The player from Germany is struggling to obtain deposit history. Although the casino is not obliged to keep this kind of information, we tried to help the player with their request. Our efforts were not successful, still there was no reason to punish the casino, therefore we rejected this complaint.
O jogador da Alemanha está lutando para obter um histórico de depósitos. Embora o casino não seja obrigado a guardar este tipo de informação, tentámos ajudar o jogador com o seu pedido. Nossos esforços não tiveram sucesso, ainda não havia razão para punir o cassino, portanto rejeitamos esta reclamação.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Caro Sabine0506,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação.
Você poderia especificar por quanto tempo está solicitando seu histórico de depósito? Por favor, entenda que o cassino não é obrigado a manter este tipo de informação.
Além disso, esclareça por que o valor contestado desta reclamação é de € 20.000. O casino está com algum dinheiro?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Sabine0506,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please specify for how long period you are requesting your deposit history? Please understand that the casino is not obligated to keep this kind of information.
Additionally, please clarify why the disputed amount of this complaint is €20,000? Are there any funds being held by the casino?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
O valor em disputa rondará os 20.000 euros, pois ainda não terminei com este casino. Tudo será por meio de um advogado. Solicitei o histórico de transações de 2018. As empresas são obrigadas a cancelar esses 10 anos e a enviar a declaração de proteção de dados incluindo o histórico de transações em até 4 semanas. Se não o fizer, terá de pagar uma multa de 4500 euros ou mais, dependendo do volume de negócios. E casinorewards tem uma alta rotatividade ... eu só preciso do histórico de transações, o que não deve ser um problema para um cassino como o casinorewards.
The value in dispute will be around 20,000 euros, as I'm not finished with this casino yet. It will all be through a lawyer. I have requested the transaction history from 2018. The companies are obliged to cancel these 10 years and to send the data protection declaration including the transaction history within 4 weeks. If you do not do this, you face a fine of 4500 euros or more, depending on the turnover. And casinorewards has a high turnover ....... i just need the transaction history, which shouldn't be a problem for a casino like casinorewards.
Der streitwert wird ca. 20000 Euro betragen, da ich mit diesem casino noch nicht fertig bin. Es wird alles über einen Anwalt gehen. Ich habe den transaktionsverlauf ab 2018 angefordert. Die Unternehmen sind verpflichtet diese 10 jahre aufzuheben und innerhalb 4 wochen die Datenschutzerklärung incl. Transaktionsverlauf zu schicken. Wenn sie das nicht tun, droht ihnen je nach umsatz eine strafe ab 4500 euro. Und casinorewards hat einen hohen umsatz.......ich brauche ganz einfach nur den transaktionsverlauf was für ein casino wie casinorewards kein problem sein sollte.
Obrigado, Sabine0506, pela sua resposta. Você poderia confirmar se apenas o histórico de transações é solicitado ao cassino e não há fundos retidos?
Além disso, você poderia registrar uma nova reclamação sobre o Casino Kingdom, já que mantemos um tópico para apenas um cassino? Agradecemos antecipadamente a sua colaboração.
Thank you, Sabine0506, for your reply. Could you please confirm that only the transaction history is requested from the casino and no funds are being held?
Furthermore, could you please file a new complaint about Casino Kingdom as we keep one thread to one casino only? Thank you in advance for your cooperation.
Vou registrar a reclamação imediatamente
I'll file the complaint right away
Ich reiche die Beschwerde gleich ein
Você poderia confirmar se apenas o histórico de transações é solicitado ao cassino e não há fundos retidos?
Could you please confirm that only the transaction history is requested from the casino and no funds are being held?
