O jogador da Alemanha enfrenta problemas para sacar dinheiro após utilizar um bônus de depósito de 200 por cento, o que o deixou com um saldo restante significativamente reduzido de 42,33 euros, contrário ao seu entendimento dos termos. Ele suspeita de fraude devido ao cassino operar sem licença e está buscando assistência.
Olá, recebi um bônus de depósito de 200% e 200 giros grátis de um streamer alemão. Após cumprir os requisitos dos giros grátis, eu tinha 192 euros restantes. Esse valor foi reduzido para 42,33 euros. Ao falar com o suporte do chat, eles explicaram que, de acordo com os termos e condições, o pagamento máximo desse bônus é 30 vezes o depósito. No meu caso, com um depósito de 25 euros, isso deveria ser 750 euros e não 42,33 euros. Além disso, não entendo como o cassino calculou esse valor, pois 42,33 euros são 1,69 vezes meu depósito. Como esse cassino está operando sem licença, suspeito de fraude. Você pode me ajudar?
Obrigado
Caro SvenSchn,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.
Você poderia me enviar o link exato do bônus que você recebeu?
Além disso, gentilmente me encaminhe a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre seus ganhos limitados. Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru .
O cassino opera com uma licença emitida pela Antillephone, que atualmente é considerada válida. Há mudanças em andamento nas licenças de Curaçao e, até janeiro, deve haver apenas uma licença de Curaçao emitida pela GCB .
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá, aqui está o histórico do bate-papo:
Olá [nome oculto pelo Casino Guru], como posso ajudá-lo hoje?
Olá, eu tinha apenas 200 euros no meu saldo, esse valor foi reduzido para 42,33 euros, por quê?
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Você poderia gentilmente me fornecer o endereço de e-mail associado à sua conta?
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[email oculto pelo Casino Guru]
Obrigado, estou verificando agora mesmo. Por favor, me dê alguns minutos.
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Obrigado#
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Por favor, me dê mais alguns minutos para verificar. Obrigado pela sua paciência. 🙂
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OK
O pagamento máximo para este bônus é o seguinte.
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Sim?
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do seguinte modo?
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Este é o limite máximo de retirada para este bônus.
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42,33 euros?
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como isso acontece?
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Claro. Posso fornecer um link para os termos e condições do bônus.
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então traga isso
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Todos os bônus de depósito/recarga são limitados a um valor máximo que pode ser sacado com base na porcentagem do bônus inicial.
- Para bônus abaixo de 100%, o valor máximo de saque é 35x o depósito de bônus.
- Para bônus de 100 a 199%, o valor máximo resgatável é 30x o depósito de bônus.
- Para bônus acima de 200%, o valor máximo de saque é 20x o depósito de bônus.
Todos os bônus de rodadas grátis de depósito são limitados a um valor máximo de saque igual a 30x o depósito que acionou o bônus.
Todos os bônus do Loot Crate/Roda da Fortuna são limitados a valores máximos sacáveis com base no valor do bônus resultante da recompensa, incluindo o bônus recebido como resultado das recompensas de Rodadas Grátis:
- Para bônus abaixo de €/$ 500, o valor máximo de saque é 20x o valor do bônus.
- Para bônus de €/$ 500 a €/$ 999, o valor máximo de saque é 15x o valor do bônus.
- Para bônus de €/$1000 a €/$1999, o valor máximo de saque é 10x o valor do bônus.
- Para bônus de €/$2000 a €/$2999, o valor máximo de saque é 8x o valor do bônus.
- Para bônus de €/$3000 a €/$4999, o valor máximo de saque é 5x o valor do bônus.
- Para bônus de €/$ 5.000 a €/$ 9.999, o valor máximo de saque é 3x o valor do bônus.
- Para bônus acima de €/$ 9.999, o valor máximo de saque é 2x o valor do bônus.
Todos os valores estão sujeitos aos equivalentes de moeda em valor local, conforme a seção 4.1 dos Termos e Condições do Bônus.
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https://www.crocoslots.com/bonus-terms-and-conditions
sim, depositei 25 euros, isso vezes 30 me dá 750 euros, não 42,33 euros
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por favor explique
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Todos os bônus de rodadas grátis de depósito são limitados a um valor máximo de saque igual a 30x o depósito que acionou o bônus.
