O jogador da Holanda depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos parecem estar perdidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Netherlands has deposited money into their account, but the funds seem to be lost. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Holanda depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos parecem estar perdidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Depositei dinheiro, mas em minha conta no histórico, ele declara que meu depósito foi "descartado". Mas o valor foi retirado da minha conta bancária.
Para piorar as coisas, comecei a conversar com o bate-papo ao vivo, mas eles não têm idéia do que fazer e começam com o bônus de reembolso, enquanto eu nunca optei por um bônus e só queria depositar.
Parece-me que eles roubam dinheiro. Nunca mais vou jogar neste cassino. Para mim, é o pior cassino do mundo.
I deposited money but in my account under history it states my deposit is "discarded". But the amount has been taken from my bank account.
to make things worse i started chatting with the live chat, but they have no clue what to do and start about cashback bonus while i never opt-in for a bonus and just wanted to deposit.
seems to me they just steal money. Never going to play on this casino again. For me it’s the worst casino around.
Caro jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Você poderia especificar qual método de pagamento você usou para depositar fundos em sua conta? Você poderia me enviar um recibo da transação, por favor? Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Dear player,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please could you specify which payment method you have used for deposing funds into your account? Could you forward me a receipt of the transaction please? My email address is petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Oi,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Hi,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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