O jogador da Suécia estava insatisfeito com a falta de aplicação dos procedimentos de Jogo Responsável. De acordo com as declarações do jogador, eles estabeleceram um limite de depósito em sua conta, mas mais tarde puderam depositar um valor que excedia o limite. Parece que o limite não foi aplicado corretamente. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não foi capaz de fornecer evidências suficientes para provar suas alegações.
Oi. Defini um limite de jogo na conta de 250 euros / dia e mês. Mas eu ainda poderia depositar significativamente mais e, como sou viciado em jogos de azar, isso logo aumentou. E perdi mais de 40.000 coroas suecas e depois fui para o chat e questionei por que ninguém me parou e então eles alegaram que nenhum limite foi estabelecido?
E se eu olhar para a conta, não vejo ninguém. Mais tarde naquela noite, tento definir um novo limite, mas surge um erro técnico. Enviou um e-mail sobre um possível reembolso, mas eles não podem fazer nada?
Além disso, consegui depositar 2500 euros em vez de 2500 sek, os quais solicitei o pagamento e não recebo resposta sobre quando o pagamento pode ser efectuado.
Caro Asta,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e perguntarmos seu ponto de vista, você poderia encaminhar algum e-mail ou captura de tela mostrando que solicitou limites? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Quais eram os limites exatos, depósito ou perda líquida?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá
Achei que poderia depositar 5760 euros em uma tarde. Em seguida, um depósito foi de 2.500 euros (apertou um zero demais e imediatamente pediu um saque de 2.000 euros)
Enviei todas as informações por e-mail.
Atenciosamente Asta
Muito obrigado, Asta, pelos seus emails. Eu entendi que o último saque foi aprovado agora e dependendo do seu método de pagamento deve chegar até você dentro de 3-7 dias úteis. Além disso, sua conta foi bloqueada devido a jogos responsáveis.
Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
No entanto, lembre-se de que, sem evidências e provas sólidas de que você definiu limites de depósito, será difícil negociar o reembolso dos fundos depositados.
Olá
Eu entendo que será "difícil" ganhar este caso. Só quero que o cassino também assuma a responsabilidade pelo "jogo razoável"
Defino um limite (pensei) e quando o chat então diz que não. Então digo a ele que tenho problemas com o jogo e preciso de restrições e peço ajuda. Tento novamente estabelecer limites, mas não consigo. Envia e-mails onde escrevo que tenho problemas para definir limites e pedir ajuda. Mas ninguém me ajuda e posso continuar jogando.
Então, quando escrevo a soma total e penso que eles também cometeram um erro. Então eu desligo e eles se referem a jogos de azar razoáveis.
Claro, eu entendo que é minha própria responsabilidade quanto dinheiro eu desperdiço.
Aprendi uma lição e espero que o casino aprenda algo.
Estou grato por estar recebendo ajuda // Asta
Caro Asta,
Analisei a sua reclamação bem como os e-mails reencaminhados e compreendo a situação. Lamento saber da sua experiência infeliz. Vou tentar o meu melhor para resolver o problema.
Gostaria de convidar o Craze Play Casino a participar na resolução desta reclamação.
Caro Craze Play Casino,
Você poderia comentar a reclamação de Asta e esclarecer a situação?
Olá Asta Andrej,
Gostaria de começar garantindo ao jogador que levamos o jogo responsável muito a sério. Uma pequena prova disso é o fato de que um jogador é redirecionado automaticamente para a tela de limites assim que a conta é ativada, no entanto, o jogador não configurou nenhum limite após a ativação.
Quanto ao depósito de 2.500 € por engano, por favor note que você foi reembolsado com sucesso o valor extra sem quaisquer complicações, então não tenho certeza de qual é o problema exatamente.
Além das configurações de limite, observe que você definiu um limite de depósito mensal de € 250 em 2 de fevereiro de 2021 às 13h04, que foi salvo com sucesso em sua conta. Por favor, veja a captura de tela de suas configurações abaixo.
Como você pode ver quando seu limite foi definido, ele diz "anterior. Nenhum" que significa " anteriormente era nenhum", então você nunca definiu seus limites antes.
Espero que isso esclareça a situação.
No entanto, informe-nos se precisar de ajuda para lidar com o seu vício no jogo, pois podemos encaminhá-lo para agências especializadas para ajudá-lo.
Cumprimentos,
Richard
Oi.
Defini um limite (pensei. Mas não existia na época) pedi ajuda tanto no chat quanto via e-mail. Disse que precisava de restrições. Tentei várias vezes. Tirei 2 printscreen onde dizem que não funcionou. Finalmente, no dia seguinte, consegui estabelecer um limite.
Só quando indiquei quanto dinheiro depositei num dia 5760 euros é que consegui ajuda. Então, com o fato de terem fechado a conta devido a jogos de azar razoáveis?
Acho que eles deveriam ter prestado atenção a tantos depósitos. Por um lado, deve parar-me quando digo no chat que preciso de restrições.
