ClubRiches Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.

Eu tenho jogado neste cassino por muito tempo e depositei centenas ou milhares de € aqui, é por isso que eu definitivamente NÃO esperava isso.

Recebi uma oferta de bônus de 400% disponível para meus próximos depósitos, durante os próximos 5 dias, cada dia disponível uma vez. Entrei em contato com o suporte e perguntei se isso é legítimo e me disseram que ele deveria perguntar ao departamento relevante para ter certeza - não consegui receber esse bônus, ATÉ O ÚLTIMO DIA da campanha, onde o recebi uma vez - do suporte, manualmente. (Perdeu este bônus sem ganho significativo.)

!! IMPORTANTE !! Eu verifiquei o bônus e seus termos específicos antes - eles eram apenas comuns, não diferentes de outros bônus aqui ou em outros lugares (= apostas feitas com fundos reais E de bônus contam para as apostas).

Naturalmente, perguntei sobre os bônus restantes e a equipe de bônus respondeu (já era depois da campanha), que "o bônus de 400% até 80€" está disponível para mim mais algumas vezes.

Depositei, solicitei o bônus e recebi outro bônus de 80€ (manualmente do suporte). Verifiquei os termos e tudo parecia correto, o bônus era de 400%, apostando com bônus e fundos reais, também funcionou assim. Eu apostei um pouco, mas depois perdi.

Mais tarde, depositei novamente e novamente pedi ao suporte para adicionar o bônus para mim. Desta vez tive sucesso e ganhei uns 1200-1400€. Aumentei lentamente a aposta para 5€/rotação (a aposta mais alta possível enquanto bónus de aposta) e joguei muito, até ter a certeza que atingia as apostas de 2400 (bónus de 80€ * 30 (apostas) = 2400€).

Então verifiquei as apostas e, para minha grande surpresa, o valor apostado era de apenas 20€!

Perguntei o que isso deveria significar e o carrossel de desculpas e suposições erradas e declarações incorretas apenas começou.

Disseram-me que este bónus é (surpreendentemente) APOSTADO APENAS COM FUNDOS REAIS.

(Se você considerar que os fundos reais são usados primeiro, e todos os GANHOS VÃO PARA os fundos de BÔNUS, você basicamente precisa depositar a quantia exata de dinheiro que é necessária para apostar - 2400€ neste caso. Que bônus já funcionou assim?)

Isso é totalmente incorreto, ou absolutamente doentio, um comportamento semelhante a um fraudador de nenhuma maneira - apenas minha opinião.

Eu perguntei, por que esse bônus específico é diferente do bônus da campanha (na verdade, também diferente do outro bônus de 400%, que foi adicionado quando a campanha já expirou).

Para minha maior decepção, a equipe de bônus respondeu que não era o mesmo bônus da campanha e que as regras eram diferentes.

Posso provar que isso está incorreto - recebi os mesmos bônus antes e ambos, o recebido durante a campanha, bem como o recebido manualmente após o término da campanha, foram apostados da maneira padrão. Mesmo como muitos bônus antes.

E, também, recebi um e-mail onde foi dito que "eu posso usar os bônus de 400%", nem uma única palavra sobre que as regras mudaram de uma forma que torna esses bônus absolutamente impossíveis de jogar, nem uma única palavra sobre que algo mudou em comparação às regras e bônus padrão da campanha.

Por último, este último bónus nem sequer era o correcto - em vez de 400% de bónus de depósito é mostrado como 100% de bónus sem depósito.

Pode parecer um problema menor com um bônus. No entanto, na verdade vale toda a soma, pois os € restantes na conta já são apostados e sacados imediatamente.

Se os fundos já não estivessem apostados, acredito que o gelo quebraria muito mais fácil.

Agradecemos antecipadamente por sua cooperação e ajuda em relação a este caso.

