O jogador argentino foi informado que a partir do dia seguinte o seu país ficará restrito a jogar no casino. O jogador, portanto, não teve a chance de fazer um depósito e retirar seus ganhos do freeroll.
Olá.
Meu problema com esta sala de pôquer é que recebi um e-mail hoje 17/02/2021 me informando que amanhã 18/02/2021 eles deixarão de operar no meu país Argentina e eu não poderei mais jogar ou depositar lá. Os fundos que tenho na sala são produto dos ganhos do freeroll e nunca depositei. Não tenho problemas para depositar e raking se necessário e depois retirar os fundos, mas o problema é que eles me notificaram APENAS UM DIA antes e não deram tempo para completar o processo.
Caro Guerrillero61,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos ajuda para resolver este problema, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se entendi corretamente que você nunca concluiu a verificação KYC? Todos os seus ganhos foram acumulados a partir de um bônus sem depósito, correto? Já comunicou este problema ao casino?
Espero poder ajudá-lo a resolver este caso o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Petronela
Olá.
A verificação de endereço e identidade já foi concluída na época. O problema, insisto, é que o Coral me avisou com apenas um dia de que pararia de operar na Argentina, meu país, e não me deram tempo para depositar e, assim, retirar meus fundos, obtidos com os lucros dos torneios freeroll. Não sei o que é verificação KYC.
A instância atual é que eles me pediram esta manhã meus dados bancários (códigos Swift, IBAN, etc.) para fazer uma transferência.
Eles rejeitaram os dados bancários que lhes enviei. Pedi outra alternativa para desistir, por favor me ajude !!!
Muito obrigado, Guerrillero61, pela sua resposta.
A verificação KYC (conhecida como Know Your Client), é o processo pelo qual uma empresa verifica a identidade de seus clientes e avalia sua adequação, juntamente com os riscos potenciais de intenções ilegais em relação ao relacionamento comercial. O termo também pode se referir aos regulamentos bancários e regulamentos de combate à lavagem de dinheiro que regem essas atividades. Este é um procedimento padrão na grande maioria dos cassinos.
Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro Guerrillero61,
Analisei a sua reclamação e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar.
Eu gostaria de convidar Coral Casino para esta conversa para participar na resolução desta reclamação.
O mesmo problema apareceu no Ladbrokes Poker, uma sala na mesma rede que Coral, ou Party
Vou ver o que acontece no Party Poker (a sala). Enquanto isso, pedi permissão ao meu banco para receber uma transferência internacional de fundos
Obrigado, Guerrillero61, por nos informar.
Ainda estamos aguardando uma resposta do representante do cassino.
Gostaríamos de pedir ao Coral Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Caro Guerrillero61,
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento muito não podermos ser de mais ajuda, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como este novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.