Cobra Casino - O jogador está criticando os limites de retirada.

Eles têm um limite de retirada de 500 dólares por dia para novos clientes (deve ser de longe o mais baixo no negócio, a maioria dos outros tem 4-5000). Demora em média 2-3 dias para processar uma retirada. Se você fizer um saque todos os dias, eles simplesmente os cancelarão, pois não permitirão que você tenha mais de 500 dólares em curso. Ganhei cerca de 4000 dólares e com o ritmo atual levarei um mês para recebê-los. O suporte também não ajuda muito. Passei horas tentando obter alguma compreensão. Até agora, só consegui uma agente de apoio compreensiva e ela não podia fazer muito a respeito. Quando perguntei no e-mail o motivo dos limites baixos e da lentidão do processo, já faz 4 dias sem resposta.

Caro Lars,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Eu verifiquei os termos e condições, e foi isso que encontrei https://www.cobracasino.com/terms-and-conditions :

"O valor máximo de saque processado para um jogador dependerá de seu nível de programa VIP. Para os níveis Experiente e Master é € / $ 1.000 por dia, € / $ 5.000 por semana e € / $ 20.000 por mês. Para todos os outros níveis: € / $ 500 por dia, € / $ 2.500 por semana e € / $ 10.000 por mês. Observe que, por motivos de segurança e transparência, não processamos saques em feriados e fins de semana. "

Você poderia informar qual é o seu nível de fidelidade? Você já recebeu ganhos parciais? Qual método de pagamento você optou? Entendo que possam parecer muitas perguntas, mas todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com este caso. Muito obrigado pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Oi.

Sim, recebi pagamentos de 5.000 nok cada um dos dias 17 e 18 de setembro. Tenho um pendente desde o dia 18. O dinheiro não entrou na minha conta, mas provavelmente é uma questão de tempo.

Utilizo transferência bancária e o meu "nível" é "novato" pois ganhei no dia do registo. O normal neste limite do ramo é 4-5000 dólares por pagamento, e muitas vezes você pode fazer vários saques por dia

Minha preocupação agora é que não posso fazer outro saque antes que eles processem o que está pendente desde o dia 18. Isso significa que se eles usarem 2-3 dias de processamento, serão apenas 2 retiradas por semana, pois eles não fazem nada nos finais de semana. Isso é inaceitável e deve ser o pior dos negócios. Eles não têm um tempo de garantia para o processamento de retiradas (a maioria diz dentro de 12/24 horas, mas normalmente leva apenas algumas horas quando os documentos estão no lugar) -

Obrigado pela ajuda. Você é um site governamental ou um site privado que funciona de graça? 🙂

Muito obrigado, Lars, por sua rápida resposta. Infelizmente, como seu nível VIP é "novato", não há muito que possamos fazer por você. Não estamos em posição de recomendar limites de retirada mais altos. Além disso, não é incomum esperar que um processo de retirada demore alguns dias úteis, mesmo que eu entenda que o valor máximo possa ser maior.

Vou deixar esta reclamação em aberto até que você possa confirmar que todos os fundos foram recebidos com sucesso. Agradeço desde já a sua compreensão e cooperação.

Em relação à sua consulta sobre nosso site, verifique https://casino.guru/about-us .

Oi. O principal problema aqui não é o ridículo limite diário de 500 dólares. Como você disse, eles têm o direito de colocar qualquer limite que quiserem e eu provavelmente ficaria feliz que o limite não seja de 20 dólares.

O principal problema para mim é que quero retirar meus 4000 dólares em um prazo razoável. Não importa se eles têm um limite diário de 500 dólares quando não me deixam fazer saque diário. Deve demorar 8 dias, mas com a velocidade que estão no momento vai demorar pelo menos um mês, e isso exige que eu verifique minha conta todos os dias para ver se posso fazer outro saque. É totalmente inaceitável para qualquer site .

Olá,

Como mencionei anteriormente, não estamos em posição de alterar os limites de retirada ou tempos de processamento. Se você deseja compartilhar sua experiência e tornar sua opinião amplamente conhecida, recomendo nosso Fórum https://casino.guru/forum .

Infelizmente, a única ajuda que posso oferecer neste momento é deixar esta reclamação aberta até que você receba todos os seus ganhos. Por favor, me diga como você gostaria de proceder. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.

Caro Lars,

Estamos estendendo o cronômetro por 14 dias, pois gostaria de receber de você pelo menos uma confirmação parcial sobre os primeiros levantamentos bem-sucedidos.

Mantenha-me atualizado, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação.

Oi. Recebi 2500 dos 4000 dólares que tinha. No entanto, esta semana não houve nenhuma até agora (a última solicitação de retirada aceita feita em 23 de setembro, 9 dias atrás). Nas últimas duas semanas, recebi 2 retiradas (500 cada) por semana. Eles também começaram a me enviar e-mails, lembrando-me que tenho dinheiro em minha conta que está pronto para ser usado. É bem engraçado, quem vai jogar em um site que, se você tiver sorte de ganhar, vai usar meses para receber o ganho? É mais do que provável que os jogadores que ganharam não tenham paciência para acompanhar e joguem o dinheiro fora. Tenho certeza de que é por isso que eles fazem isso. É esp cínico e calculado contra jogadores com problemas de jogo. Se eles não puderem fazer o saque rápido, eles simplesmente perderão seus lucros no jogo.

Eu entendo perfeitamente o seu ponto, infelizmente, não há nada que possamos fazer para mudar isso.

No entanto, mantenha-se positivo e espere pacientemente por mais boas notícias. Por favor, mantenha-me informado sobre qualquer desenvolvimento.

Olá Lars,

Houve alguma evolução desde nossa última conversa?

Caro Lars,

Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.