Provas anexadas:

• conversar com o representante do cassino onde estávamos falando sobre a adição do bônus, nem uma única palavra mencionou que é diferente da campanha
• primeira captura de tela de e-mail mencionando que o bônus de 400% está disponível para mim, nem uma única palavra sobre os termos foram alterados (enquanto eles ainda não foram alterados)

+ histórico de bate-papo antes deste e-mail

• email mencionando que esses bônus ainda são poucos para mim (enquanto os bônus já gastos foram adicionados corretamente)

+ histórico de bate-papo antes deste e-mail

• e-mail regularmente mencionando que os bônus eram realmente diferentes com termos não jogáveis

+ histórico de bate-papo antes deste e-mail

• capturas de tela do painel com as apostas atuais mostradas
• captura de tela do bônus incorreto adicionado (SEM BÔNUS DE DEPÓSITO, onde apenas as apostas com dinheiro real contam)
• captura de tela de outro bônus (exatamente como este também deve ser o atual) - apostas de REAL e BÔNUS contam para as apostas
• prova de bônus DIFERENTE adicionado manualmente que foi totalmente apostado APENAS por fundos de bônus (provando a postura de que este é o padrão incorreto)
• talvez alguns outros

(houve algum problema ao carregar os anexos e também há muitos deles e o número permitido é limitado, é por isso que o formato)

Caro foofoobarken,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar as capturas de tela relevantes. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar o e-mail original contendo a oferta promocional para petronela.k@casino.guru ? Quanto é o seu saldo ativo agora, por favor?

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá Petronela,

obrigado pela sua mensagem.

Acabei de enviar a oferta de e-mail solicitada para o seu endereço de e-mail, localize-a lá.

O saldo atual da minha conta é de 700,11€; como os problemas começaram quando meu saldo estava em torno de 1300€ e decidi parar de jogar e fazer uma reclamação de 700€, por achar que não fazia mais sentido, fiz uma média ou 1000€ de saldo contestado.

Se isso for necessário, sinta-se à vontade para ajustar o valor real contestado - apenas senti que estava correto dessa maneira.

Apenas no caso, para ser absolutamente claro qual é minha expectativa - aplicar manualmente meu valor apostado durante este jogo de bônus nos requisitos de aposta deste bônus - como tenho quase certeza de que isso faria com que o bônus fosse totalmente apostado, seria também o suficiente para simplesmente transferir meu valor de bônus atual para o saldo real.

E apenas para completar - o tempo de expiração restante atual do valor do bônus na minha conta é de apenas 3 dias e 20 horas restantes, então espero que isso possa ser resolvido mais cedo, ou pelo menos no caso de não resolver isso antes que o cassino não usará isso como outra "razão" para não resolver este caso.

Agradeço antecipadamente,

Atenciosamente

Muito obrigado, foofoobarken, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Olá foofoobarken,

Lamento ouvir sobre seus problemas.

É uma situação muito desagradável e gostaria de convidar o representante do cassino para o caso.

Por favor, explique-nos por que havia uma diferença entre os bônus idênticos que o foofoobarken recebeu e por que ele não foi informado sobre isso.

Matej,

obrigado pela sua mensagem.

Apenas por uma questão de completude, gostaria também de pedir uma posição geral também sobre mais uma coisa - sobre um tipo específico de bônus de depósito, que vi pela primeira vez na minha vida neste cassino:

• bônus de depósito
• os ganhos das apostas reais e de saldo de bônus vão para o saldo de bônus
• apenas as apostas de saldo real contam para os requisitos de apostas

Na verdade, a única maneira de apostar esse tipo de bônus é, literalmente, depositar o valor igual a todo o requisito de aposta e depois gastar tudo isso. No meu caso, o depósito de 20€ (com bónus de 400% de 80€) com apostas x30 requer um requisito de aposta de 2400€ - significa que precisa de depositar 2400€ (e gastá-los todos).

Para mim, é uma condição claramente desonesta e fraudulenta, tornando esse tipo de bônus injogável e inutilizável, e também propaganda enganosa se isso não for mencionado claramente perto da oferta de bônus.

