O jogador dos Estados Unidos solicitou a retirada há três semanas. Ainda não foi processado. Encerramos a reclamação como "não resolvida", pois após várias tentativas de comunicação não houve reação do cassino em relação ao caso.
The player from the United States has requested a withdrawal three weeks ago. It hasn’t been processed yet. We closed the complaint as "unresolved" since after several attempts to communicate there's been no reaction from the casino regarding the case.
O jogador dos Estados Unidos solicitou a retirada há três semanas. Ainda não foi processado. Encerramos a reclamação como "não resolvida", pois após várias tentativas de comunicação não houve reação do cassino em relação ao caso.
Retirada iniciada em 04/10. Enviei imediatamente meus documentos necessários para verificação de conta. Foi informado de 7 a 10 dias úteis para concluir a retirada. Neste momento, tudo o que os agentes estão dizendo é que há um "atraso para saques". O que me levou até aqui é que os agentes estão dizendo "se eu depositar mais, minha retirada será mais rápida". Eu gostaria de ler as reclamações e comentários antes de me inscrever.
Initiated withdrawal on 04/10. Immediately submitted my required documents for account verification. Was told 7-10 business days to complete withdrawal. At this point all the agents are saying is that there is a "delay for withdrawals." What drove me here is that agents are saying "if I deposit more my withdrawal will be quicker." I wish I read the complaints and reviews before signing up.
Prezado Mbellantone,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Você poderia informar se foi sua primeira tentativa de saque neste cassino e qual método de pagamento você optou? Compreendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente na conta sem ser processado? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e sua retirada aprovada, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você a receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Mbellantone,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise if it were your first withdrawal attempt in this casino and which payment method you have opted for? Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Este é o meu primeiro saque insistido, e meus depósitos e saques são via btc. Sim, meu saque ainda está no meu caixa "pendente" sem atualizações de autorização ou processamento. Eles apenas alegam um "problema com os processadores" ou apenas vagamente "problema com saques". Minha conta está completamente verificada desde a minha primeira semana de início da retirada - eles até confirmaram isso.
This is my first insisted withdrawal, and both my deposits and withdrawals are via btc. Yes my withdrawal is still sitting in my cashier "pending" with no updates of being authorized or processed. They just claim an "issue with the processors" or just vaguely "issue with withdrawals ." My account is completely verified since my first week of withdrawal initiation—they’ve even confirmed that.
Muito obrigado, Mbellantone, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de avisá-lo que parece ser uma prática comum do Crazy Luck Casino nos ignorar em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Independentemente de várias reclamações não resolvidas marcadas como "No Reaction Policy", continuamos tentando.
Thank you very much, Mbellantone, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your assistance. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of Crazy Luck Casino to ignore us in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of multiple unresolved complaints marked "No Reaction Policy" we keep on trying.
Olá Mbellantone,
Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Vou tentar o meu melhor para ajudá-lo com seu problema, então entrarei em contato com o cassino.
Gostaria de convidar o Crazy Luck Casino para se juntar à nossa conversa e participar na resolução do problema do atraso na retirada do jogador. Você poderia nos explicar por que a solicitação de retirada está em status "pendente" há mais de três semanas?
Atenciosamente,
Natália
Hi Mbellantone,
I've reviewed your case and fully understand your concerns. I will try my best to help you with your problem so I will contact the casino.
I would like to invite the Crazy Luck Casino to join our conversation and participate in resolving the issue of the player's delayed withdrawal. Could you please explain to us why the withdrawal request has been in a "pending" status for more than three weeks already?
Best regards,
Natalia
Se há tantos problemas de falta de pagamento/fraude com o cassino junto com nenhum contato, como é que eles não estão na lista negra neste momento? O fato de ter passado mais de um mês sem pagamento à vista, mas "mais depósitos ajudarão suas chances" indica um cassino fraudulento?
If there are so many no payment/fraudulent issues with the casino along with no contact how come they aren’t blacklisted at this point? The fact that it’s been over a month with no payment in sight, but "more deposits will help your chances" indicate a scam casino?
Gostaríamos de pedir ao Crazy Luck Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the Crazy Luck Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Prezado Mbellantone,
Como não recebemos nenhuma reação do cassino, encerrarei a reclamação como "não resolvida". Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos este caso influenciará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.
Espero que você não se depare com esse problema no futuro.
Atenciosamente,
Natália
Dear Mbellantone,
Since we haven't received any reaction from the casino, I'll close the complaint as "unresolved". I am very sorry I couldn't be of more help, but at least this case will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope that you won't come across such a problem in the future.
Best regards,
Natalia
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