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CasaReclamaçõesCrypto Loko Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos de bônus.
Crypto Loko Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos de bônus.
Traduzido automaticamente:
Montante:
50 $
Crypto Loko Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Índice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Submetido:
01/06/2023
|
Resolvido : 12/06/2023
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 10 meses
Tradução
The player from the United States had a negative experience with Crypto Loko casino. They received a bonus offer, played through the wagering requirements, verified their identity, deposited $12, and attempted to withdraw $62. However, their withdrawal requests were consistently declined, and the casino displayed foul play. After our intervention, we were able to help the player to get their winnings. The player confirmed they received the funds in the end. The Player’s complaint has been resolved successfully.
O jogador dos Estados Unidos teve uma experiência negativa com o cassino Crypto Loko. Eles receberam uma oferta de bônus, cumpriram os requisitos de apostas, verificaram sua identidade, depositaram $ 12 e tentaram sacar $ 62. No entanto, seus pedidos de saque foram consistentemente recusados e o cassino exibiu um jogo sujo. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar o jogador a obter os seus ganhos. O jogador confirmou que recebeu os fundos no final. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
O início desta história se passa quando eles me enviaram uma oferta de bônus. Aqui está o Anexo A.
Entendo que esses bônus são praticamente impossíveis de jogar, mas gosto do desafio. Então eu resgatei o cupom e fui para a cidade.
Eu normalmente não acompanho o jogo desde então, é praticamente impossível, mas eu checo periodicamente o caixa e dou uma olhada no meu progresso. E lá estava (Anexo B)
Fiquei jogando por um bom tempo - desde o anoitecer até o amanhecer. E aposto muito em alguns jogos.
Eu me considerei incrivelmente sortudo por passar pelos requisitos de apostas. (Lembre-se deste parágrafo e do Anexo B.)
E assim, os próximos passos foram:
1.) Verifique minha identidade
2.) Depositar dinheiro antes que eu pudesse sacar; Então eu depositei $ 12.
3.) Em seguida, eu retiraria $ 62, que incluía o máximo de dinheiro de $ 50 e meu depósito inicial após $ 12. Era aritmética simples (ou assim eu pensava).
Fiz todas essas etapas, mas toda vez que tentei solicitar um saque de $ 62,00 - foi recusado.
Lembra-se de antes, quando eu disse para manter esse parágrafo e o Anexo B em mente?
Bem, eu pensei que a situação mais óbvia que eu estava enfrentando (depois de continuar sendo recusado) era que eu não atendia aos requisitos de jogo. É normal passar por isso, mesmo que uma pessoa jogue noite e dia. É preciso muita sorte para conseguir isso.
Mas o Anexo B mostra que há um saldo de jogo de $ 0,00 . Portanto, se fosse um erro da parte deles - alguém poderia entrar em contato comigo e eu retomaria o jogo com os $ 277,74.
Depois de tentar várias vezes solicitar os $ 62,00, finalmente solicitei o máximo que ganhei porque imaginei que isso causaria um gatilho e alguém finalmente teria que olhar minha conta.
Agora você verá o Anexo C abaixo com o jogo sujo que foi executado por um gerente.
A Prova C foi tirada hoje mesmo enquanto eu digitava isso, e a desonestidade do cassino não pode ser negada neste momento. Todos os sites que estão registrando uma lista negra para cassinos online precisam estar cientes desses canalhas.
Uma explicação poderia ter sido oferecida por meio de seu e-mail de atendimento ao cliente, mas vamos encarar: esses cassinos malucos são operados sem a intenção de fornecer qualquer tipo de atendimento ao cliente aos visitantes. Neste ponto, eu gostaria que eles pudessem ser fechados, mas eles não são regulamentados, então não se importam.
No final das contas, $ 50 não é o que realmente me deixa chateado: estou enviando isso para que as pessoas saibam sobre este cassino e para evitá-lo. Crypto Loko merece essa reputação terrível e eles merecem ir abaixo.
