O jogador da Venezuela está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos de bônus. Rejeitamos esta reclamação por se tratar de apostas esportivas.
Fiz meu cadastro no final do mês passado, depositei $ 100 e eles me deram outro bônus de $ 100, algumas horas depois eu depositei $ 100 novamente, tinha $ 300 e depois de várias apostas consegui ganhar até $ 2.400 cumprindo o rollover x20, resolvi deixar de apostar para sacar todo o meu dinheiro, realizar todas as etapas de verificação, que foram 3, carteira de motorista, RG e endereço. Mais tarde, quando solicitei o saque do meu dinheiro, eles REJEITARAM, pediram uma selfie com um ID, uma videochamada no Skype, que fiz e algumas horas depois recebo um e-mail informando que minha conta estava bloqueada .
Caro Antonio,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar todas as capturas de tela relevantes. Eu entendi corretamente que este caso está relacionado a uma aposta esportiva?
Como você deve saber, nosso fórum Casino.Guru lida apenas com reclamações relacionadas a cassinos online. Eu entendo que deve ser difícil para você, mas, infelizmente, não temos informações suficientes para lidar com esse tipo de questão, relacionada a apostas esportivas. Posso entrar em contato com o cassino em seu nome e tentar obter mais informações, mas, ao mesmo tempo, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Se for conveniente para você, podemos continuar nossa comunicação por e-mail. Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Diga-me como deseja proceder.
Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Muito obrigado, Antonio, pelo seu e-mail. Como você confirmou que o problema está puramente relacionado às apostas esportivas, não poderemos ajudá-lo.
Lamento sinceramente por não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver qualquer problema com qualquer outro cassino no futuro. Como mencionei anteriormente, uma vez que ainda não temos um ramo que lida com apostas esportivas e insights suficientes para enfrentar esse tipo de disputa ou julgá-la adequadamente, somos forçados a rejeitar sua reclamação no final. Eu realmente gostaria de ter mais ajuda.
Entrei em contato com o cassino solicitando mais informações e continuarei nossa comunicação por e-mail.