CasaReclamaçõesCryptoBetSports Casino - O jogador está enfrentando um atraso no pagamento.

CryptoBetSports Casino - O jogador está enfrentando um atraso no pagamento.

Traduzido automaticamente:

Montante: 8.099 €

CryptoBetSports Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 09/12/2023 | Resolvido : 18/12/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 10 meses
Tradução

O jogador da Finlândia fez quatro pedidos de levantamento do CryptoBetSports Casino, num total de 8.099,54 euros. Apesar das garantias diversas da equipe de suporte, o pagamento foi atrasado muito além do tempo de processamento declarado de 48 horas. O jogador tentou entrar em contato várias vezes, mas sem resolução. Após a reclamação do jogador, aconselhamo-lo a esperar mais quatro dias para permitir ao casino duas semanas completas para processar o pagamento. O jogador confirmou posteriormente que todos os seus saques foram recebidos com sucesso em sua conta criptografada. Consequentemente, encerramos a reclamação como 'resolvida'.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

No dia 5 de dezembro fiz quatro levantamentos no casino Cryptobetsports, num total de 8.099,54 euros. Por algum motivo, os saques não cabem na mesma solicitação de saque.

Não usei o bônus.


O casino Cryptobetsports afirma que o processamento do pedido de levantamento demora 48 horas, vários dias se passaram sem pagamento.

Tentei várias vezes entrar em contato com a equipe de suporte. A equipe de suporte continua prometendo coisas, sempre dizendo que encaminhará o assunto para o departamento financeiro e que meu pedido de saque será processado muito em breve, mas ainda não cumpriu nenhuma de suas promessas.


O casino Cryptobetsports afirma que o processamento do pedido de levantamento demora 48 horas, vários dias se passaram sem pagamento. A equipe de suporte continua prometendo coisas, mas ainda não cumpriu nenhuma de suas promessas.


Entrei em contato com o atendimento ao cliente da Cryptobetsports várias vezes.


Primeiro, no dia 5 de dezembro, entrei em contato com o cassino Cryptobetsports. Perguntei quando meus saques chegarão na minha conta criptográfica? eles responderam:

"As retiradas podem levar até 48 horas, por favor, seja paciente, nossa equipe estará cuidando disso muito em breve"


A próxima vez que entrei em contato com o cassino Cryptobetssports foi no dia 7 de dezembro, quando já haviam se passado quase 48 horas desde todos os meus pedidos de saque. Perguntei se meu saque chegaria à minha conta criptografada no mesmo dia, após 48 horas. Eles responderam:: "Claro, deve ser realizado em breve!" e "A equipe começará a lidar com todas as retiradas hoje"


Entrei em contato com o cassino Cryptobetsports novamente na mesma noite de 7 de dezembro e perguntei novamente quando meu saque seria pago em minha conta criptografada porque mais de 48 horas se passaram.

Eles responderam que "As retiradas levam até 72 horas para serem processadas"

Eu disse a eles que anteriormente me disseram que a retirada leva 48 horas. Eles responderam: "Devido ao alto tráfego de saques, pode demorar um pouco mais, por favor, seja paciente e tenha certeza de que será processado em breve!"


Então, pela terceira vez, mais tarde na noite de 7 de dezembro, perguntei se eles me pagariam todos os meus saques hoje ou amanhã. Eles responderam "Solicitações de saque podem levar de 1 a 2 dias para serem processadas"


Eu disse a eles que havia feito todos os meus pedidos de saque há dois dias e perguntei se eles pagariam todos os meus saques hoje ou amanhã. Eles responderam:: "Por favor, seja paciente até amanhã e seus fundos chegarão até você"



No dia 8 de dezembro, estive novamente conectado ao cassino Cryptobetsports.

Eu perguntei se meu dinheiro está chegando à minha conta criptografada hoje e disse a eles que eles haviam me prometido anteriormente que pagariam todos os meus saques hoje.

Eles responderam "Por favor, seja paciente, nossa equipe atenderá seus pedidos de saque muito em breve. Peço desculpas pelo atraso causado"


Perguntei: o processamento do meu pedido de saque será adiado ainda mais? Disseram que não podem informar o horário exato, mas vão informar a equipe para verificar e tratar o assunto o mais rápido possível.

Eles também disseram: "Devido a algum tráfego de retiradas ultimamente, ele foi adiado, então seja paciente até mais tarde ou volte amanhã se não tiver sido processado, para que possamos informar nossa equipe sobre este caso para que eles possam confirmá-lo " Respondi que entraria em contato com você no dia seguinte se meus pedidos de saque não fossem processados até o dia seguinte.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Prezado Koykkaa94,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.

Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Em 9 de dezembro, entrei em contato novamente com o atendimento ao cliente da Cryptobetsports.

Perguntei por que meu pedido de saque ainda não foi processado, por que está demorando tanto?

Eles me perguntaram se o processo de verificação foi feito, eu disse que sim, fiz KYC no link que me enviaram no dia 6 de dezembro.


Perguntaram se obtive resposta, disse-lhes que o serviço de apoio ao cliente da Cryptobetsports não respondeu nada relativamente à confirmação e também lhes disse que lhes enviei os documentos por email.


Então me disseram: "Ok, obrigado por passar por isso, a equipe KYC verificará. Assim que isso for aprovado, o processo de retirada será iniciado e levará cerca de 12 a 24 horas para que os fundos cheguem até você" e "Eu entenda, obrigado. Encaminhei isso para a equipe KYC, deixe-os fazer uma verificação final, por favor, e então o processo de retirada será iniciado "


Eu perguntei se é a "verificação final" do KYC em relação a hoje? Então a resposta foi "Garantirei que eles façam isso hoje"


Então perguntei: também receberei meu dinheiro na minha conta criptografada hoje?

então a resposta foi "Após a confirmação do KYC" e "provavelmente levará cerca de 12 a 24 horas"


Perguntei se ele poderia perguntar à equipe KYC se eles definitivamente receberam os resultados do meu KYC


Ele respondeu: "Eu perguntei, a equipe KYC fornecerá uma atualização hoje para você, por e-mail. Verifique seus e-mails de hoje"


Até 11 de dezembro, não recebi meu dinheiro e não recebi nenhum e-mail da equipe KYC.

Eles apenas dizem "Peço desculpas por esse atraso, pois já informei nossa equipe e eles estão verificando sua solicitação, seja paciente e aguarde nossa equipe verificar"

Traduzido automaticamente:
Público
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há 10 meses
Tradução

Compreendo perfeitamente sua frustração, Koykkaa94. No entanto, definirei o cronômetro para 4 dias adicionais, permitindo ao cassino duas semanas inteiras para processar o pagamento e, se não houver desenvolvimento até então, interviremos. Vamos permanecer positivos e aguardar as boas notícias sobre sua desistência. Agradecemos de antemão por sua paciência.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Meu caso foi resolvido e todos os meus saques chegaram à minha conta criptografada.


Obrigado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, Koykkaa94, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru




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