Honest Experience with Crypto Loko
Spoiler alert: They’re terrible!
The beginning of this story takes place when they sent me a bonus offer. Here is Exhibit A.
I understand these bonuses are virtually impossible to playthrough, but I enjoy the challenge. So I redeemed the coupon and went to town.
I normally don’t keep track of the play through since, it’s practically impossible, but I do periodically check the cashier and take a look at my progress. And there it was (Exhibit B)
I was playing for quite some time—from dusk until dawn. And I bet quite of lot on a handful of games.
I considered myself incredibly lucky to make it through the wagering requirements. (Keep this paragraph and Exhibit B in mind.)
And so, the next steps were to:
1.) Verify my identity
2.) Deposit money before I could withdraw; So I deposited $12.
3.) Then I’d withdraw $62 which included the max cash out of $50 and my initial deposit after $12. It was simple arithmetic (or so I thought).
I did all of these steps, but every time I tried to request a withdraw of $62.00 — it was declined.
Remember from earlier when I said to keep that paragraph and Exhibit B in mind?
Well, I thought the most obvious situation I was facing (after I kept getting declined) was that I didn’t meet the playthrough requirements. It’s normal to make it through even if a person played all night and day. It a lot of takes luck to accomplish that.
But Exhibit B displays there that is a playthrough balance of $0.00. So if it was an error on their part - someone could contact me and I would resume play with the $277.74.
After trying numerous times to request the $62.00, I finally requested the max I had earned because I figured it would cause a trigger and someone would finally have to look at my account.
You’ll now see Exhibit C below with the foul play that which was executed by a manager.
Exhibit C was taken just today as I was typing this, and the crookedness of the casino can’t be denied at this point. All websites who are tallying a blacklist for casinos online absolutely need to be aware of these scoundrels.
An explanation could’ve been offered through their customer service email, but let’s face it: These janky casinos are operated with no intent to provide any type of customer service to visitors. At this point, I wish they could be shut down but they are unregulated so they don’t care.
In the end, $50 isn’t what I’m actually upset about: I’m sending this so people are aware of this casino and to avoid it. Crypto Loko deserves this terrible reputation and they deserve to go under.
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você recebeu alguma explicação do cassino por que seus ganhos foram cancelados? Você poderia informar se já resgatou alguma oferta promocional deste cassino anteriormente? Sua conta foi verificada com sucesso no passado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear parlayprivilege,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you received any explanation from the casino why your winnings have been cancelled? Could you please advise if you have redeemed any promotional offers from this casino previously? Was your account successfully verified in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Por favor, veja as respostas para suas perguntas abaixo.
Você recebeu alguma explicação do cassino por que seus ganhos foram cancelados?
Não, não recebi uma explicação, nem ninguém do casino contactou-me. A única comunicação que recebi deles é o e-mail automático que foi gerado a partir do meu primeiro e-mail enviado a eles.
Você poderia informar se já resgatou alguma oferta promocional deste cassino anteriormente?
Não, esta foi a primeira vez que resgatei uma oferta com o Crypto Loko. Como muitos outros cassinos, eles enviaram ofertas por e-mail.
Sua conta foi verificada com sucesso no passado?
Sim. Eu verifiquei minha conta de acordo com os requisitos do cassino.
Sinta-se à vontade para entrar em contato comigo se tiver mais perguntas.
Petronela, thank you for your reply.
Please see the answers to your questions below.
Have you received any explanation from the casino why your winnings have been cancelled?
No, I have not received an explanation, nor has anyone from the casino contacted me. The only communication I’ve had from them is the automated email that was generated from my very first email sent to them.
Could you please advise if you have redeemed any promotional offers from this casino previously?
No, this was the first time I redeemed an offer with Crypto Loko. Like many other casinos, they sent offers via email.
Was your account successfully verified in the past?
Yes. I verified my account per the requirements of the casino.
Please feel free to contact me if you have any more questions.
Muito obrigado, parlayprivilege, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Thank you very much, parlayprivilege, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Alguma atualização? Eu sei que provavelmente é difícil alcançá-los. Eles não me enviaram um e-mail desde que entrei em contato com eles desde a semana passada.
Any updates? I know it’s probably difficult reaching them. They haven’t sent me an email since I’ve reached out to them since last week.
Revisamos a conta e o saque foi negado por ter jogado jogos não permitidos (blackjack) com fundos associados a slots e keno apenas chip grátis. As regras associadas a quaisquer fundos permanecem em vigor até que um saque solicitado seja aprovado, neste ponto ele se torna dinheiro e pode ser solicitado para novo depósito como dinheiro (então jogado como dinheiro ou retirado). Isso disse que não houve ganho líquido dos jogos não permitidos que foram jogados e decidimos emitir o pagamento de qualquer maneira. Forneça-nos seu privilégio de parlay do endereço Bitcoin atualizado e veremos o que podemos fazer para obter esses $ 50 para você.
Muitas felicidades,
Cripto Loko
Greetings all,
We reviewed the account and the withdrawal was denied due to having played non-allowed games (blackjack) on funds associated with a slots and keno only free chip. The rules associated with any given funds remain in place until after a requested withdrawal is approved, at this point it becomes cash and can be requested for re-deposit as cash (then played as cash or withdrawn). This said there was no net gain from the non-allowed games that were played and we have decided to issue payment anyway. Please provide us with your updated Bitcoin address parlayprivilege and we will see what we can do to get that $50 out the door for you.
Entendo que, como representante, você não é responsável pelos bônus do cassino, termos de serviço, funcionalidade do site, etc.
Mas precisamos esclarecer algo: Primeiro, não me tranquilizam as palavras "vamos ver o que podemos fazer" porque isso implica alguma dúvida sobre o que você pode fazer para remediar a situação.
Quando recebi o e-mail sobre o bônus - dizia QUALQUER jogo. As duas primeiras capturas de tela abaixo são do mesmo e-mail que foi enviado inicialmente para mim. Quero estabelecer que o usei na primeira vez que me inscrevi no seu cassino. A terceira captura de tela mostra que eu o resgatei.
Em segundo lugar, ambos sabemos que cassinos online, como o seu site, têm a capacidade de restringir os jogos. Então o Blackjack estaria inacessível para mim.
Michal, do Casino Guru, se você puder entrar em contato e me dizer se estou certo sobre isso, porque no final do dia: o certo é certo e o errado é errado; Eu apreciaria se você estivesse vendo isso de um ângulo diferente também.
Quanto ao Crypto Loko, se você quiser um lugar para enviar Bitcoin - meu endereço é:
35u7wxrVmTjgb6JAuDUCeYstDkzFCh9Xyj
Obrigado novamente.
Thank you for your response.
I understand that as a representative — you’re not responsible for the casino’s bonuses, terms of service, website functionality, etc.
But we need to clear something up: First, I’m not reassured by the words "we’ll see what we can do" because this implies some doubt about what you can do to remedy the situation.
When I received the email regarding the bonus - it said ANY game. The first two screenshots below are from the same email that was initially sent to me. I want to establish that I used it the very first time I signed up with your casino. The third screenshot shows I redeemed it.
Second, we both know online casinos such as your website have the ability to make games restricted. So Blackjack would’ve been inaccessible to me.
Michal from Casino Guru, if you can chime in on this and let me know if I’m right about this, because at the end of the day: Right is right, and wrong is wrong; I’d appreciate if you’re seeing this from a different angle too.