Sinceramente
Asta
Caro Asta, Casino Guru
Pelas screenshots abaixo você pode ver que a primeira comunicação com nosso suporte foi feita no dia 03/02/2021 às 01:46 quando você solicitou ajuda do suporte para definir seus limites.
Seus limites foram definidos no mesmo dia (03/02/2021 às 13h04), conforme mostra a minha captura de tela anterior.
Seu último depósito foi em 03/02/2021 às 00h13. Não houve mais depósitos após sua comunicação com o suporte e após definir seus limites.
Sua única sessão de bate-papo com nossa equipe de suporte ao vivo foi em 02/03/2021 às 10:24 e estava relacionada à sua retirada pendente e você nunca mencionou que tem problemas para definir seus limites.
Seu padrão de jogo e depósito também foi estudado e calculado em 01.03.2021 às 15:10 e a sustentabilidade de seus depósitos foi perfeitamente alinhada. (não postarei capturas de tela para fins de segurança, é claro)
Eu apresentei a você todas as evidências e não tenho nada mais a acrescentar depois disso, infelizmente.
Cumprimentos,
Richard
Olá
Meu primeiro e-mail foi enviado a você 1 ° de março 20.07 e um a 1 ° de março 21.03 e antes de 20.07 conversei com uma garota no chat. E fiz vários depósitos depois disso. Em ambos os e-mails, escrevo que preciso de restrições à minha conta.
Sinceramente
Asta.
Caro Craze Play Casino,
Em sua postagem inicial neste tópico de reclamação, Asta menciona que em 1º de março de 2021, ela tentou definir um limite de depósito em sua conta e não teve sucesso devido a um erro (uma mensagem de 'Erro de sistema' apareceu ao tentar definir o limite) . Existe uma chance de que um erro semelhante tenha ocorrido quando ela tentou definir o limite pela primeira vez?
Oi Andrej
Não sei se você recebeu meus emails. Enviado para petronela ontem?
O Craze play casino escreve que meu primeiro contato com eles foi em 2 de março de 01.46. E que eu não fiz nenhum depósito depois disso. Meu primeiro contato por e-mail com eles foi em 1º de março às 20h07 e depois às 21h03. Antes do meu primeiro e-mail, conversei com uma garota no chat. Tanto no chat como nos meus emails, escrevo que tenho problemas de jogo e preciso de restrições. (Os emails são enviados para a petronella) e depois destes emails ainda posso depositar 250 euros?
Sinceramente
Asta
Olá
Respondi a um e-mail sobre meu pedido de retirada. Quando eles escreveram que haviam recebido meu pedido de retirada, respondi a esse e-mail. Não recebi uma mensagem de erro informando que o e-mail não chegou? Eles também não têm esse e-mail? Não diz em nenhum lugar naquele e-mail que é um e-mail sem repetição? Você quer uma cópia disso?
Sinceramente
Asta
Infelizmente não recebemos nenhum e-mail em relação aos meus registros de captura de tela que mostram claramente.
O e-mail de retirada que você está mencionando é um e-mail de sistema transacional e não gerado por humanos.
E-mails de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, suporte por chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana e outras informações de contato de ajuda são claramente mostrados e disponíveis em todo o site, mesmo com uma página de Jogo Responsável que também tem uma calculadora que ajuda a determinar se você está no controle de seus depósitos e outras informações úteis junto com o endereço de e-mail de ajuda.
https://www.crazeplay.com/responsible-gaming
Você tinha todos os meios e informações disponíveis no site a qualquer hora que desejasse. Abrir uma reclamação aqui para tentar recuperar seu dinheiro alegando que o jogo responsável é definitivamente uma prática ruim e difamatória.
Lamento esta situação, mas infelizmente não há mais nada que possamos fazer sobre este caso e tudo o que eu escrever aqui a partir de agora será uma repetição do que já disse nas minhas respostas anteriores.
Cumprimentos,
Richard
Sinto muito por toda a situação. Eu nem sabia que havia tentado entrar em contato com você pelo e-mail errado.
O que pensei foi que "tinha" que depositar muito dinheiro em um EM sem que ninguém reagisse. Falei com uma garota no chat antes das 20h07 do dia 1º de março e enviei 2 e-mails para o endereço aparentemente errado. Como eu poderia saber disso?
Apesar de tudo, é um acontecimento triste.
Você faz parecer que fiz isso de propósito para conseguir recuperar todo o meu dinheiro. Se você ler todas as minhas mensagens, quero que vocês, cassinos, assumam a responsabilidade pelo jogo razoável. O que não creio que tenha feito quando alguém foi autorizado a depositar 5760 euros. Isso é pouco mais de 2 salários mensais.
Acho que seu tom é muito monótono.
Atenciosamente Asta
Caro Asta,
Infelizmente, sem qualquer evidência que prove que você tinha seus limites de depósito definidos antes de 1º de março de 2021, e com base nas declarações do representante do cassino, não podemos prosseguir com este caso e somos forçados a rejeitar sua reclamação. Gostaríamos de ajudá-lo, mas é impossível para nós no momento. Por favor, se você encontrar qualquer tipo de prova, não hesite em nos contatar e poderemos reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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