O jogador da Alemanha está lutando para obter um histórico de depósitos. Embora o casino não seja obrigado a guardar este tipo de informação, tentámos ajudar o jogador com o seu pedido. Nossos esforços não tiveram sucesso, ainda não havia razão para punir o cassino, portanto rejeitamos esta reclamação.
Caro Sabine0506,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação.
Você poderia especificar por quanto tempo está solicitando seu histórico de depósito? Por favor, entenda que o cassino não é obrigado a manter este tipo de informação.
Além disso, esclareça por que o valor contestado desta reclamação é de € 20.000. O casino está com algum dinheiro?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
O valor em disputa rondará os 20.000 euros, pois ainda não terminei com este casino. Tudo será por meio de um advogado. Solicitei o histórico de transações de 2018. As empresas são obrigadas a cancelar esses 10 anos e a enviar a declaração de proteção de dados incluindo o histórico de transações em até 4 semanas. Se não o fizer, terá de pagar uma multa de 4500 euros ou mais, dependendo do volume de negócios. E casinorewards tem uma alta rotatividade ... eu só preciso do histórico de transações, o que não deve ser um problema para um cassino como o casinorewards.
Obrigado, Sabine0506, pela sua resposta. Você poderia confirmar se apenas o histórico de transações é solicitado ao cassino e não há fundos retidos?
Além disso, você poderia registrar uma nova reclamação sobre o Casino Kingdom, já que mantemos um tópico para apenas um cassino? Agradecemos antecipadamente a sua colaboração.
Vou registrar a reclamação imediatamente
Você poderia confirmar se apenas o histórico de transações é solicitado ao cassino e não há fundos retidos?
Sim, eu confirmo isso. Apenas histórico de transações
Muito obrigado, Sabine0506, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
PS: Como não há fundos retidos e o cassino não é obrigado a manter esse tipo de registro, corrigi o valor em disputa de € 20.000 para zero. No entanto, tentaremos entrar em contato com o cassino e ajudá-lo a obter o extrato, se estiver disponível. No entanto, tenha em atenção que se não for possível gerar o ficheiro não podemos penalizar o casino.
Pelo que eu sei, eles são obrigados a manter o histórico de transações por 10 anos e enviá-lo em 4 semanas
Olá Sabine0506!
A partir de agora, tratarei da sua reclamação. Gostaria de pedir aos representantes do Cosmo Casino que se juntem a esta discussão para nos ajudar a resolver o seu pedido.
Olá
Posso ver que o jogador entrou em contato com o cassino nos últimos dias e agora está esperando uma resposta da equipe relevante, então não há mais nada que eu possa fazer.
Saúde
Olá Sabine0506!
Mantenha-nos atualizados assim que receber uma resposta do departamento relevante, conforme descrito pelos representantes do Cosmo Casino.
Eles não entrarão em contato mais do que desde agosto. Estou sendo ignorado
Caro Sabine0506,
Infelizmente, não consegui obter nenhuma resposta particular ou positiva para o seu caso dos representantes do casino. Como já referiu a minha colega Petronela, os casinos não são obrigados a guardar este tipo de informação. Portanto, não poderemos mais ajudá-lo nesta situação.
Uma vez que neste caso não há razão para punir o casino, rejeitaremos esta reclamação ou há mais alguma coisa em que o possamos ajudar?
Isso foi exatamente o que escrevi. Estou sendo ignorado. De acordo com art. 12 Para. 3 GDPR, os cassinos são obrigados a enviar o histórico de transações em 4 semanas. Infelizmente, não há mais nada que eles possam fazer por mim. Então, vou resolver o problema sozinho. Obrigado pela ajuda.
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