As for Crypto Loko, if you want a place to send Bitcoin — my address is:
Tenho que concordar com você que no e-mail promocional que você compartilhou conosco está escrito que o bônus LOKO30 pode ser usado em QUALQUER jogo. Outra coisa que tenho que concordar com você é que, idealmente, se houver algum jogo restrito, o determinado bônus não deve ser resgatado, deve ser definido automaticamente como "indisponível" pelo sistema do cassino. Mas, por outro lado, este ainda não é um padrão da indústria para todos os cassinos, pois nem todos os cassinos usam o mesmo sistema "principal", é por isso que ainda pode ocorrer um erro ocasional.
Eu discuti isso com o cassino e estou feliz em dizer que você receberá os ganhos🙂
Thank you all for the responses.
Dear parlayprivilege,
I have to agree with you that in the promo email, you shared with us it's written the bonus LOKO30 can be used on ANY game. Another thing I have to agree with you is that ideally if there are any restricted games the certain bonus should not be redeemed, these should be ideally set automatically as "unavailable" by the casino system. But on the other hand, this is not yet an industry standard for all casinos as not all casinos use the same "main" system, that's why an occasion error can still occur.
I have discussed this with the casino and I am happy to say that you will receive the winnings🙂
Os finitos são sempre melhor evitados em tais situações, sempre fazemos o nosso melhor para garantir que as coisas aconteçam da maneira pretendida, no entanto, todos os dias é que tudo pode acontecer.
Agradecemos as capturas de tela, com certeza, as regras do próprio chip diferem significativamente, portanto, garantiremos que os responsáveis pela mensagem que você recebeu estejam cientes da discrepância.
No entanto, há uma coisa sobre a qual você não está certo aqui, o back-end do cassino permite o bloqueio de certos jogos conforme você experimentou durante o jogo, até atingir o requisito de jogo. Nesse ponto, o sistema converte os fundos em "dinheiro" para facilitar a retirada e não temos como restringir ou impedir isso e ainda permitir que você retire do cassino. É a mecânica do sistema e, francamente, não é o back-end mais moderno, mas é preciso e incrivelmente confiável e fazemos o possível para contornar isso. Os termos e condições do chip e do cassino são importantes aqui e parece que você tem uma excelente compreensão disso.
Tudo isso dito, tudo está bem quando acaba bem como dizem. Atualizamos suas informações de Bitcoin em sua conta e faremos o possível para obter algum dinheiro para você.
Muitas felicidades,
Cripto Loko
Greetings parlayprivilege,
Finites are always best avoided in such situations, we always do our best to make sure things go the way they are intended however every day is anything can happen day.
We do appreciate the screenshots for sure, the rules of the chip itself differ significantly so we will assure those responsible for the message you received are made aware of the discrepancy.
There is however one thing you are not quite correct about here, the casino backend does allow blocking of certain games as you experienced during your play, up until you reach your playthrough requirement. At that point the system converts the funds to "cash" in order to facilitate withdrawal and we have no way to restrict or prevent that and still allow you to withdraw from the casino. It's system mechanics and not the most modern backend frankly but it is accurate and incredibly reliable and we do our best to work around it. The terms and conditions of the chip and casino are important here and it seems you have an excellent grasp of that.
All this said, all's well that ends well as they say. We have updated your Bitcoin information in your account and will do our best to get some cash out the door for you.
Ótimas notícias, privilégio de parlay. Fico feliz em saber que você recebeu seus ganhos com sucesso.
Como o reclamante confirmou que os fundos foram recebidos com sucesso, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Agora vamos fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela cooperação e, por favor, não hesite em nos contatar se encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudá-lo.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma revisão honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer problemas relacionados ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Mical
Cassino.Guru
Great news, parlayprivilege. I'm glad to hear that you successfully received your winnings.
As the complainant confirmed that the funds were successfully received, we consider this complaint to have been successfully resolved. We will now close it as "resolved" in our system. I would like to thank both parties for their cooperation and please do not hesitate to contact us if you encounter any problems with this or any other casino in the future. We are here to help you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino.Guru
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