Desde já, obrigado.

Boa tarde Foofoobarken,

Lamentamos ver que você sente que teve uma experiência desagradável conosco, mas agradecemos por destacar isso para o ClubRiches.

Apenas para fornecer algum contexto em relação à sua experiência:

• Demos 3 vezes bônus de boa vontade para você, além dos termos padrão que foram oferecidos e são oferecidos.
• Nossos requisitos de apostas são claros e transparentes em nosso site e estão de acordo com as normas do setor.

Não podemos alterá-los mediante solicitações individuais e nem tentamos ocultar ou manter quaisquer termos e condições fora da vista de nossos jogadores. Temos muitos jogadores que usam a plataforma diariamente e também não há presença de propaganda enganosa ou jogo sujo fraudulento em qualquer fase dentro do Clubriches.

obrigada

Caro cassino,

obrigado pela sua mensagem.

No entanto, o que você afirma simplesmente não é verdade.

• há evidências de que o bônus adicionado anteriormente a este discutido - talvez até dois bônus - foram adicionados com termos padrão diferentes , embora a promoção já tenha expirado,
• Além disso, há evidências de que, no passado, recebi bônus da mesma maneira com os mesmos termos padrão ,
• há também a suspeita de que o bônus foi adicionado intencionalmente ou erroneamente como errado, uma vez que (há evidências disso também) o bônus é descrito como "Bônus sem depósito".

Portanto, minhas desculpas, mas alegações como que você "não pode alterar as regras da promoção" são mentiras ou apenas o analfabetismo do escritor das regras, processos e práticas do cassino .

Isso definitivamente é possível e você nem precisa alterar nada.

Eu apreciaria se você pudesse responder aos meus pontos de forma satisfatória.

Obrigado

Tarde Foofoobarken,

Obrigado pela sua resposta.

Por favor, veja abaixo meus comentários em relação à sua mensagem anterior:

• No momento, a promoção expirou e é uma evidência de que estendemos um gesto de boa vontade a você em uma circunstância especial. Portanto, os termos podem ter sido diferentes da promoção oferecida antes do vencimento (que você não aceitou a tempo)
• Naturalmente, haverá momentos em que você recebeu outras ofertas com termos padrão
• Um "bônus sem depósito" dá direito ao jogador a ter fundos de bônus para jogar, sem a necessidade de fazer um depósito.

No entanto, quaisquer ganhos desses fundos de bônus são limitados pelos requisitos de rotatividade em um determinado período de tempo para retirar os fundos. De acordo com os padrões da indústria, esses requisitos estão em vigor e não enganam nossos jogadores de forma alguma.

Pedimos desculpas por você sentir que não teve uma boa experiência com o ClubRiches, mas gostaríamos de recebê-lo de volta com prazer se você quiser jogar novamente conosco para tentar mudar sua experiência daqui para frente, pois queremos que todos os jogadores aproveitem nossa plataforma.

obrigada

Caro cassino,

obrigado pela sua mensagem.

Antes que o representante do Casino Guru interfira, gostaria de encorajar o representante do ClubRiches Casino a publicar a posição do cassino em relação ao bônus sem depósito, que tem exatamente estas condições:

• é um bônus de depósito
• os ganhos de ganhos reais e de bônus são adicionados ao saldo de bônus
• apenas as apostas de saldo real contam para os requisitos de apostas

Resumindo, para poder apostar o depósito de 20€, o jogador precisa de depositar 2400€.

(bônus de 400% de 80€ x30 de apostas = 2400€)

Desde já, obrigado.

Caro representante do Foofoobarken e do Club Riches Casino:

A partir das evidências apresentadas por Foofoobarken, fica claro que os bônus de 400% que ele recebeu eram diferentes daqueles antes disponíveis. Além disso, certas condições eram diferentes (por exemplo, valor máximo de bônus de € 80). Portanto, concordamos com o cassino. No entanto, as capturas de tela que mostram o progresso das apostas indicam que esses bônus podem ser definidos incorretamente. Esses bônus só fazem sentido se os ganhos com dinheiro real gerarem ganhos em dinheiro real e não ganhos em dinheiro de bônus.

