O jogador dos Estados Unidos solicitou a retirada há três semanas. Ainda não foi processado. Encerramos a reclamação como "não resolvida", pois após várias tentativas de comunicação não houve reação do cassino em relação ao caso.
Retirada iniciada em 04/10. Enviei imediatamente meus documentos necessários para verificação de conta. Foi informado de 7 a 10 dias úteis para concluir a retirada. Neste momento, tudo o que os agentes estão dizendo é que há um "atraso para saques". O que me levou até aqui é que os agentes estão dizendo "se eu depositar mais, minha retirada será mais rápida". Eu gostaria de ler as reclamações e comentários antes de me inscrever.
Prezado Mbellantone,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Você poderia informar se foi sua primeira tentativa de saque neste cassino e qual método de pagamento você optou? Compreendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente na conta sem ser processado? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e sua retirada aprovada, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você a receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Este é o meu primeiro saque insistido, e meus depósitos e saques são via btc. Sim, meu saque ainda está no meu caixa "pendente" sem atualizações de autorização ou processamento. Eles apenas alegam um "problema com os processadores" ou apenas vagamente "problema com saques". Minha conta está completamente verificada desde a minha primeira semana de início da retirada - eles até confirmaram isso.
Muito obrigado, Mbellantone, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de avisá-lo que parece ser uma prática comum do Crazy Luck Casino nos ignorar em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Independentemente de várias reclamações não resolvidas marcadas como "No Reaction Policy", continuamos tentando.
Olá Mbellantone,
Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Vou tentar o meu melhor para ajudá-lo com seu problema, então entrarei em contato com o cassino.
Gostaria de convidar o Crazy Luck Casino para se juntar à nossa conversa e participar na resolução do problema do atraso na retirada do jogador. Você poderia nos explicar por que a solicitação de retirada está em status "pendente" há mais de três semanas?
Atenciosamente,
Natália
Se há tantos problemas de falta de pagamento/fraude com o cassino junto com nenhum contato, como é que eles não estão na lista negra neste momento? O fato de ter passado mais de um mês sem pagamento à vista, mas "mais depósitos ajudarão suas chances" indica um cassino fraudulento?
Gostaríamos de pedir ao Crazy Luck Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Eles finalmente serão colocados na lista negra?
Prezado Mbellantone,
Como não recebemos nenhuma reação do cassino, encerrarei a reclamação como "não resolvida". Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos este caso influenciará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.
Espero que você não se depare com esse problema no futuro.
Atenciosamente,
Natália
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