O jogador da Rússia teve seus ganhos cancelados e a conta bloqueada sem maiores explicações. O cassino respondeu dizendo que o jogador não tinha uma conta em seu sistema. Isso se provou incorreto. O cassino então afirmou que o bônus usado pelo jogador tinha configurações incorretas e, portanto, os ganhos foram removidos. O cassino acabou oferecendo um bônus como compensação que o jogador aceitou e, portanto, a reclamação foi encerrada como 'resolvida'.
Este site deu um bônus para completar uma pesquisa na forma de rodadas grátis, fiz rodadas grátis e vi que poderia recuperar a aposta por dinheiro de bônus. Ganhei de volta todo o valor, após o qual $ 4000 foram transferidos para o saldo real, coloquei no saque, os saques foram cancelados para mim. Mas depois de 10 minutos eles aprovaram a retirada do valor total e debitaram o dinheiro.
Em apoio, eles me juraram que o dinheiro seria sacado. .
O status da retirada também é aprovado.
58638514 é o meu id de cassino. Eu vi como os representantes deste cassino pagaram uma compensação a uma pessoa por essa situação, mas eles simplesmente me ignoraram. Quero que isso não fique sem atenção, e a irresponsabilidade dos funcionários deste cassino. E peço indenização, porque moralmente me impressionou muito.
Caro qqtheplayer,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Você poderia informar se depositou algum dinheiro em sua conta ao ativar o bônus ou se todos os ganhos foram acumulados apenas de rodadas grátis?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Não depositei fundos na minha conta.
Tenho uma situação parecida com um jogador que também deixou feedback aqui.
Mas também ontem, quando entrei em contato com o suporte do cassino no telegrama, tendo recebido uma recusa novamente, tentei fazer login na conta do cassino e agora simplesmente não existe. A equipe de suporte finge que nada aconteceu. Tenho screenshots confirmando meu cadastro no site e passando no KYC.
Como resultado, eles me enganaram, depois disseram que os estagiários eram os culpados por tudo, e agora apagaram minha conta e nem admitem.
E meus ganhos não foram reduzidos, eles simplesmente deduziram todo o dinheiro do saldo real, não bônus, sob o pretexto de um pedido de saque confirmado. E ontem eles simplesmente apagaram minha conta e fingiram que não me conhecem. Embora eu tenha todas as capturas de tela e correspondências em telegramas.
Caro qqtheplayer,
Você poderia informar o URL exato do site do cassino e especificar quantas rodadas grátis você recebeu e para qual jogo elas foram emitidas? Agradeço antecipadamente.
Site - https://crypto.vegas/ru
Não posso dizer qual slot agora, pois eles excluíram minha conta e não admitem. Foi há mais de 16 dias. Excluíram a conta em 05/05/2022. Eles fingem que eu nunca existi. Mas eu tenho capturas de tela de aprovação do KYC em seu site e registro em geral. Há também uma captura de tela em que eles deduziram todos os fundos da conta sob o pretexto de uma transação confirmada para retirada.
Muito obrigado, qqtheplayer, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá qqtheplayer,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o CryptoVegas Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Cassino CryptoVegas,
Você pode esclarecer o que aconteceu com a retirada/conta do jogador?
Atenciosamente,
Adão
Também quero observar que o serviço de suporte do cassino, e quando o dinheiro foi retirado, alegou que tudo ficaria bem e o dinheiro seria retirado. E agora, quando acabaram de deletar a conta, fingem que não me conhecem. Já trapacearam duas vezes.
Saudações do Cassino CryptoVegas.
Qqtheplayer estamos muito gratos por você ter tomado o tempo para preencher esta reclamação. É muito importante para nós receber feedback dos nossos jogadores para melhorar o serviço que prestamos e satisfazer os nossos jogadores ao mais alto nível.
Lamento, mas não existe tal ID do Casino em nosso sistema, assim como o e-mail que você forneceu. Por favor, verifique a veracidade dos seus dados.
Aguardo sua resposta,
Atenciosamente,
Cassino CryptoVegas
Caro Cassino CryptoVegas,
As capturas de tela fornecidas pelo jogador parecem mostrar que ele tem uma conta com você. Você é capaz de explicar o que aconteceu com a conta do jogador?