Caro representante do Club Riches Casino, você poderia nos explicar a mecânica desses bônus de 400% que o Foofoobarken recebeu? (é um bônus de depósito, então qual dinheiro é usado primeiro, (bônus/dinheiro real), o que está acontecendo com os ganhos das apostas com dinheiro real)

Se for possível, você também poderia compartilhar conosco o quão bem-sucedido ele foi ao apostar em cada um deles?

Obrigado

Boa tarde Foofoobarken,

Obrigado por seus comentários acima.

O bônus que foi creditado a você foi um bônus sem depósito. Os ganhos deste tipo de bónus são adicionados ao saldo do bónus e apenas as apostas de saldo real contam para os requisitos de aposta. Nosso bônus de depósito inclui dinheiro real e fundos de bônus na contribuição de apostas.

Veio à luz que o bônus que você recebeu estava incorreto de nossa parte e isso já foi encaminhado para a equipe relevante como feedback para garantir que, no futuro, os bônus corretos sejam usados para a finalidade correta. pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso tenha causado a você e é por isso que essa situação ocorreu.

obrigada

Caro cassino,

obrigado pela sua mensagem.

Agradeço por aceitar que o erro foi cometido do seu lado e gosto da ideia de que isso ajuda a melhorar seus processos internos.

Só gostaria de esclarecer a forma como poderíamos compensar o prejuízo causado à minha conta.

Eu realmente segui os termos e condições do bônus, que deveria ter sido adicionado. Depositei dinheiro real, coloquei na aposta, efetivamente arriscando, gastei (com meu próprio tempo e esforço) e, no final das contas, cumpri os requisitos de apostas - não os errados, mas os que deveriam foram aplicados com este bônus específico. (sem falar nos recursos utilizados para solucionar essa reclamação 🙂). Apenas para evitar quaisquer dúvidas, eu encorajo você a verificar isso em seus logs de minhas apostas, pois minhas evidências também são baseadas em seus logs.

O saldo resultante na minha conta que deve ser deixado na minha conta real após o requisito de aposta exigido ser cumprido é de 700,11€, como você também pode verificar em seus logs. Como você alega que o erro foi cometido por sua parte, gostaria de pedir a você que equilibre isso para que possamos encerrar este problema como resolvido a seu favor, sem prejudicar sua reputação e imagem pública.

Também gostaria de pedir a opinião de Matej da equipe do Casino Guru sobre a maneira correta de resolver esta reclamação - especialmente no caso de ser diferente do que acabei de descrever acima 🙂

Obrigado adiantado

Boa tarde Foofoobarken,

Obrigado pelo acima.

Posso confirmar que, após uma investigação mais aprofundada neste fim de semana, creditamos a você 700,11 EUR, que devem estar aparecendo em seu saldo agora. Esta correção foi feita devido ao bônus incorreto que foi aplicado por um de nossos agentes e isso agora conclui nossas investigações deste lado.

Quero agradecer a você por destacar isso para mim e me permitir a oportunidade de investigar mais profundamente sem impedimentos ao nosso Cassino ou danos à reputação. Nós nos orgulhamos de dar aos nossos jogadores a melhor experiência em nossa plataforma e espero que você possa ver isso por si mesmo a tempo.

Tudo de bom para o seu futuro e peço desculpas novamente por qualquer inconveniente causado.

obrigada

Natália

Caro Foofoobarken,

Você poderia confirmar que recebeu 700,11 EUR do cassino e podemos considerar este caso resolvido?

Olá,

sim, recebi.

Obrigado casino.guru por sua ajuda, eu realmente aprecio isso!

Você pode fechar o caso agora

Caro Foofoobarken,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema.