Crypto Loko Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos de bônus.

Experiência honesta com Crypto Loko

Alerta de spoiler: eles são terríveis!

O início desta história se passa quando eles me enviaram uma oferta de bônus. Aqui está o Anexo A.

Entendo que esses bônus são praticamente impossíveis de jogar, mas gosto do desafio. Então eu resgatei o cupom e fui para a cidade.

Eu normalmente não acompanho o jogo desde então, é praticamente impossível, mas eu checo periodicamente o caixa e dou uma olhada no meu progresso. E lá estava (Anexo B)

Fiquei jogando por um bom tempo - desde o anoitecer até o amanhecer. E aposto muito em alguns jogos.

Eu me considerei incrivelmente sortudo por passar pelos requisitos de apostas. (Lembre-se deste parágrafo e do Anexo B.)

E assim, os próximos passos foram:

1.) Verifique minha identidade

2.) Depositar dinheiro antes que eu pudesse sacar; Então eu depositei $ 12.

3.) Em seguida, eu retiraria $ 62, que incluía o máximo de dinheiro de $ 50 e meu depósito inicial após $ 12. Era aritmética simples (ou assim eu pensava).

Fiz todas essas etapas, mas toda vez que tentei solicitar um saque de $ 62,00 - foi recusado.

Lembra-se de antes, quando eu disse para manter esse parágrafo e o Anexo B em mente?

Bem, eu pensei que a situação mais óbvia que eu estava enfrentando (depois de continuar sendo recusado) era que eu não atendia aos requisitos de jogo. É normal passar por isso, mesmo que uma pessoa jogue noite e dia. É preciso muita sorte para conseguir isso.

Mas o Anexo B mostra que há um saldo de jogo de $ 0,00 . Portanto, se fosse um erro da parte deles - alguém poderia entrar em contato comigo e eu retomaria o jogo com os $ 277,74.

Depois de tentar várias vezes solicitar os $ 62,00, finalmente solicitei o máximo que ganhei porque imaginei que isso causaria um gatilho e alguém finalmente teria que olhar minha conta.

Agora você verá o Anexo C abaixo com o jogo sujo que foi executado por um gerente.

A Prova C foi tirada hoje mesmo enquanto eu digitava isso, e a desonestidade do cassino não pode ser negada neste momento. Todos os sites que estão registrando uma lista negra para cassinos online precisam estar cientes desses canalhas.

Uma explicação poderia ter sido oferecida por meio de seu e-mail de atendimento ao cliente, mas vamos encarar: esses cassinos malucos são operados sem a intenção de fornecer qualquer tipo de atendimento ao cliente aos visitantes. Neste ponto, eu gostaria que eles pudessem ser fechados, mas eles não são regulamentados, então não se importam.

No final das contas, $ 50 não é o que realmente me deixa chateado: estou enviando isso para que as pessoas saibam sobre este cassino e para evitá-lo. Crypto Loko merece essa reputação terrível e eles merecem ir abaixo.

Prezado parlayprivilege,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você recebeu alguma explicação do cassino por que seus ganhos foram cancelados? Você poderia informar se já resgatou alguma oferta promocional deste cassino anteriormente? Sua conta foi verificada com sucesso no passado?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Petronela, obrigado pela resposta.

Por favor, veja as respostas para suas perguntas abaixo.

Você recebeu alguma explicação do cassino por que seus ganhos foram cancelados?

Não, não recebi uma explicação, nem ninguém do casino contactou-me. A única comunicação que recebi deles é o e-mail automático que foi gerado a partir do meu primeiro e-mail enviado a eles.

Você poderia informar se já resgatou alguma oferta promocional deste cassino anteriormente?

Não, esta foi a primeira vez que resgatei uma oferta com o Crypto Loko. Como muitos outros cassinos, eles enviaram ofertas por e-mail.

Sua conta foi verificada com sucesso no passado?

Sim. Eu verifiquei minha conta de acordo com os requisitos do cassino.

Sinta-se à vontade para entrar em contato comigo se tiver mais perguntas.

Muito obrigado, parlayprivilege, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

Obrigado.

Alguma atualização? Eu sei que provavelmente é difícil alcançá-los. Eles não me enviaram um e-mail desde que entrei em contato com eles desde a semana passada.

Olá parlayprivilege,

Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Eu revisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.

Gostaríamos de convidar o Crypto Loko Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino Crypto Loko,

Você pode fornecer informações sobre as retiradas recusadas pelo jogador?

Eu não prenderia sua respiração com uma resposta deles; eles não me forneceram nenhuma atualização.

Fui ao Trust Pilot para deixar um comentário hoje, mas duvido que meu comentário os motive a responder.

