ClubRiches Casino - Jogador criticando oferta de bônus incorreta.

Olá e desde já agradeço a sua colaboração.

Ao receber o bônus de primeiro depósito, também assinei outro bônus - este afirma fornecer 10 rodadas grátis para cada 20 € apostados até 100 rodadas. (Verifiquei novamente com o suporte que me disse

é perfeitamente legítimo lucrar com os dois ao mesmo tempo).

Joguei bastante, apostei muito mais de 200 euros - fui elegível para receber todas as 100 rodadas grátis. No entanto, recebi apenas 10 rodadas grátis.

Eu tinha certeza que isso seria resolvido facilmente - mas não foi. Disseram-me para esperar, porque o problema é transferido para o departamento de bônus e que serei contatado por e-mail.

Esperei, um ou dois dias. Era uma semana de trabalho dessa vez, eu tinha certeza de que eles deviam ter esquecido, então entrei em contato com eles novamente e obtive a mesma resposta.

Então, de novo e de novo ... depois de uma semana, percebi que este cassino é "Rico" apenas pelo nome.

No entanto, hoje eu estava irresistível e finalmente obtive esta resposta:

"...A equipe relevante confirmou que você não pode receber o bônus, pois as rodadas grátis são creditadas automaticamente com base nos requisitos de apostas e contribuições de apostas de diferentes jogos.

Neste caso, podemos dar-lhe um bónus de depósito de 100% por qualquer inconveniente devido à questão de receber o bónus."

(é uma pena que os jogadores precisem ensinar os cassinos, que é um comportamento baixo, oferecendo bônus de depósito enquanto retira bônus gratuitos ganhos. Li os termos e condições inteiros e não há uma única palavra sobre qualquer diminuição na contribuição para as apostas para o jogos que joguei, apenas como 10 jogos de slot que nunca joguei)

Então, depois de mais de uma semana pedindo repetidamente uma resolução, consegui isso. Tenho certeza de que todos, que estiveram em contato com o chat ao vivo pelo menos algumas vezes, sabem que essa resposta é apenas rabiscos diplomáticos - meras palavras vazias escondendo o patife do cassino.

TLDR: Não, esta não é outra reclamação de vários milhares de retirada negada.

Apesar disso, acho que a mensagem é clara - você quer arriscar seu dinheiro em tal cassino, provando ser injusto e se recusando a assumir a responsabilidade pela perda que causaram, mesmo quando se trata de uma QUANTIA MINÚSCULA? Além disso, essas 90 rodadas grátis foram bem merecidas, nem perto do bônus grátis de inscrição ou similar 🙂

Obrigado por ler este romance e obrigado antecipadamente por seu esforço a seguir.

Prezada Alena,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Qual foi o motivo exato pelo qual uma oferta promocional não pôde ser aplicada à sua conta? Foi uma falha técnica ou o fato de que diferentes jogos tinham diferentes contribuições de apostas de bônus?

Enquanto isso, por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino por não lhe dar um bônus automaticamente.

Desde já agradeço sua resposta e espero que possamos ajudá-lo o mais breve possível.

Atenciosamente,

Petronela

Olá Petronela,

obrigado pela sua mensagem.

Eu tento explicar de forma mais clara e rápida, pois minha explicação anterior provavelmente foi muito detalhada 🙂

O cassino oferece um bônus, onde eles obrigam a creditar 10 rodadas grátis para cada 20€ que você apostar (não importa se dinheiro real ou bônus), até 100 rodadas. Isso significa que, se você apostar 60€, você tem direito a receber 30 rodadas, 100€ - 50 rodadas e assim por diante.

Perguntei sobre este bônus e minha elegibilidade e detalhes, foi confirmado que está tudo bem.

Também não está relacionado à contribuição de apostas, porque de acordo com seus termos e condições, todos os slots têm 100% de contribuição de apostas, com exceção de apenas alguns slots (que eu não joguei).

No entanto, em vez de 100 rodadas, recebi 10. Então, eu estava prestes a resolvê-lo - mas as únicas coisas que recebi foram representantes de suporte relutantes e negligentes e "departamento relevante" que não respondeu por cerca de uma semana.

Só estou com medo se nós dois entendermos qual é o problema para mim agora, então deixe-me resumir brevemente 🙂

Em primeiro lugar, na minha opinião, esta reclamação não é apenas sobre "alguns bônus grátis não adicionados". Na verdade, o bônus foi ganho pelo meu dinheiro depositado. Nada como uma "recompensa gratuita de boa vontade", esta foi uma oferta preciosamente listada que não foi cumprida pelo cassino, em contraste comigo.

Em segundo lugar, a atitude do cassino ao resolver problemas de pequeno valor, como este, praticamente e muitas vezes também determina bem seu comportamento e abordagem a problemas e reclamações de maior valor. 😉

Então - nenhum problema técnico, nenhuma falha, nenhuma regra de apostas ignorada e minha conta é elegível, eu também tenho uma pequena parte dela, eles foram capazes de adicioná-la, eu também sou depositante, então não há outra explicação além de que este cassino é simplesmente injusto com seus jogadores.

Muito obrigado, Alene, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Olá Alene.

Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.

Olá Alene.

Você está certo, o resumo foi feito no início do caso, então estávamos nos baseando no seu primeiro relatório. Vou atualizá-lo o mais rápido possível.

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Querida Alena.

Lamento muito, mas como a equipe do cassino não responde, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada. Outra opção é registrar uma reclamação oficial na autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso, você pode entrar em contato comigo no endereço de e-mail mencionado abaixo.

Embora consideremos o seu caso como justificado, a penalização será mínima, pois a questão do caso é sobre a não concessão do bônus (benefício extra do cassino). Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.

Atenciosamente, Jozef

jozef.k@casino.guru

Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do cassino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Olá Alene.

Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação, e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente, Jozef