Craze Play Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Olá,

No momento, estou tendo um problema de verificação. Já enviei todos os documentos relevantes para eles.

Tive de preencher um documento de Declaração de Fonte de Riqueza fornecido pelo casino, havia uma opção com "outro indique __" e declarei que recebi o meu dinheiro através de "apoio financeiro fornecido pelos pais", para ser preciso apenas do meu Mãe, o dinheiro estava me dando em espécie como mesada. (Presente), já que ela também recebeu o dinheiro como mesada do marido. (Padrasto)

Minha mãe é responsável por mim e me presenteou com o dinheiro, que posso usar livremente, agora Crazeplay pedindo mais documentos para a fonte de riqueza. Não é possível enviar-lhes documentos sensíveis de terceiros.Desde que não somos próximos nem nada.

Eles se recusam a me verificar e

Caro drmanhatten,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar a comunicação relevante. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente.

Eu entendi corretamente que provar uma "Fonte de Riqueza" parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você enviou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação? Você poderia encaminhar seu histórico de caixa para petronela.k@casino.guru ?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

Ola obrigado pela resposta

Sim corrija a "Fonte de Riqueza" é o obstáculo, já enviei todos os documentos relevantes de mim, mas eles estão pedindo mais de terceiros.

Eu acabei de enviar o histórico de pagamentos, no histórico você pode ver os ganhos, eles ainda não foram processados. E se conteve.

Muito obrigado, drmanhatten, por sua resposta. Você poderia encaminhar seu histórico de depósito também?

Sim, claro, apenas encaminhe para você.

Muito obrigado, drmanhatten, por fornecer todas as informações necessárias via e-mail. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Hello drmanhatten.

Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.

Caro drmanhatten,

Em primeiro lugar, gostaria de parabenizá-lo pela vitória. No entanto, sinto muito que você se sinta assim.

No entanto, gostaria de salientar que, devido à MGA e ao regulamento de jogo responsável, exigimos que você e o cassino estejam em conformidade com tais regulamentos e, portanto, exigimos que você apresente documentos para que possamos verificar sua fonte de receita e que você está no controle de seus depósitos.

Sei que isso pode ser um inconveniente para você, mas infelizmente não há como contornar isso e, mesmo assim, somos um cassino responsável e profissional, portanto, cumprimos rigorosamente todos os regulamentos em vigor para proteger seus interesses e os do nosso cassino.

Pagar ganhos aos jogadores é o que fazemos todos os dias e estamos realmente satisfeitos por tê-lo como um de nossos jogadores e estamos realmente ansiosos pelos seus documentos e verificações para que possamos começar a processar seus saques imediatamente!

Saudações,

Richard

Olá,

Obrigado pela resposta rápida.

Já enviei todos os documentos relevantes do meu site e os documentos da minha mãe, o que deve ser suficiente para a verificação, pois é dinheiro meu, afinal. Não vejo por que outros terceiros deveriam estar envolvidos nisso, já que o terceiro (padrasto) não é responsável nem me forneceu o dinheiro nem nada.

Olá,

Por favor, entenda que a fonte de informação patrimonial de nossos jogadores é importante e a prova disso é ainda mais importante tanto para nós como um operador quanto para o órgão regulador da MGA que nos verifica quanto ao tratamento adequado do cliente em relação à referida Fonte de Patrimônio.

Cumprimos regulamentos estritos sobre anti-lavagem de dinheiro na indústria de jogos de azar e você, como jogador, precisa entender que, sendo um cassino respeitável e profissional, regulamentado por um órgão regulador de alto valor como o MGA, precisamos solicitar esses documentos e prova, para se certificar de que tudo está em ordem. Este procedimento é feito com todos os jogadores e não com os poucos selecionados.

Posto isto, por favor, forneça todos os documentos exigidos pelo nosso departamento de pagamentos para que possamos avançar no processamento dos seus levantamentos.

Se já enviou todos os documentos necessários e está tudo conforme solicitado, aguarde até que possamos verificar tudo, caso contrário, será contactado pela nossa equipa através do seu endereço de email registado.

Por favor, entenda também que não podemos ignorar as verificações apenas porque você fez uma reclamação ao Casino Guru ou a qualquer outro site. Este processo é igual para todos e não há como contornar isso.

Embora espere que você compreenda a importância de tais verificações, convido você a continuar cooperando conosco para que possamos prosseguir.

Saudações,

Richard

Olá Richard,

Eu respeito fortemente o regulamento do Crazeplay e estou ansioso para resolver este problema.

Você pode me garantir que um cartão de identificação e um cheque de pensão mensal são suficientes para uma verificação bem-sucedida?

o apoio me pedindo documentos do lado materno ou do padrasto, já enviei os documentos da minha mãe há uma semana, RG e extratos bancários.

obrigado

Olá Richard,

Acabei de enviar os documentos relevantes, ansioso por uma verificação e pagamento rápidos.

