CasaReclamaçõesCoral Casino - O jogador está tendo dificuldades para sacar seus ganhos.

Coral Casino - O jogador está tendo dificuldades para sacar seus ganhos.

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Pontos negros: 22

Montante: 144,76 $

Coral Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 17/02/2021 | Não resolvido : 05/03/2021
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, bom regulador

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 anos
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O jogador argentino foi informado que a partir do dia seguinte o seu país ficará restrito a jogar no casino. O jogador, portanto, não teve a chance de fazer um depósito e retirar seus ganhos do freeroll.

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há 3 anos
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Olá.


Meu problema com esta sala de pôquer é que recebi um e-mail hoje 17/02/2021 me informando que amanhã 18/02/2021 eles deixarão de operar no meu país Argentina e eu não poderei mais jogar ou depositar lá. Os fundos que tenho na sala são produto dos ganhos do freeroll e nunca depositei. Não tenho problemas para depositar e raking se necessário e depois retirar os fundos, mas o problema é que eles me notificaram APENAS UM DIA antes e não deram tempo para completar o processo.


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há 3 anos
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Caro Guerrillero61,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos ajuda para resolver este problema, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se entendi corretamente que você nunca concluiu a verificação KYC? Todos os seus ganhos foram acumulados a partir de um bônus sem depósito, correto? Já comunicou este problema ao casino?

Espero poder ajudá-lo a resolver este caso o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Petronela

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há 3 anos
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Olá.


A verificação de endereço e identidade já foi concluída na época. O problema, insisto, é que o Coral me avisou com apenas um dia de que pararia de operar na Argentina, meu país, e não me deram tempo para depositar e, assim, retirar meus fundos, obtidos com os lucros dos torneios freeroll. Não sei o que é verificação KYC.

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há 3 anos
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A instância atual é que eles me pediram esta manhã meus dados bancários (códigos Swift, IBAN, etc.) para fazer uma transferência.

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há 3 anos
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Eles rejeitaram os dados bancários que lhes enviei. Pedi outra alternativa para desistir, por favor me ajude !!!

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há 3 anos
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Muito obrigado, Guerrillero61, pela sua resposta.

A verificação KYC (conhecida como Know Your Client), é o processo pelo qual uma empresa verifica a identidade de seus clientes e avalia sua adequação, juntamente com os riscos potenciais de intenções ilegais em relação ao relacionamento comercial. O termo também pode se referir aos regulamentos bancários e regulamentos de combate à lavagem de dinheiro que regem essas atividades. Este é um procedimento padrão na grande maioria dos cassinos.


Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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há 3 anos
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Caro Guerrillero61,

Analisei a sua reclamação e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar.


Eu gostaria de convidar Coral Casino para esta conversa para participar na resolução desta reclamação.

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há 3 anos
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O mesmo problema apareceu no Ladbrokes Poker, uma sala na mesma rede que Coral, ou Party


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há 3 anos
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Vou ver o que acontece no Party Poker (a sala). Enquanto isso, pedi permissão ao meu banco para receber uma transferência internacional de fundos

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há 3 anos
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Obrigado, Guerrillero61, por nos informar.

Ainda estamos aguardando uma resposta do representante do cassino.

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há 3 anos
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Gostaríamos de pedir ao Coral Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

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Público
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há 3 anos
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Caro Guerrillero61,

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.

Lamento muito não podermos ser de mais ajuda, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.

Espero que você não encontre um problema como este novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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