CryptoBetSports Casino - A conta do jogador foi encerrada e o reembolso está atrasado.

Olá - Tive uma disputa com a Cryptobetsports que os levou a fechar minha conta e se oferecer para reembolsar meu depósito. Não fiquei satisfeito com a resolução, mas escolhi aceitá-la, no entanto, tendo feito isso, eles ainda não reembolsaram meu depósito após um mês. Entrei em contato com eles várias vezes e sem sorte. Vocês têm uma linha direta com o cassino onde vocês poderiam me ajudar a recuperar meu depósito? Abraços, Andy

Caros ondoruis,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando com a CryptoBetSports em relação ao seu reembolso. Entendo o quão frustrante deve ser ter esperado tanto tempo sem nenhuma resolução.

Para nos ajudar a prosseguir com seu caso, você poderia esclarecer alguns detalhes?

• Você tem alguma confirmação ou prova por escrito da CryptoBetSports prometendo o reembolso do seu depósito?
• Você poderia nos informar a data exata em que eles o informaram inicialmente sobre o reembolso e quando você aceitou a oferta?
• Eles forneceram alguma explicação para o atraso ou indicaram um cronograma para processar o reembolso em seus contatos recentes?

Se você tiver alguma comunicação relevante com a CryptoBetSports sobre esse assunto, sinta-se à vontade para encaminhá-la para petronela.k@casino.guru . Sua cooperação é essencial para que possamos prosseguir com este caso efetivamente. Sem esses detalhes, seria desafiador fazer progresso em seu nome.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Recebi este e-mail duas vezes, a última delas no dia 2 de outubro, e respondi ambas as vezes com meu endereço.

Olá A*****,

Estamos escrevendo para informá-lo de que nossos registros indicam que você se registrou via Irlanda, enquanto sua verificação mostra uma cidadania do Reino Unido. De acordo com nossos termos e condições, o acesso ou uso de nosso site e serviços pode ser restrito para indivíduos em certos países, incluindo o Reino Unido.

Como resultado, sua conta foi fechada em conformidade com esses regulamentos. Tenha certeza de que seu depósito inicial de 1.000 USDT será totalmente reembolsado a você.

Para facilitar seu reembolso, responda a este e-mail com o endereço da carteira para onde você gostaria que os fundos fossem enviados. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente.

Atenciosamente,

A equipe CryptoBetSports

Eles simplesmente não me responderam mais desde que essas mensagens foram enviadas, não responderam à minha primeira resposta nem à minha segunda, e também não consigo fazer login para tentar falar com eles.

Olá ondoruis,

Você poderia encaminhar esses e-mails para petronela.k@casino.guru ?

Muito obrigado.

Sim, pronto agora, obrigado

Olá ondoruis,

Muito obrigado por encaminhar o e-mail.

• Você poderia gentilmente confirmar seu país de residência?
• Você enviou documentos como cidadão da Irlanda ou do Reino Unido?
• Só para confirmar: o reembolso foi prometido no dia 2 de outubro?
• E sua conta está totalmente verificada ou há algo pendente que pode atrasar o reembolso?

Aguardo sua resposta.

Olá. A residência é no Reino Unido, enviei meus documentos do Reino Unido e fui verificado e joguei por alguns meses. O reembolso foi prometido naquele dia, sim, no dia em que minha conta foi fechada. Eu não sabia que minha conta estava fechada até receber aquele e-mail. Minha conta foi totalmente verificada, eu tinha muitos depósitos e retiradas antes disso

Olá ondoruis,

Obrigado por compartilhar esses detalhes adicionais.

• Quando tentei me registrar como cidadão do Reino Unido, notei que o Reino Unido não estava disponível como uma seleção no formulário de registro. Você poderia nos informar qual país você selecionou ao criar sua conta?
• Além disso, quando você menciona que joga há alguns meses, estou correto em entender que você já sacou ganhos com sucesso no passado?
• Se você tiver uma confirmação de verificação de conta bem-sucedida, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru ? Isso seria muito útil para entendermos melhor sua situação.

Obrigado.

Eu apenas deixei como padrão, que foi definido para Irlanda. Engraçado o suficiente, a mesma coisa aconteceu no CasinoGuru, provavelmente porque meu vpn mais próximo é sempre Dublin.

Sim, já tinha depositado e retirado por meses antes disso, e tinha passado nas verificações de "selfie". Não consigo obter uma confirmação porque estou bloqueado

Captura de tela anexada de vários saques bem-sucedidos.

Também só queria acrescentar - não estou contestando o que eles disseram sobre eu não ser elegível para jogar. Mas eles ofereceram meu depósito para ser devolvido, o que eles não honraram, então estou procurando por isso (e não pelos ganhos extras que eu tinha)

Muito obrigado, ondoruis, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou transferir sua reclamação para meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá ondoruis,

Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.

Caro CryptoBetSports Casino ,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema e esclarecer a situação? Eu também apreciaria se você nos fornecesse toda e qualquer evidência relevante.

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Michal

Bom dia

Nós conduzimos uma investigação e descobrimos que o jogador não recebeu os fundos em tempo hábil devido a um atraso do nosso departamento de PSP. Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente que isso causou.

O jogador deve ter recebido o reembolso na carteira que indicou anteriormente.

Esperamos que o jogador possa confirmar o recebimento do reembolso para que possamos garantir que o problema seja resolvido.

Obrigado pela sua compreensão!

Obrigado, CryptoBetSports Casino pela atualização.

Caros ondoruis,

Você pode confirmar isso?

Olá pessoal

Pago, obrigado pela resposta e pelo pagamento rápido!

Caros ondoruis,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Michal V

Cassino.Guru