O jogador da Espanha depositou aproximadamente 3.000 EUR, ganhou 2.375 EUR e aumentou seu saldo para 5.050 EUR antes de solicitar um saque de 500 EUR. Pouco depois, o método de saque mudou sem seu consentimento, e sua conta foi subsequentemente bloqueada, sem resposta do cassino, apesar de inúmeras perguntas.
Em 31 de agosto de 2024, depositei aproximadamente 3000 EUR no cassino. Depois de jogar um pouco e perder algum dinheiro, consegui ganhar uma aposta de 2.375 EUR no "Football Blitz Top Card" que pagou x2. Meu saldo aumentou para cerca de 4.750 EUR e, depois de continuar jogando BlackJack, elevei o saldo para 5.050 EUR. Decidi sacar o máximo possível por dia e solicitei um saque de 500 EUR, depois esperei vários dias para o dinheiro chegar. Optei por sacar usando USDT.
No entanto, dois dias depois, vi que meu método de retirada havia sido alterado de USDT para VISA/MASTERCARD CC, e eu não tinha feito isso. Entrei em contato com o departamento de suporte e imediatamente vi que minha conta havia sido bloqueada.
Li todos os termos e condições e, apesar de serem muito injustos, cumpri com todos eles e fui especialmente cuidadoso em fazê-lo. As informações que forneci ao cassino são reais. Não tenho, e nunca tive, nenhuma outra conta neste cassino, e ninguém da minha família tem. Não empreguei nenhuma estratégia de apostas.
Além disso, o cassino não está oferecendo nenhuma comunicação e está ignorando todos os meus e-mails sem fornecer nenhum tipo de explicação. Eu documentei tudo e salvei capturas de tela porque quando vi que meu método de retirada foi alterado sem nenhuma razão justificada, comecei a investigar e certifiquei-me de documentar tudo em detalhes.
Eu pediria ajuda para entrar em contato com o cassino e pedir explicações. Talvez tenha sido um erro, mas é suspeito que muitos usuários passem por esse erro coincidentemente quando têm ganhos. Não faz sentido jogar em um cassino que não vai pagar quando você ganha.
Caro Anveter37,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você enfrentou com seu saque e status de conta.
Para entender melhor a situação e ajudá-lo de forma eficaz, você poderia fornecer mais detalhes sobre o seguinte?
Por favor, encaminhe qualquer comunicação ou captura de tela relevante para petronela.k@casino.guru , pois isso nos ajudará a investigar o assunto mais profundamente.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Petronela,
Muito obrigado pela sua pronta resposta. Abaixo, adiciono mais detalhes às suas perguntas:
Permaneço à disposição para esclarecer qualquer ponto ou dúvida a esse respeito.
Muito obrigado, Anveter37, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado Anveter37 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao CrownPlay Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.
Obrigado!
Caro Peter,
O cassino respondeu e me reembolsou parcialmente o último depósito. No entanto, eles alegam que eu não possuía o método depositado ou que recolhi ou contestei alguns fundos. Tenho evidências para sustentar que isso não é verdade, que fornecerei em um comentário separado.
Veja abaixo o conteúdo completo do e-mail que me foi enviado:
Na quarta-feira, 11 de setembro de 2024 às 14:14, Suporte < support@crownplay.com > escreveu:
Este tíquete foi criado em seu nome.
Karin (CrownPlay)
11 de setembro de 2024, 15:14 EEST
Caro Antonio,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Informamos que sua conta foi encerrada por não seguir nossos Termos e Condições.