Olá,

Acabei de receber uma resposta do departamento financeiro sobre o andamento da verificação.

Enviei todos os documentos relevantes e agora eles fecharam minha conta?

Foi isto que eles disseram :

Infelizmente, temos requisitos rígidos de licença e há preocupações sobre nossa fonte de verificações de riqueza que mostram que você está sendo financiado por sua namorada, mãe e padrasto.

Para a sua tranquilidade, teremos de encerrar a sua conta connosco até que possa fornecer documentação válida apenas em seu nome, que apóie a sua capacidade de jogar nos casinos.

Eu realmente não entendo por que eles me intimidaram por causa disso, me perguntando sobre todos os documentos. E agora que enviei o documento certo, minha conta foi encerrada. Não estou sendo financiado por minha namorada, mãe e padrasto. Como eu disse, ganhei uma mesada de minha mãe. Isso é ridículo .. isso não pode estar certo. Como disseram, os Documentos que devo enviar serão bem-sucedidos para a verificação.

aguardando uma resposta do Casino Guru & Richard.

Caro time do CrazePlay Casino.

Obrigado pela sua cooperação. Uma vez que a situação é irregular, pode explicar porque é que os documentos fornecidos pelo leitor não são suficientes?

Olá Jozef,

Infelizmente, a origem dos fundos do jogador não pode ser verificada. O jogador está fornecendo versões diferentes e documentos não relacionados sobre sua fonte de fundos.

Aqui está um resumo detalhado da situação do jogador para sua verificação, conforme fornecido pelo nosso departamento de MLRO e KYC:

O jogador não está jogando com seus fundos, no primeiro momento o jogador depositou na conta bancária da namorada, depois explicou que não tem renda porque é apenas estudante e que sua mãe lhe deu dinheiro.

Quando foi pedido ao jogador uma explicação sobre a origem dos fundos, o jogador disse-nos que o seu padrasto deu dinheiro à sua mãe, nesse caso, foi-lhe pedido o comprovativo dos rendimentos do seu padrasto e enviado documentos da sua mãe. Pediram-lhe novamente os documentos do padrasto e quando os enviou pudemos verificar que os comprovativos dos rendimentos do padrasto não cobriam o valor que o jogador tinha depositado.

Em seguida, o jogador explicou que os fundos não vinham apenas do que sua mãe lhe deu, mas também de economias, presentes e algumas coisas que ele havia vendido online, mas não podia provar.

Como você pode ver, há inconsistência nas declarações do jogador e na origem do dinheiro.

Nesta fase, não há mais nada que possa fazer pelo jogador, nem uma reclamação em qualquer site público.

Saudações,

Richard

Olá,

Eu expliquei tudo em e-mails anteriores,

Tentei o depósito pela primeira vez e não funcionou depois disso tentei um método de pagamento diferente, que também não funcionou, por isso tive o consentimento da minha namorada para tentar o depósito que foi bem sucedido, o que significa que houve um problema com o provedor do método de pagamento. Depois disso, usei com confiança minha própria conta bancária desde então.

Sim, ganhei dinheiro de minha mãe, o que não significa que ela tenha me financiado totalmente. É dinheiro de bolso,

Tenho minha conta bancária para poupança e alguns ganhos com vendas online ao longo dos anos.

No e-mail da equipe de finanças, fui solicitado a enviar a fonte de recursos da minha mãe ou do meu padrasto, o que eu fiz.

O valor da capa não cobre o depósito de crazeplay, porque ele não me financiou nem minha mãe, já expliquei que é mesada. Foi a última vez que recebi dinheiro.

E sim, claro, meu dinheiro vem de presentes, vendas online e economias ao longo de anos / meses. Também enviei uma captura de tela da receita de vendas.

Tudo o que eu disse pode ter backup, posso enviar a você toda a troca de e-mail com o departamento financeiro.

Olá,

Uma "captura de tela da receita de vendas" não é suficiente, pois todos podem tirar capturas de tela de qualquer sistema e enviá-lo como um documento de verificação, mas o fato é que não é um documento oficial.

Lamento, mas não posso fazer muito por você aqui, a menos que você apresente comprovante de renda adequado. A prevenção da lavagem de dinheiro é um procedimento sério que devemos seguir conforme regulamentado pela FIAU e MGA.

Nós apenas seguimos suas diretrizes.

Saudações,

Richard

ola Richard,

A „captura de tela" é um documento de transação do paypal, é um documento pdf do meu extrato de transação. Que já enviei no dia 2 de fevereiro.

Olá Josef,

tudo deu certo e eu recebi meu pagamento.

Obrigado a ambas as partes por descobrir isso.

O tópico pode ser fechado.

Caro drmanhatten,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema.

Por favor, não hesite em nos contatar no futuro.

Atenciosamente, Jozef

Casino.Guru