Registrei-me neste casino no final de 2022, passei corretamente na verificação KYC, depositei algumas vezes, retirei algumas vezes, fiz um volume de negócios decente e tudo correu bem.
Eu usava apostas esportivas e de cassino e algumas vezes joguei com bônus (comprados com pontos de fidelidade), mas joguei principalmente com dinheiro depositado. Sem abuso de Termos/Condições, sem múltiplas contas e outras fraudes - simplesmente jogos.
No dia 30 de agosto minha conta foi bloqueada sem aviso prévio, o atendimento ao cliente me disse que aparentemente eu me autoexcluí permanentemente de jogar, o que não é verdade.
Algumas vezes usei a opção de autoexclusão apenas por 24 horas para gerenciar melhor minha atividade de jogo. Esta é a única opção de autoexclusão através do painel do usuário neste cassino. Não me autoexcluí permanentemente em agosto ou antes.
Enviei formalmente esta consulta ao suporte por e-mail e eles me disseram para esperar. Já se passaram mais de 2 semanas e no chat ouço a mesma coisa (precisamos de mais tempo). Ainda não recebi nenhuma resposta ao meu e-mail. Parece que eles estão protelando sem motivo.
Como estou 'rebatendo' a mesma história há muito tempo (espere um pouco mais), quero sacar meu saldo deste cassino, pois considero injusta essa prática de bloquear conta sem aviso prévio.
Espero que você me ajude a resolver este caso porque o suporte da Cloudbet não responde e eles não querem compartilhar nenhum detalhe deste caso comigo.
Atenciosamente 🙂
I registered at this casino in late 2022, properly passed the KYC Verification, deposited a few times, withdrew a few times, made a decent turnover and everything went ok.
I was using both casino and sports betting, and I was playing with bonuses a couple of times (purchased with loyalty points), but mainly I played with deposited money. No Terms/Conditions abuse, no multi-accounts and other hoaxes - just plain gaming.
On August 30th my account was blocked with no prior warning, customer service told me that apparently I have permanently self-excluded myself from playing which is not true.
I was using self-exclusion option only for 24 hours a couple of times to better manage my gambling activity. This is the only option to self exclude via user panel in this casino. I did not self-exclude myself permanently in August or earlier.
I formally submitted this query to support via e-mail and they told me to wait. It has been over 2 weeks now and on the chat I hear the same thing (we need more time). I have not received any reply to my e-mail yet. It looks like they are stalling with no reason.
Since I've been 'bouncing off' the same story for a long time (wait a little bit more) I want to withdraw my balance from this casino as I find this practice of blocking account with no prior warning unfair.
I hope you'll help me to resolve this case because Cloudbet Support is not responsive and they do not want to share any details of this case with me.
Regards 🙂
Traduzido automaticamente:
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