanto, todos os fundos atuais na conta foram congelados com o fechamento da conta.
Da forma como está, descobrimos que a Cloudbet agiu de acordo com os T&Cs afirmando que a criação e propriedade de mais de uma conta é uma violação direta dos regulamentos estabelecidos.
Atenciosamente.
Stefano,
Líder da equipe de suporte ao cliente
Olá a todos,
Obrigado pela explicação detalhada à equipe Cloudbet Casino.
Prezado zazaga,
Como sua conta foi bloqueada devido a um problema relacionado a apostas esportivas, esta reclamação será rejeitada, pois não temos informações suficientes para lidar com esse tipo de problema.
Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver problemas com qualquer casino online no futuro.
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