O jogador da Alemanha esperou alguns dias que a sua retirada fosse processada antes de apresentar a reclamação. O casino informou-nos que o pagamento estava atrasado devido a problemas técnicos não identificados. A retirada do jogador foi processada com sucesso três semanas depois. A reclamação foi encerrada como 'Resolvida' depois que o jogador confirmou que a havia recebido.
Olá. Fiz um saque no cassino Cobra via mifinity 3 dias atrás (o bate-papo imediatamente confirmou que foi enviado e estará na minha conta mifinity em cerca de uma hora). Até agora o dinheiro ainda não chegou até mim. O chat me desanimou nos últimos 2 dias, deveria esperar e disse que o banco ainda não havia processado meu pagamento. O que me irrita é que dizem que o banco ainda não o processou, embora na verdade eu tenha escolhido um pagamento mifinity e não uma transferência bancária
Caro Yasin,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Assumindo que você completou a verificação KYC com sucesso e teve seu saque aprovado pelo cassino, ainda assim, se você não receber seus ganhos até então, por favor, nos informe e nós tentaremos ajudá-lo. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Fui verificado e o chat também confirmou que o pagamento foi aprovado, geralmente com mifinity que chega em minutos. Mas nada acontece e o papo só me desanima
Eu entendo perfeitamente sua frustração, Yasin. Vou definir o cronômetro para 7 dias adicionais e, se não houver desenvolvimento até terça-feira da próxima semana, iremos intervir. Vamos ser positivos e aguardar as boas notícias sobre sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
Olá Yasin,
Houve alguma evolução desde nossa última conversa?
Não, infelizmente não. O casino sempre diz que devo esperar e quase todas as conversas me dizem algo mais que está errado com o meu pagamento
Muito obrigado, Yasin, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro Yasin,
Lamento saber que sua retirada foi atrasada. Vou entrar em contato com o cassino e tentar o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Gostaria de convidar o Cobra Casino para participar desta conversa.
Caro time do Cobra Casino,
Você pode indicar o motivo pelo qual o pagamento ainda não chegou à conta MiFinity de Yasin?
Olá,
Obrigado por entrar em contato. Analisamos o caso e, de fato, a retirada sofreu um atraso devido a um problema técnico ainda não identificado.
No momento, não temos uma explicação do motivo para isso - nossas equipes financeiras e técnicas estão cuidando do caso. Pedimos desculpas pelo inconveniente causado, mas fique tranquilo - sua retirada será processada assim que descobrirmos qual é o problema com o Mifinity.
Atenciosamente,
Cobra Casino
Obrigado, Cobra Casino, por nos informar. Estou configurando o cronômetro para 7 dias. Vamos esperar por mais atualizações suas.
Olá, na minha opinião 22 dias (a partir de agora) são mais do que suficientes para resolver este problema. Vivemos agora o ano de 2021 e contamos com tecnologia de ponta. Se um depósito na Dama Nv não funcionar para mim, ainda o terei no dia seguinte. Mas quando se trata de pagamentos, ninguém se importa mais. Você sabe que não recebi o dinheiro e posso enviá-lo novamente com segurança. E você pode cuidar do dinheiro que supostamente foi enviado depois. Então o caso seria pelo menos encerrado. Eu não tenho absolutamente nenhuma compreensão para este longo tempo em que nada acontece. Até eu posso entrar em contato com o provedor de pagamento após 3 dias, no máximo, e nem mesmo sou um grande cliente importante como um cassino.
Olá,
Conforme descrito no e-mail anterior, a retirada não foi processada a tempo devido a um problema técnico. O problema foi resolvido e a retirada foi processada com sucesso desde o início de hoje.
Yasin, você poderia verificar e confirmar se a retirada foi recebida de sua parte?
Atenciosamente,
Cobra Casino
Obrigado, Cobra Casino, pela atualização.
E obrigado, Yasin, por sua paciência e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Lamento que tenha demorado mais do que o normal, mas estou feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Andrej, Casino.guru
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