CasaReclamaçõesCryptoBetSports Casino - A retirada do jogador está atrasada.

CryptoBetSports Casino - A retirada do jogador está atrasada.

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Montante: 460 €

CryptoBetSports Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 09/08/2024 | Resolvido : 18/08/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 meses
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O jogador da Alemanha não recebeu um saque para sua conta Jeton, que o cassino havia relatado como bem-sucedido em 08/03/2024. Após ser informado dos problemas e receber um período de espera até 08/09, ele continuou a enfrentar atrasos sem resolução. A Equipe de Reclamações interveio entrando em contato com o cassino, que identificou o problema e priorizou sua resolução. Por fim, o jogador confirmou que havia recebido seus ganhos integralmente, e a reclamação foi marcada como resolvida.

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Público
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há 2 meses
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No último sábado, 08/03/2024, meu saque para minha conta Jeton foi relatado como bem-sucedido pelo cassino. No entanto, ainda não recebi meu dinheiro. Na segunda-feira (08/05), fui informado de que havia problemas e que receberia meu dinheiro até sexta-feira (08/09). Hoje, ainda não recebi meu dinheiro e o cassino apenas me disse que há problemas e que devo esperar.

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Público
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há 2 meses
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Caro xxcc86,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

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há 2 meses
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Minha conta está totalmente verificada e fui informado que os saques levam 12 horas

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Público
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há 2 meses
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Os saques normalmente têm um tempo de processamento menor do que os 14 dias mencionados acima. No entanto, problemas inesperados podem às vezes causar atrasos. Com base em nossa experiência, a maioria dos pagamentos é recebida em duas semanas. Portanto, recomendamos que os jogadores esperem até 14 dias para que o pagamento apareça em sua conta antes de enviar uma reclamação.

Você pode me atualizar sobre o status atual da sua solicitação de saque?

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Público
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há 2 meses
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Muito obrigado pela sua ajuda!

Ainda não recebi nenhum dinheiro nem uma data para o pagamento!


Atenciosamente

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há 2 meses
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Muito obrigado, xxcc86, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
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há 2 meses
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Olá xxcc86,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com a retirada. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.


Caro CryptoBetSports Casino, Gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar qual é o status atual da solicitação de retirada do jogador e quando eles podem esperar que ela seja processada?

Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

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Público
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há 2 meses
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Depois que você ligou, você recebeu uma resposta imediata do cassino, muito legal da sua parte. Mas uma pena para o cassino...


Resposta do cassino:


"Identificamos a causa do problema e estamos tratando dela como prioridade máxima."

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Público
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há 2 meses
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Olá xxcc86,

Estamos trabalhando ativamente no caso para resolvê-lo o mais rápido possível. Entendemos o quão frustrante essa situação é para você e agradecemos sua paciência. Fique tranquilo, estamos comprometidos em resolver isso para você. Entraremos em contato assim que tivermos uma resolução e o manteremos atualizado.

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Público
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há 2 meses
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Obrigado pela resposta rápida, CryptoBetSports Casino. Estaremos esperando por atualizações suas.

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Público
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há 2 meses
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ctyptobetssport me disse que agora seria mais fácil sacar via cripto e não via jeton. Enviei minha carteira para o cassino novamente, o que foi confirmado. Mas ainda não recebi o dinheiro...

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Público
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há 2 meses
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Recebi meu dinheiro integralmente. Obrigado pela sua grande ajuda

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Público
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há 2 meses
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Olá xxcc86


Fico feliz em saber que você já recebeu os fundos. Peço desculpas mais uma vez pela demora e obrigado pela sua paciência.

Tenha uma boa noite e um ótimo final de semana 🙂

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Público
Público
há 2 meses
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Após resolver o problema com sucesso, marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação, xxcc86, e se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudar você.


Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação seriam muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em nos contatar sobre quaisquer problemas relacionados a cassinos online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.


Atenciosamente,


Natália


Cassino.Guru

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