9.1 O Website pode ser usado somente para fins de entretenimento pessoal. As seguintes atividades são estritamente proibidas e serão consideradas uma violação material destes Termos e Condições Gerais:
<...> envolver-se em quaisquer atividades fraudulentas, incluindo, sem limitação, usar quaisquer cartões de crédito/débito ou outros métodos de pagamento ou fundos que não pertençam a você, casos em que os fundos sejam recolhidos/disputados;
9.4 Caso tenhamos uma suspeita razoável de que você se envolveu em uma fraude, qualquer atividade ilegal ou imprópria, ou de outra forma violou os Termos, reservamo-nos o direito de tomar qualquer uma das seguintes ações, a nosso exclusivo e absoluto critério, com ou sem aviso prévio:
<...> bloquear imediatamente sua conta e suspender seu acesso ao Site e/ou seus serviços, suspender todas as solicitações de retirada pendentes e outros pagamentos a você durante o período de investigação;
<...> anular quaisquer ganhos obtidos, cancelar quaisquer saques pendentes e reembolsar o último depósito feito na conta;
Informamos que todos os ganhos foram anulados em sua conta e estamos planejando reembolsar seu último depósito de 2.449,84 EUR apenas. Pedimos gentilmente que você nos forneça o endereço da sua carteira de criptomoedas.
Atenciosamente,
Equipe Crownplay
Para adicionar comentários adicionais, responda a este e-mail.
Este e-mail é um serviço da CrownPlay. Entregue pela Zendesk
Aqui está a evidência que acabei de fornecer ao cassino. Continuo a contestar o restante do meu saldo de conta que equivale a 2.600 EUR
Cumprimentos
Antônio
Querida Karin,
Muito obrigado pelo seu trabalho neste caso.
Recebi o reembolso de 2449,84 EUR na minha carteira de criptomoedas. No entanto, acredito que houve um erro quando a CrownPlay decidiu anular meus ganhos e fechar a conta. Portanto, coletei as evidências necessárias que podem provar que cumpri com todos os termos e condições.
Aqui estão os pontos a serem destacados:
1. Todos os depósitos na conta foram 3 depósitos que foram feitos usando transações de blockchain USDT que são irreversíveis e já foram confirmadas pela rede e, portanto, é incorreto assumir que quaisquer fundos foram recuperados ou contestados. Nenhum outro método de depósito foi usado, como você pode ver no histórico de depósitos.
2. Sou o proprietário do endereço da carteira criptográfica USDT para a qual os fundos foram transferidos. Também estou anexando evidências dos três depósitos feitos, bem como o ID da transação que pode ser rastreado no blockchain. A captura de tela da minha conta da carteira corresponde aos depósitos recebidos na minha conta do cassino no tempo e no valor. Outra evidência é que o reembolso que você realizou foi dado ao endereço da carteira inicial que usei para enviar os fundos para o cassino no meu depósito inicial (veja a captura de tela anexada para o 2721 USDT feito em 16-09-2024).
3. Os detalhes pessoais fornecidos na minha conta do cassino estão corretos e válidos e eu poderia fornecer minha identidade nacional para verificação, comprovante de endereço e verificação de número de telefone também. Caso isso seja uma preocupação para o cassino. Permaneço à sua disposição para fornecer qualquer verificação que você possa precisar para tranquilizar sua equipe sobre quaisquer preocupações.
Com base no abaixo, peço gentilmente ao seu departamento que gentilmente analise o caso e incorpore essas evidências e resolva o caso. Solicito o reembolso do saldo restante em minha conta, que é de 2.600 EUR.
O saldo total quando a conta foi encerrada era de 5.050,46 EUR, após a dedução do reembolso do depósito de 2.449,84 EUR, o saldo restante a ser pago pela CrownPlay é de 2.601,46 EUR.
Atualmente, tenho duas reclamações abertas em lugares diferentes e ficarei feliz em encerrá-las e fornecer um feedback de resolução positiva assim que o saldo restante for recebido no endereço da minha carteira de criptomoedas.
O representante do cassino me pediu para postar a seguinte mensagem:
Prezados, Informamos que estamos investigando este caso e retornaremos com uma atualização o mais breve possível.
Atenciosamente, Equipe Crownplay
Peter está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
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