Sim, eu confirmo isso. Apenas histórico de transações
Yes, I confirm that. Transaction history only
Ja das bestätige ich. Nur transaktionsverlauf
Muito obrigado, Sabine0506, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
PS: Como não há fundos retidos e o cassino não é obrigado a manter esse tipo de registro, corrigi o valor em disputa de € 20.000 para zero. No entanto, tentaremos entrar em contato com o cassino e ajudá-lo a obter o extrato, se estiver disponível. No entanto, tenha em atenção que se não for possível gerar o ficheiro não podemos penalizar o casino.
Thank you very much, Sabine0506, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
PS: Since there are no funds being held and the casino is not obligated to keep this kind of record I have corrected the disputed amount from €20,000 to zero. Nevertheless, we will try to contact the casino and help you to obtain the statement if it's available. However, please bear in mind, if the file is not possible to generate we can't penalize the casino.
Pelo que eu sei, eles são obrigados a manter o histórico de transações por 10 anos e enviá-lo em 4 semanas
As far as I know, they are obliged to keep the transaction history for 10 years and to send it within 4 weeks
Meines wissens sind die verpflichtet den transaktionsverlauf 10 jahre aufzuheben und innerhalb 4 Wochen zu schicken
Olá Sabine0506!
A partir de agora, tratarei da sua reclamação. Gostaria de pedir aos representantes do Cosmo Casino que se juntem a esta discussão para nos ajudar a resolver o seu pedido.
Hello Sabine0506!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to ask Cosmo Casino representatives to join this discussion in order to help us resolve your request.
Olá
Posso ver que o jogador entrou em contato com o cassino nos últimos dias e agora está esperando uma resposta da equipe relevante, então não há mais nada que eu possa fazer.
Saúde
Hi there
I can see the player has contacted the casino in the last couple of days and is now waiting on a reply from the relevant team, so there is nothing more I can do.
Cheers
Olá Sabine0506!
Mantenha-nos atualizados assim que receber uma resposta do departamento relevante, conforme descrito pelos representantes do Cosmo Casino.
Hello Sabine0506!
Please keep us updated once you'll receive an answer from the relevant department as it was described by the representatives of Cosmo Casino.
Eles não entrarão em contato mais do que desde agosto. Estou sendo ignorado
They won't be in touch any more than they have since August. I'm being ignored
Die werden sich genauso wenig melden wie seit August. Ich werde ignoriert
Caro Sabine0506,
Infelizmente, não consegui obter nenhuma resposta particular ou positiva para o seu caso dos representantes do casino. Como já referiu a minha colega Petronela, os casinos não são obrigados a guardar este tipo de informação. Portanto, não poderemos mais ajudá-lo nesta situação.
Uma vez que neste caso não há razão para punir o casino, rejeitaremos esta reclamação ou há mais alguma coisa em que o possamos ajudar?
Dear Sabine0506,
Unfortunately, I did not managed to get any particular or positive response for your case from the casino representatives. As my colleague Petronela have already mentioned, the casinos are not obliged to keep this kind of information. Therefore, we will not be able to help you within this situation any further.
Since in this case there is no reason to punish the casino, we will be rejecting this complaint or is there anything else we can help you with?
Isso foi exatamente o que escrevi. Estou sendo ignorado. De acordo com art. 12 Para. 3 GDPR, os cassinos são obrigados a enviar o histórico de transações em 4 semanas. Infelizmente, não há mais nada que eles possam fazer por mim. Então, vou resolver o problema sozinho. Obrigado pela ajuda.
That was exactly what I wrote. I'm being ignored. According to Art. 12 Para. 3 GDPR, the casinos are obliged to send the transaction history within 4 weeks. Unfortunately there is nothing else they can do for me. Then I will sort this matter out myself. Thanks for the help.
Das war exakt das was ich geschrieben habe. Ich werde ignoriert. Die casinos sind verpflichtet laut Art. 12 Abs. 3 DSGVO innerhalb 4 Wochen den transaktionsverlauf zu schicken. Leider können sie sonst nichts für mich tun. Dann werde ich diese Angelegenheit selbst regeln. Danke für die Hilfe.
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