Saudações a todos,

Revisamos a conta e o saque foi negado por ter jogado jogos não permitidos (blackjack) com fundos associados a slots e keno apenas chip grátis. As regras associadas a quaisquer fundos permanecem em vigor até que um saque solicitado seja aprovado, neste ponto ele se torna dinheiro e pode ser solicitado para novo depósito como dinheiro (então jogado como dinheiro ou retirado). Isso disse que não houve ganho líquido dos jogos não permitidos que foram jogados e decidimos emitir o pagamento de qualquer maneira. Forneça-nos seu privilégio de parlay do endereço Bitcoin atualizado e veremos o que podemos fazer para obter esses $ 50 para você.

Muitas felicidades,

Cripto Loko

Obrigado pela sua resposta.

Entendo que, como representante, você não é responsável pelos bônus do cassino, termos de serviço, funcionalidade do site, etc.

Mas precisamos esclarecer algo: Primeiro, não me tranquilizam as palavras "vamos ver o que podemos fazer" porque isso implica alguma dúvida sobre o que você pode fazer para remediar a situação.

Quando recebi o e-mail sobre o bônus - dizia QUALQUER jogo. As duas primeiras capturas de tela abaixo são do mesmo e-mail que foi enviado inicialmente para mim. Quero estabelecer que o usei na primeira vez que me inscrevi no seu cassino. A terceira captura de tela mostra que eu o resgatei.

Em segundo lugar, ambos sabemos que cassinos online, como o seu site, têm a capacidade de restringir os jogos. Então o Blackjack estaria inacessível para mim.

Michal, do Casino Guru, se você puder entrar em contato e me dizer se estou certo sobre isso, porque no final do dia: o certo é certo e o errado é errado; Eu apreciaria se você estivesse vendo isso de um ângulo diferente também.

Quanto ao Crypto Loko, se você quiser um lugar para enviar Bitcoin - meu endereço é:

35u7wxrVmTjgb6JAuDUCeYstDkzFCh9Xyj

Obrigado novamente.

Obrigado a todos pelas respostas.

Prezado parlayprivilege,

Tenho que concordar com você que no e-mail promocional que você compartilhou conosco está escrito que o bônus LOKO30 pode ser usado em QUALQUER jogo. Outra coisa que tenho que concordar com você é que, idealmente, se houver algum jogo restrito, o determinado bônus não deve ser resgatado, deve ser definido automaticamente como "indisponível" pelo sistema do cassino. Mas, por outro lado, este ainda não é um padrão da indústria para todos os cassinos, pois nem todos os cassinos usam o mesmo sistema "principal", é por isso que ainda pode ocorrer um erro ocasional.

Eu discuti isso com o cassino e estou feliz em dizer que você receberá os ganhos🙂

Saudações parlayprivilege,

Os finitos são sempre melhor evitados em tais situações, sempre fazemos o nosso melhor para garantir que as coisas aconteçam da maneira pretendida, no entanto, todos os dias é que tudo pode acontecer.

Agradecemos as capturas de tela, com certeza, as regras do próprio chip diferem significativamente, portanto, garantiremos que os responsáveis pela mensagem que você recebeu estejam cientes da discrepância.

No entanto, há uma coisa sobre a qual você não está certo aqui, o back-end do cassino permite o bloqueio de certos jogos conforme você experimentou durante o jogo, até atingir o requisito de jogo. Nesse ponto, o sistema converte os fundos em "dinheiro" para facilitar a retirada e não temos como restringir ou impedir isso e ainda permitir que você retire do cassino. É a mecânica do sistema e, francamente, não é o back-end mais moderno, mas é preciso e incrivelmente confiável e fazemos o possível para contornar isso. Os termos e condições do chip e do cassino são importantes aqui e parece que você tem uma excelente compreensão disso.

Tudo isso dito, tudo está bem quando acaba bem como dizem. Atualizamos suas informações de Bitcoin em sua conta e faremos o possível para obter algum dinheiro para você.

Muitas felicidades,

Cripto Loko

Em relação aos jogos e restrições, isso é compreensível como explicação.

Agradeço muito a resposta do Casino Guru e do representante do Crypto Loko.

Minha análise será atualizada assim que esse assunto for resolvido.

Obrigado.

Obrigado a todos por suas respostas, fico feliz que a situação tenha sido esclarecida e resolvida 🙂

Prezado parlayprivilege,

Avise-me assim que os fundos chegarem à sua carteira, para que possamos encerrar esta reclamação como resolvida.

Os recursos foram depositados.

Michal, obrigado por me conectar com alguém da Crypto Loko.

Ao CSR da Crypto Loko, obrigado por me ajudar a resolver isso.

Espere uma revisão atualizada para refletir isso.

Obrigado,

Ótimas notícias, privilégio de parlay. Fico feliz em saber que você recebeu seus ganhos com sucesso.

Como o reclamante confirmou que os fundos foram recebidos com sucesso, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Agora vamos fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela cooperação e, por favor, não hesite em nos contatar se encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudá-lo.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma revisão honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer problemas relacionados ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Mical

Cassino.Guru