The player from India deposited 1,793.56 INR (20$) via a UPI transaction to the casino, however, these funds have not yet been credited to their account. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Índia depositou 1.793,56 INR (20$) através de uma transação UPI no casino, no entanto, estes fundos ainda não foram creditados na sua conta. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Dom, 01 de outubro de 2023, às 14h31 IST, depositei 1793,56 INR = 20$ via UPI, o número de transação é 327417999425 e não foi creditado até o momento.
Sun, 01 oct.2023, At 14:31 IST, I deposited 1793.56 INR = 20$ via UPI transaction number is 327417999425 has not been credited so far.
Caro céu58,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear sky58,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process that takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Esta transação não é a primeira. Envie-me o endereço de e-mail correto para anexos.
This transaction is not first one. Send me correct email address for attachments.
Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Obrigado.
My email address is petronela.k@casino.guru. Thank you.
Dear sky58,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
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