The player from India had deposited 4,000 INR four days prior, but the amount had not been credited to his casino wallet. Despite having contacted support multiple times, they continued to extend the timeframe without resolution. The issue was eventually resolved, and the 4,000 INR was credited to his casino wallet. The Complaints Team marked the complaint as 'resolved' in their system following the player's confirmation of the successful deposit.
O jogador da Índia havia depositado 4.000 INR quatro dias antes, mas o valor não havia sido creditado em sua carteira do cassino. Apesar de ter contatado o suporte várias vezes, eles continuaram a estender o prazo sem resolução. O problema foi finalmente resolvido, e os 4.000 INR foram creditados em sua carteira do cassino. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" em seu sistema após a confirmação do jogador do depósito bem-sucedido.
oi, há 4 dias depositei 4000 INR, mas não foi creditado na minha carteira, entrei em contato com a equipe do saport, eles estão dizendo que são os primeiros 24, depois dos 48, novamente 24 ainda não recebidos, por favor me ajude, o ID da conta é 2094455032
hi, 4 days ago I have deposited 4000 INR but It's not credited in my wallet , I contacted saport team the are saying first 24 after 48 again 24 not yet received , please help me, account Id is 2094455032
Caro Ramu99,
Muito obrigado por enviar sua reclamação.
Lamento saber dos problemas que você está enfrentando com seu depósito recente não sendo creditado em sua conta.
Para ajudá-lo de forma eficaz e resolver o problema, você poderia nos fornecer as seguintes informações:
Se possível, encaminhe o recibo de pagamento juntamente com o ID da transação para petronela.k@casino.guru .
Sua cooperação é crucial para que possamos mediar efetivamente e pressionar por uma resolução rápida. Os detalhes e evidências adicionais que você fornecer fortalecerão nosso caso quando contatarmos o cassino em seu nome.
Gostaria de avisá-lo que, se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo longo que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino está de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que ele seja creditado na sua conta do cassino.
Agradecemos antecipadamente sua resposta e cooperação.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Ramu99,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the issues you’re facing with your recent deposit not being credited to your account.
To assist you effectively and resolve the issue, could you please provide us with the following information:
If possible, please forward the payment receipt along with the transaction ID to petronela.k@casino.guru.
Your cooperation is crucial for us to effectively mediate and push for a prompt resolution. The additional details and evidence you provide will strengthen our case when we contact the casino on your behalf.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process that takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Best regards,
Petronela
Olá, hoje novamente entrei em contato com eles, mas a resposta deles é a mesma assim: "Infelizmente, não há nenhuma atualização no momento, e seu depósito ainda está em processamento. Pedimos gentilmente sua paciência contínua enquanto trabalhamos para resolver isso", Por favor, ajude com este problema.
Hi, today again I have contacted them but their response is same like this "Unfortunately, there is no update at the moment, and your deposit is still under process. We kindly ask for your continued patience as we work to resolve this", Please help out in this issu
Eu entendo completamente sua frustração, Ramu99. Como mencionei anteriormente, o processo de localizar e reembolsar seus fundos para sua conta bancária ou creditá-los em sua conta do cassino pode levar algum tempo. Para dar ao cassino oportunidade suficiente para investigar e resolver o problema, estenderei o prazo por mais 21 dias, totalizando um mês inteiro. Se nenhum progresso for feito até lá, entraremos em ação e interviremos. Vamos permanecer otimistas e esperar por notícias positivas sobre seus fundos depositados. Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
I completely empathize with your frustration, Ramu99. As I have mentioned previously, the process of locating and refunding your funds to your bank account or crediting them to your casino account may take some time. In order to provide the casino with sufficient opportunity to investigate and resolve the issue, I will extend the timeline by an additional 21 days, making it a full month. If no progress is made by then, we will step in and intervene. Let's remain optimistic and hope for positive news regarding your deposited funds. Thank you in advance for your patience and understanding.
Problema resolvido Recebi minha carteira de cassino de 4.000 rúpias há 2 semanas
Problem solved I have received my 4000 rupees I may casino wallet 2 week's ago
Caro Ramu99,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot (link aqui ). Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
Dear Ramu99,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot (link here). An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
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