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O bônus que você tem ativo no momento é o valor máximo calculado com base no seu depósito.
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Por favor, explique-me isso. Você está tentando me enganar?
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Todos os bônus de rodadas grátis de depósito são limitados a um valor máximo de saque igual a 30x o depósito que acionou o bônus.
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Depositei 25 euros, multiplicado por 30 dá um saque máximo de 750 euros e não 42,33 euros
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Anunciarei isso amanhã no stream do Maxim Zockt Slots e impedirei que os jogadores depositem aqui
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essa é a maior fraude de todos os tempos
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Há também algumas informações no casino guru e pergunte aos jogadores
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Vou verificar novamente.
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OK
Sim, este é o saque máximo para este bônus. Você pode verificar esta informação em nossos termos e condições de bônus.
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Onde diz que o valor máximo resgatável deste bônus é 1,69x?
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você está brincando comigo?
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Caro jogador,
Devemos informá-lo de que o bônus que você jogou contém o valor máximo de ganho. De acordo com nossos termos e condições de bônus, o saldo da sua conta foi corrigido devido ao valor máximo de ganho. Por favor, solicite o valor total para retirada, pois quaisquer ganhos adicionais desse valor serão considerados ganhos de bônus e serão anulados.
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isso agora resultará em uma reclamação para askgamblers e casino guru, então você pode mostrar a eles uma fatura mostrando como você chegou a esse valor... além disso, amanhã avisarei todos os espectadores de maxim zockt slots sobre este cassino... Acho que isso vai te machucar mais do que esse dinheiro
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Ler
e a segunda parte:
Novas mensagens
Peço desculpas por qualquer mal-entendido em relação a esta opinião. No entanto, gostaria de esclarecer que é o bônus que tem um limite máximo de retirada. Sinta-se à vontade para verificar esta informação.
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Minha
21:16
Não ouvimos nada de você há algum tempo. Lamentamos, mas devido à inatividade, temos que fechar o chat para ajudar outros jogadores. Se você tiver alguma dúvida, não hesite em nos contatar novamente. Teremos prazer em ajudar você! Obrigado pela sua compreensão e tenha um bom dia!
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Mia fechou o chat.
A oferta pode ser encontrada aqui: home - MaximZocktSlots (maximslots.com)
Você poderia especificar se recebeu os 200 giros grátis de uma vez ou se eles vieram em lotes durante vários dias consecutivos? Você pode confirmar que seus ganhos de 192€ vêm de giros grátis?
Se você tiver um histórico de bônus ou um histórico de transações disponível no seu perfil do cassino, envie-o aqui.
Olá, as 200 rodadas grátis foram emitidas em conjuntos de 5 x 40 rodadas grátis. Os ganhos vêm das rodadas grátis. Enviarei a você uma confirmação de que os requisitos de apostas foram atendidos.
Muito obrigado, SvenSchn, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Ok, muito obrigado, então aguardo a resposta do Branislav
Olá, SvenSchn,
Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e resolver esta reclamação.
Prezada equipe do Crocoslots Casino ,
Você poderia explicar a situação do jogador em mais detalhes? Por que os ganhos do usuário foram reduzidos? Você pode explicar a lógica por trás dos cálculos mencionados acima?
O cassino também é capaz de fundamentar suas alegações e decisões com evidências relevantes e regras aplicadas?
Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Olá Sven,
Após uma análise completa deste caso, posso confirmar que ocorreu um erro de nossa parte.
Primeiro, o sistema reduziu seus ganhos por engano devido a um problema técnico. Segundo, houve uma falha de comunicação durante o chat.
Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente causado.
Tenha certeza de que os ganhos perdidos foram creditados de volta na sua conta.
Desejando a você tudo de melhor daqui para frente.
Atenciosamente
Equipe Crocoslots
Muito obrigado, Equipe Crocoslots, pela sua resposta e atualização.
Caro SvenSchn ,
Você pode confirmar se seus ganhos contestados foram restaurados com sucesso em sua conta do cassino?
Posso considerar o assunto resolvido e fechá-lo adequadamente ou há algo mais em que possamos ajudar?
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