O jogador da República Dominicana está enfrentando dificuldades para sacar dinheiro do cassino após ele ter solicitado documentos KYC, que foram rejeitados repetidamente, apesar do envio de vários comprovantes de endereço. O jogador sente que o cassino não está disposto a processar o pagamento.
Fiz um saque e eles me disseram que seria processado em 24 horas. Então, eles me pediram o KYC. Enviei todos os documentos e vários comprovantes de endereço, mas eles continuam rejeitando. É como se eles não quisessem me pagar meu dinheiro. Eu só quero ser pago e não vou mais jogar no seu cassino.
Caro tavarezdayvi5,
Muito obrigado por enviar sua reclamação.
Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando com sua retirada e o processo KYC. Para nos ajudar a analisar esse assunto, você poderia fornecer alguns detalhes adicionais:
Se você tiver algum tópico de e-mail relevante ou capturas de tela de comunicação com o cassino, sinta-se à vontade para encaminhá-los para petronela.k@casino.guru .
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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