Hoje escrevi para o serviço de suporte do telegram, e aconteceu uma coisa muito estranha, agora dizem que minha conta existe, só que agora escrevem que meu e-mail é diferente.
qqtheplayer@gmail.com é meu
theplayer@gmail.com - e este é o e-mail que eles dizem que minha conta está registrada. Mas eu te enviei screenshots confirmando que isso é mentira.
Caro Cassino CryptoVegas,
O jogador forneceu capturas de tela mostrando seu e-mail e que sua conta foi confirmada.
Responda e explique a situação.
Existe alguma maneira de acelerar a resposta do cassino?
Já faz muito tempo, meus nervos estão acabando
Saudações do Cassino CryptoVegas.
Qqtheplayer estamos muito gratos por você ter tomado o tempo para preencher esta reclamação. É muito importante para nós receber feedback dos nossos jogadores para melhorar o serviço que prestamos e satisfazer os nossos jogadores ao mais alto nível.
O bônus aceito por você só poderá ser apostado com Saldo Real, conforme estabelecido nas regras de bônus publicadas, que você encontra abaixo. Devido a configurações incorretas por parte da equipe, o bônus pode estar disponível para apostas no saldo do bônus. Por favor, note que a opção de aposta de rodadas grátis só estava disponível devido a um erro de programação e não estava em conformidade com as regras publicadas da promoção.
Todos os casos que consideramos um erro foram resgatados. Observe que todos os abusos, incluindo várias contas, não serão resgatados.
Por sua vez, reconhecemos que as respostas do suporte técnico enganaram o jogador e os funcionários culpados foram punidos e não são mais funcionários do CryptoVegas Casino, pois é uma prioridade para nós não enganar os jogadores dando-lhes respostas incorretas e ajudar prontamente os jogadores com seus problemas.
Pedimos desculpas pelo inconveniente, esperamos que não haja mais problemas com o cassino CryptoVegas.
Aguardo sua resposta,
Atenciosamente,
Cassino CryptoVegas
Caro Cassino
Não considero isso um erro, pois todos os seus agentes de suporte me garantiram o contrário e ainda não tenho acesso à conta.
Você está sugerindo que eu simplesmente esqueça que fiz KYC com você, esqueça que a equipe de suporte me enganou?
Você também fez uma compensação para a mesma pessoa como eu por essa sua falha e respostas incorretas dos agentes de suporte. E esta reclamação foi no mesmo fórum.
Além disso, você não respondeu o que aconteceu com minha conta? Por que o dinheiro foi deduzido do saldo sob o pretexto de uma solicitação de retirada confirmada?
E as multicontas?
Eu tinha a única conta na qual passei na verificação dos meus documentos. Então eu te peço para expiar a injustiça
Caro Cassino CryptoVegas,
Obrigado pela sua resposta.
Por favor, esclareça, você está afirmando que o jogador teve seus ganhos confiscados e conta fechada devido à abertura de várias contas?
Se for esse o caso, gostaria de solicitar que você forneça evidências para apoiar isso para que possamos analisar. Pode ser postado aqui ou enviado diretamente para o meu endereço de e-mail: adam.m@casino.guru .
Hoje tentei escrever para o suporte no telegram, e minhas mensagens não chegam até eles. Concluo que eles apenas me bloquearam lá.
Sentimos muito por esta situação, mas você deveria ter lido as regras do bônus para saber como apostá-lo, afirmava que o bônus é apostado apenas por dinheiro real (depósitos). Podemos devolver o valor do bônus para sua conta com uma aposta e você apostará com dinheiro real.
A mesma quantia que você estava falando 4000 х20
Atenciosamente,
Cassino Crypto Vegas
Caro cassino, ainda estou tentando descobrir o que aconteceu com minha conta? Você não tem para onde devolver o valor do saldo, já que não tenho para onde ir.
E também, quero chamar a atenção para o tópico criado no mesmo fórum - lá você pagou uma compensação a uma pessoa exatamente na mesma situação. Mas você não excluiu sua conta do sistema. E você também ignora todas as minhas perguntas e as perguntas do guru do cassino.
Adam, estou pedindo sua ajuda. Isso está acontecendo há muito tempo e não consigo obter uma resposta para a pergunta sobre o que aconteceu com minha conta e se também posso obter um reembolso.
Quero resumir para você, querido cassino, e também para você, Adam.
