O jogador do Brasil encontrou um problema com as Free Spins promocionais que não eram ativadas automaticamente. O suporte ao cliente lhes disse que precisavam solicitar o FS via chat. O jogador também teve problemas de comunicação em relação às regras de ativação e inconsistências sobre onde o FS estava disponível.
O casino ofereceu 2 promoções no mesmo dia, uma para ganhar 500FS e outra para ganhar 100FS com cada depósito. o 500FS seria dividido em 5 vezes e o 100FS em 4 vezes. 100 e 25FS por dia.
No primeiro dia o FS ativou normalmente, nos demais dias tive que solicitar ativamente o FS via chat. Em diversas ocasiões fui informado que não poderia ativar as duas promoções ao mesmo tempo ou dia.
Ao solicitar os últimos 100FS fui informado que não seria possível, pois o prazo para solicitação já havia passado.
É inaceitável eu perder o FS porque o cassino não consegue disponibilizar o FS automaticamente, além de me informar que não consegui ativar os dois ao mesmo tempo, portanto, mesmo que o tempo da promoção passe, pois houve um problema técnico com o site, devo estar disponível mesmo após o prazo.
Além disso, os FS eram oferecidos num slot e disponibilizados noutra.
Acompanhe o e-mail da promoção e a última conversa com o suporte.
Caro Leonardolls1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
a promoção foi enviada por email, código 500DN.
Ativei os dois bônus.
O bônus é um bônus de depósito
Entrei em contato com o cassino novamente,
Eles insistiram que eu perdi o prazo de solicitação de bônus. Explicaram que nos termos e condições diz que o FS deve ser solicitado via chat em até 24 horas, perguntei onde diz isso, pois li todo o termo e só diz que após receber o FS eles devem ser ativados dentro 24 horas, que são coisas completamente diferentes. Insisti para que me mandassem um screenshot sobre essa condição, por muito tempo a atendente se fez de boba e não mandou o screenshot, depois de tanto insistir ela encaminhou o e-mail da promoção, que informa que o FS será creditado a cada 24 horas, o que não aconteceu e tive que ficar solicitando via chat.
Também questionei o motivo pelo qual fui informado por um atendente que não poderia solicitar dois bônus diferentes no mesmo dia e o atendente simplesmente ignorou a pergunta, mesmo tendo sido reenviada diversas vezes, bem como todos os questionamentos levantados sobre as inconsistências no informações fornecidas com o e-mail dos termos e condições da promoção e bônus do cassino.
Abaixo estão os termos e condições de bônus do site e o histórico de conversas por chat:
Olá leonardolls1,
Obrigado.
Muito obrigado, leonardolls1, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá leonardolls1,
Analisei seu caso e entendo a situação. Permita-me entrar em contato com o cassino e fazer todos os esforços para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Crocoslots Casino para participar da conversa e contribuir para a resolução desta reclamação.
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