CasaReclamaçõesConquestador Casino - O jogador solicita reembolso devido a informações de suporte incorretas.

Conquestador Casino - O jogador solicita reembolso devido a informações de suporte incorretas.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 594

Montante: ¥1.158.130

Conquestador Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 05/07/2024 | Não resolvido : 16/08/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, bom regulador

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 meses
Tradução

O jogador do Japão solicitou um reembolso total de 1.158.130 ienes devido a ter recebido informações incorretas de bônus do suporte. Apesar de confirmar ações com o suporte, os limites de retirada forçaram o jogador a fazer apostas na roleta e jogar caça-níqueis. A Equipe de Reclamações tentou contatar o cassino para esclarecimentos e evidências sobre as alegações do jogador, mas não recebeu uma resposta. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como "não resolvida", com uma recomendação para entrar em contato com o serviço de Resolução Alternativa de Disputas (ADR) do cassino e/ou regulador para obter mais assistência.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Eu gostaria de um reembolso total de 1.158.130 ienes.


Depositado cerca de 75.000 ienes, foi um bônus de 50% ou 100%?


Era para ser 35.000 ienes ou 70.000 ienes? (O suporte forneceu informações incorretas mesmo quando as informações corretas foram solicitadas)


Depois fiz apostas na roleta e

jogou slots devido aos limites de retirada.


Todas as ações foram confirmadas repetidamente com apoio.


Tipos de jogos e quantidades jogadas:



Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Prezado hirokann0525,

Muito obrigado por enviar sua reclamação.

Lamento saber dos problemas que você encontrou. Para melhor atendê-lo, você poderia fornecer algumas informações adicionais?

  • Você poderia esclarecer a base para solicitar um reembolso de 1.158.130 ienes?
  • Você recebeu um bônus de 50% ou 100% no seu depósito? Quanto foi o seu depósito inicial e qual foi o valor do bônus?
  • Você recebeu alguma comunicação por escrito ou confirmação do suporte sobre os detalhes do bônus e limites de saque? Em caso afirmativo, você poderia fornecer capturas de tela ou registros desta comunicação? Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru .
  • Quando você mencionou a confirmação de ações com o suporte, essas confirmações foram por escrito ou via chat? Você pode fornecer detalhes específicos dessas interações?


Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Você poderia explicar a base do seu pedido de devolução de 1.158.130 ienes?


Disseram-me que todas as minhas ações foram verificadas 3-4 vezes pelo suporte e que os slots que joguei e o valor que gastei não violavam as regras, então joguei exatamente como eles disseram.

Foi confiscado porque foi considerado uma violação das regras.


Você recebeu um bônus de 50% ou 100% no seu depósito? Quanto foi o seu primeiro depósito e quanto foi o valor do bônus?


Bônus de primeiro depósito de boas-vindas❌

Bônus de depósito por jogar o tempo todo ⭕️


Acho que foi 100%, mas não me lembro.

Não consigo ver a história

Tentei entrar em contato com o suporte, mas eles responderam de forma inadequada!! Eu tenho as evidências salvas.


Você recebeu alguma comunicação por escrito ou confirmação do Suporte sobre os detalhes do bônus e/ou limites de saque? Em caso afirmativo, você pode nos fornecer capturas de tela ou registros dessa comunicação?



Há muitas evidências desta vez, todas por e-mail.


O suporte e a sede do casino não estão a cooperar bem.


Os números são desleixados. Confiscaram o dinheiro, mas são desleixados.



No início, disseram-me que poderia retirar o dinheiro, mas depois a decisão foi alterada repentinamente e disseram que seria confiscado devido a uma violação dos termos e condições.


Além disso, mesmo que tentemos cooperar com eles para encontrar uma solução, eles não cooperam.

A parte mais difícil é a falta de apoio.


Você mencionou a confirmação da ação com o suporte. Esta foi uma confirmação por escrito ou por chat? Você pode fornecer detalhes específicos sobre essas interações?


Existem ambos

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 meses
Tradução

Acabei de assistir o vídeo e lá estava ele!!!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Olá hirokann0525,

Obrigado por encaminhar os vídeos de toda a comunicação do chat ao vivo. No entanto, não consigo traduzi-los porque não falo japonês. Você poderia explicar do que o cassino o acusou?

Obrigado.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Converse depois de apostar na roleta e antes de jogar caça-níqueis


Indicarei claramente o nome do slot e a quantia que irei jogar para confirmar se estou violando os termos de uso na minha situação atual.


Não confio em você se perguntar apenas uma vez, então pergunto três ou quatro vezes seguidas.


Disseram-me que isso não violaria as regras.



Quando joguei exatamente assim, foi confiscado por violar as regras.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Os apoiadores fazem declarações vagas sobre o valor e não se comunicam adequadamente com o departamento.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Olá hirokann0525,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Petronela, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Petronela tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Petronela entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Olá hirokann0525,

Eu entendi corretamente que você foi acusado de jogar jogos restritos enquanto completava as apostas de bônus?

Obrigado.



Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Estou correto ao entender que você foi acusado de jogar jogos restritos enquanto completava suas apostas de bônus?



não

Completamente diferente

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Ganhe na roleta → Como há limite de saque, eu baixo meu pet, então verifico com o suporte se ele viola os termos e condições. Verifiquei 4 ou 5 vezes, mas disseram que não houve problema → Joguei no slot confirmado → Foi confiscado → Grupo Casino

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 meses
Tradução

Por favor, preste atenção na parte marcada em vermelho



Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 meses
Tradução

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Estou aguardando uma reclamação formal do Casino Guru!! Por email



Entre em contato com o Cassino Conquestador

Obrigado👌

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Muito obrigado, hirokann0525, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.


Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 meses
Tradução

Entrei em contato com eles novamente hoje e eles disseram que estavam aguardando uma resposta do Casino Guru.


Entre em contato diretamente com o cassino.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Olá, hirokann0525,

Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. No entanto, os seus vídeos são de má qualidade, desfocados, pelo que é impossível traduzir algo o suficiente para compreender os seus diálogos com o suporte do casino.

Agora gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.


Prezada equipe do Conquestador Casino ,

Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Compreendi corretamente que o valor contestado representa ganhos confiscados pelo casino após violação das regras de bónus?

Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar as suas reivindicações e decisão com provas relevantes?

Além disso, você pode nos fornecer o seguinte:

  • Regras que foram aplicadas aos ganhos do jogador e um link para eles + regras específicas de bônus, se houver, também com um link para elas
  • Uma transcrição completa do chat ao vivo entre o casino e o jogador em formato "copiar+colar" e se possível, esclarecer a que partes o utilizador se referiu acima; quais informações o CS do cassino forneceu ao usuário e as informações se eles confirmaram que ele poderia jogar dessa forma
  • Em caso de confisco de ganhos e violação das regras de bônus - os registros de jogo do usuário onde a violação é clara

Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e evidências de apoio para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 meses
Tradução

Anexe uma foto


Preste atenção na linha vermelha

Afirmei repetida e veementemente que na situação actual


Já disse repetidamente que isso não é contra as regras.


Disseram-me que se fosse uma jogada legítima, não haveria problema.

Na minha situação atual

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Mas provavelmente ninguém revisou seu jogo naquele momento, e o suporte ao cliente forneceu apenas informações gerais ou informações dos Termos e Condições do cassino. Depende de vários fatores, incluindo sua jogabilidade, se você obteve alguma vantagem (injusta), o que violou, quantas vezes, etc., e o que exatamente o suporte ao cliente lhe forneceu. Como parece que ninguém realmente verificou o seu jogo, e há outra equipe responsável no cassino que faz isso após solicitar um saque ou após verificação, não é suficiente dizer que você não violou nada ou que (por exemplo) uma violação pode ser simplesmente ignorado apenas porque um representante do chat ao vivo afirmou que algo deveria estar bem sem verificar em detalhes, uma vez que eles não são competentes para fazê-lo.

Portanto, gostaria de aguardar a resposta do casino e todos os detalhes/dados solicitados.

Obrigado pela sua paciência e compreensão. Vamos aguardar o esclarecimento do casino.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Insisto fortemente que verifiquei com o suporte várias vezes.


Além disso, não tenho como saber se os agentes de suporte ao vivo têm capacidade de compreender a situação ou não.


Os agentes ao vivo são afiliados ao casino e, portanto, devem assumir a responsabilidade.

Traduzido automaticamente:
Privado
Privado
há 3 meses
Tradução
Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 3 meses
Tradução

O cassino disse que aguardaria uma reclamação formal do Casino Guru.


Desta vez, não existe uma política para responder ao Casino Guru.


É muito cruel.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Prezado hirokann0525,

  1. Se você violou as regras do cassino e obteve uma vantagem injusta ou abusou de alguma coisa (o que não podemos confirmar ou negar sem evidências do cassino e todos os detalhes necessários), mas em algum momento, um representante do chat ao vivo lhe disse que está tudo bem, está tudo bem. não significa que você não violou as regras ou que não o fez mais tarde. Isso está claro agora? Precisamos de um esclarecimento do cassino e de evidências de apoio.
  2. Algumas pessoas respondem através do Atendimento ao Cliente/Chat ao Vivo do cassino, e pessoas completamente diferentes respondem às reclamações no casino.guru.
  3. Como foi mencionado, vamos aguardar a resposta e esclarecimento do casino e/ou provas de apoio.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Caro hirokann0525,

Infelizmente, como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como "não resolvida", o que influenciará a classificação do cassino de forma negativa.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento e você será notificado por e-mail.

Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com o ADR (Alternative Dispute Resolution) do cassino, que é o Pardee Consulta, como o cassino declara em seus Termos e Condições ( AQUI , seção "10. Como entrar em contato conosco e reclamações"), e envie uma reclamação a eles. Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, os detalhes do cassino, seus detalhes de login no cassino, a descrição do problema e anexos de suporte, se necessário. Alternativamente, se o ADR não puder ajudá-lo, também é possível registrar uma reclamação diretamente ao regulador (MGA).

Links úteis:

Nossos artigos:

  • Informações gerais sobre MGA - AQUI
  • Informações gerais sobre os processos de reclamação dos reguladores - AQUI


Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para entrar em contato comigo por e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Atenciosamente,

Branislav, Cassino.Guru

Traduzido automaticamente:
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