Quase um mês atrás, o cassino lançou esta opção de pesquisa para rodadas grátis, e em nenhum lugar havia uma palavra sobre apostas com dinheiro real (o bônus de inscrição também tinha apostas para fundos de bônus), e é por isso que não tive dúvidas. Então eu lavei a aposta com sucesso e $ 4000 foram transferidos para o saldo principal, depois todo o saldo foi baixado sob o pretexto de um pedido confirmado. O serviço de suporte me garantiu o dia todo que a retirada seria emitida, pois foi aprovada (forneceu uma captura de tela). Em seguida, o cassino se desculpou e disse que todos eram estagiários e foram demitidos por fornecer informações incorretas. E me resignei a isso, mas depois de meio mês - uma pessoa exatamente na mesma situação que eu recebeu uma compensação na forma de US $ 617 (https://kazinoazov.net/cryptovegas-casino-vihod-igroka -zaderzhivaetsja)
E assim que levantei esse problema, o cassino decidiu simplesmente excluir minha conta (meu palpite), me bloqueou no suporte por telegrama (já que muitas vezes escrevi para eles e pedi aos gerentes que prestassem atenção a este tópico em seu fórum). E agora o cassino não respondeu minha pergunta duas vezes - o que aconteceu com minha conta?
Espero sinceramente que o cassino resolva esse erro, nos dê uma resposta que nos dê uma compreensão de todo o quadro e também não demonstre injustiça absoluta na forma de compensação. De qualquer forma, estou muito grato por sua ajuda Adam, e você CryptoVegas Casino por dedicar um tempo para responder aqui.
Caro Cassino CryptoVegas,
Os ganhos do jogador foram acumulados com um bônus que teve configurações incorretas por parte da equipe (não por culpa do jogador), a conta foi confirmada por e-mail e os ganhos foram aprovados para retirada. O player tem capturas de tela que fazem backup de tudo isso, bem como o nome de usuário e o e-mail usados para criar a conta que você declarou não existir em seu sistema.
De acordo com todas as informações apresentadas, parece que se o jogador fez alguma coisa incorretamente, não é por culpa própria, e, portanto, deve ter direito aos seus ganhos.
Obrigado por entrar em contato conosco de volta. Por favor, note que este bônus aceito pelo jogador foi recebido após o preenchimento de uma pesquisa.
A principal regra de retirada era apostar o bônus com dinheiro real (depósito). Apostas com fundos de bônus não contavam.
Devido a configurações incorretas por parte da equipe, o bônus pode estar disponível para apostas no saldo do bônus. Que não cumpriu as regras do bônus aceito.
Todos os jogadores que fizeram um depósito e apostaram fizeram saques bem-sucedidos.
Por favor, note que o jogador em particular não fez um único depósito e tentou apostar em fundos de bônus, o que não era permitido pelas regras de bônus.
Como você pode entender, não podemos pagar US$ 4.000 para concluir apenas a pesquisa. Havia certas regras publicadas onde afirmavam que é necessário fazer um depósito e apostar com dinheiro real (depósito) após o qual o bônus está disponível para retirada.
Gostaríamos de oferecer o valor do bônus em sua conta com uma aposta e o jogador apostará por dinheiro real, conforme declarado nas regras de bônus. A mesma quantidade que o jogador estava falando sobre 4000 х20.
Por favor, note que, de tempos em tempos, ocorre erro técnico ou erro humano. É por isso que todos os cassinos mencionam isso em seus termos:
12. ERROS E OUTRAS FALHAS
12.1. Em caso de erro ou mau funcionamento de nossos sistemas ou processos, todas as apostas serão anuladas. Não nos responsabilizamos por quaisquer erros de hardware ou software que você use ou acesse ou por quaisquer erros causados por seu provedor de serviços de Internet.
Aguardo sua resposta,
Atenciosamente,
Cassino CryptoVegas
Caro cassino, você faz o possível para evitar responder à pergunta, onde está minha conta? Você não pode pagar US$ 4.000 para responder a uma pesquisa, mas acredito que deve pagar por seus erros.
Além das configurações de bônus incorretas, você também excluiu incorreta e completamente acidentalmente todas as menções à minha conta?
Eu também mencionei uma situação completamente semelhante à minha neste fórum, e por favor responda, qual é a diferença entre essa situação e a minha?
Naturalmente, eu não concordo com um bônus com apostas em dinheiro real, e acho que ninguém vai concordar depois de estudar esta reclamação, onde o cassino não deu nenhuma resposta por 3 semanas sobre onde está minha conta???
Além disso, pude fornecer evidências de que os funcionários não foram demitidos, ainda ontem tive a honra de me comunicar com um funcionário que me falou há um mês sobre uma retirada bem-sucedida.
Acho que há muitas perguntas e, com sua permissão, Adam, isso não pode continuar para sempre, o cassino claramente não está interessado em resolver esse problema, eles respondem de maneira estereotipada, ignorando perguntas que são desconfortáveis para eles.
Suponho que, se a próxima resposta for a mesma em 7 dias, e absolutamente não ao ponto, faz sentido encerrar a reclamação como não resolvida e diminuir a classificação do cassino. Obrigado Adam, pelo esforço, talvez você tenha alguma outra opinião sobre este tópico?
Também de acordo com o parágrafo que você cita
Artigo 12.
Em caso de erro, parece que as contas não são excluídas. E isso significa que um de vocês, seus funcionários, excluiu manualmente meus dados do banco de dados e tentou restaurar minha conta, mas esqueceu de inserir 2 letras no endereço de e-mail no início.
Não sei que decisão o guru do cassino tomará, mas para mim, como um jogador comum, esse comportamento não é um cassino com uma classificação de 7,6.
E mais uma coisa que esqueci de mencionar, de acordo com seu comentário, não há nenhum jogador com tal ID e e-mail em seu banco de dados, mas onde você consegue informações sobre meus depósitos?)
Após minhas mensagens, o cassino retornou minha conta para mim e adicionou um bônus com apostas em dinheiro real.
Não vejo nenhum sentido nisso, já que por 3 semanas você fingiu que eu não existia.
Gurus do cassino, tirem suas próprias conclusões.
https://ibb.co/jvZ41pH
É assim que parece, o cassino também está sem comentários, tentando remover todos os vestígios. Mas respeitado cassino CryptoVegas, essa reclamação já está no topo das consultas ao buscar uma consulta relacionada. E eu não acho que ninguém iria querer suportar isso.
Caro qqtheplayer, por favor, note que em sua conta ativou um bônus de $ 3856 (de acordo com seu GGR) com apostas x20 e a possibilidade de apostar com dinheiro real.
Gostaríamos também de acrescentar que esta decisão é final e não haverá mudanças da nossa parte.
Se você tiver algum problema ao fazer login em sua conta, use o botão Esqueci a senha.
Atenciosamente,
Cassino CryptoVegas
https://kazinoazov.net/cryptovegas-casino-vihod-igroka-zaderzhivaetsja
Para todas as pessoas que veem esta reclamação, preste atenção à abordagem do cassino, nas mesmas situações eles tomam uma decisão diferente.
Adam, suponho que se a decisão for final, você, como eu, não pode concordar com ela, já que o cassino nunca respondeu às perguntas feitas.
Espero que a classificação seja menor, por falta de outras opções para resolver o problema.
Eu não entendo nada, no próximo tópico, uma pessoa recebeu um bônus de $ 50 com apostas por dinheiro de bônus, mas eles não me deram nada.
Caro Cassino CryptoVegas,
Certamente parece que houve outras situações em que os jogadores também jogaram com bônus grátis e fundos de bônus apostados devido a erro técnico/erro da equipe. Parece injusto compensar alguns e não outros se as circunstâncias forem exatamente as mesmas, você poderia esclarecer o que torna este caso diferente? talvez um compromisso pode ser alcançado?
Atenciosamente,
Adão
Por favor, note que já oferecemos um bônus de $ 3856 (de acordo com GGR) com apostas x20 e a possibilidade de apostar com dinheiro real.
Caso um jogador não queira apostar com dinheiro real, podemos oferecer o mesmo bônus que oferecemos a outro jogador $ 50 x 20 de aposta com dinheiro de bônus (retirada máxima de 150 $)
Aguardo sua resposta,
Cassino CryptoVegas
Ok, que haja um bônus de $ 50, embora eu não ache justo.
Por favor, verifique sua conta, nós lhe fornecemos um bônus
Atenciosamente,
Cassino CryptoVegas
Caro qqtheplayer,
Você pode confirmar que pode acessar sua conta e receber o bônus?
Atenciosamente,
Adão
Caro qqtheplayer,
Embora ainda haja algumas perguntas sem resposta sobre este caso, já que você aceitou o bônus de $ 50 e recuperou o acesso à sua conta, agora encerraremos esta reclamação como 'resolvida'.
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Adão
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