O jogador argentino foi informado que a partir do dia seguinte o seu país ficará restrito a jogar no casino. O jogador, portanto, não teve a chance de fazer um depósito e retirar seus ganhos do freeroll.
The player from Argentina has been informed that from the following day their country would be restricted to play in the casino. The player, therefore, did not get a chance to make a deposit and withdraw their freeroll winnings.
O jogador argentino foi informado que a partir do dia seguinte o seu país ficará restrito a jogar no casino. O jogador, portanto, não teve a chance de fazer um depósito e retirar seus ganhos do freeroll.
Olá.
Meu problema com esta sala de pôquer é que recebi um e-mail hoje 17/02/2021 me informando que amanhã 18/02/2021 eles deixarão de operar no meu país Argentina e eu não poderei mais jogar ou depositar lá. Os fundos que tenho na sala são produto dos ganhos do freeroll e nunca depositei. Não tenho problemas para depositar e raking se necessário e depois retirar os fundos, mas o problema é que eles me notificaram APENAS UM DIA antes e não deram tempo para completar o processo.
Hello.
My problem with this poker room is that I received an email today 02/17/2021 informing me that tomorrow 02/18/2021 they will stop operating in my country Argentina and I will no longer be able to play or deposit there. The funds I have in the room are the product of freeroll winnings and I have never deposited. I have no problems depositing and raking if necessary and then withdrawing the funds but the problem is that they have notified me ONLY ONE DAY in advance and they do not give the time to complete the process.
Hola.
Mi problema con esta sala de poker es que me ha llegado un mail en el día de hoy 17/02/2021 en el que me avisan que mañana 18/02/2021 dejan de operar en mi país Argentina y ya no podré jugar ni depositar allí. Los fondos que tengo en la sala son producto de ganancias de torneos freeroll y nunca he depositado. No tengo problemas en depositar y rakear si es necesario para luego retirar los fondos pero el problema es que me han avisado con SOLO UN DIA de anticipación y no dan los tiempos para realizar el trámite.
Caro Guerrillero61,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos ajuda para resolver este problema, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se entendi corretamente que você nunca concluiu a verificação KYC? Todos os seus ganhos foram acumulados a partir de um bônus sem depósito, correto? Já comunicou este problema ao casino?
Espero poder ajudá-lo a resolver este caso o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Guerrillero61,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their assistance in resolving this issue, but, before we do so, could you please advise if I understood it correctly that you have never completed the KYC verification? All your winnings have been accumulated from a No Deposit bonus, is that correct? Have you communicated this issue with casino already?
I hope, we will be able to help you resolving this case as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Olá.
A verificação de endereço e identidade já foi concluída na época. O problema, insisto, é que o Coral me avisou com apenas um dia de que pararia de operar na Argentina, meu país, e não me deram tempo para depositar e, assim, retirar meus fundos, obtidos com os lucros dos torneios freeroll. Não sei o que é verificação KYC.
Hello.
Verification of address and identity was already completed at the time. The problem, I insist, is that Coral gave me just one day's notice that they would stop operating in Argentina, my country, and they have not given me time to deposit and thus withdraw my funds, obtained from profits in freeroll tournaments. I don't know what KYC verification is.
Hola.
La verificación de domicilio e identidad ya fue completada en su momento. El problema, insisto, es que Coral me avisó con sólo un día de anticipación que dejarían de operar en Argentina, mi país, y no me han dado tiempo para depositar y así retirar mis fondos, obtenidos de ganancias en torneos freeroll. No sé lo que es la verificación KYC.
A instância atual é que eles me pediram esta manhã meus dados bancários (códigos Swift, IBAN, etc.) para fazer uma transferência.
The current instance is that they asked me this morning for my bank details (Swift codes, IBAN, etc.) to make a transfer.
La instancia actual es que me pidieron esta mañana los datos de mi banco (códigos Swift, IBAN, etc) para hacerme una transferencia.
Eles rejeitaram os dados bancários que lhes enviei. Pedi outra alternativa para desistir, por favor me ajude !!!
They have rejected the bank details I sent them. I asked you for another alternative to withdraw, please help me !!!
Han rechazado los datos bancarios que les envié. Les solicité otra alternativa para retirar, por favor ayúdenme !!!
Muito obrigado, Guerrillero61, pela sua resposta.
A verificação KYC (conhecida como Know Your Client), é o processo pelo qual uma empresa verifica a identidade de seus clientes e avalia sua adequação, juntamente com os riscos potenciais de intenções ilegais em relação ao relacionamento comercial. O termo também pode se referir aos regulamentos bancários e regulamentos de combate à lavagem de dinheiro que regem essas atividades. Este é um procedimento padrão na grande maioria dos cassinos.
Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Guerrillero61, for your reply.
KYC verification (known as Know Your Client), is the process whereby a business verifies the identity of its clients and assesses their suitability, along with the potential risks of illegal intentions towards the business relationship. The term can also refer to the bank regulations and anti-money laundering regulations that govern these activities. This is a standard procedure in a vast majority of casinos.
I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Caro Guerrillero61,
Analisei a sua reclamação e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar.
Eu gostaria de convidar Coral Casino para esta conversa para participar na resolução desta reclamação.
Dear Guerrillero61,
I looked at your complaint and I understand the situation. I will contact the casino and see if I can help.
I would like to invite Coral Casino to this conversation to participate in the resolution of this complaint.
Vou ver o que acontece no Party Poker (a sala). Enquanto isso, pedi permissão ao meu banco para receber uma transferência internacional de fundos
I'll see what happens at Party Poker (the room). Meanwhile I have asked my bank for permission to receive an international transfer of funds
Veré que pasa en Party Poker (la sala). Mientras tanto he solicitado a mi banco el permiso para recibir una transferencia internacional de fondos
Gostaríamos de pedir ao Coral Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask Coral Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Caro Guerrillero61,
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento muito não podermos ser de mais ajuda, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como este novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Dear Guerrillero61,
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry we couldn’t be of more help, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação