CasaReclamaçõesCyber.bet Casino - O jogador nunca recebeu seus ganhos.

Cyber.bet Casino - O jogador nunca recebeu seus ganhos.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 200

Montante: 2.000 R$

Cyber.bet Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 05/05/2022 | Não resolvido : 13/05/2022
Não resolvido O nosso veredicto

Provas insuficientes do casino

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
Tradução

O jogador do Brasil nunca obteve seus ganhos devido a acusações de lavagem de dinheiro. O jogador confirmou que os depósitos foram devolvidos a ele. A reclamação foi encerrada como não resolvida porque o cassino não forneceu evidências suficientes de suas reivindicações.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos

Tinha uma pequena relação com o site Cyber.bet. Depositei poucas vezes com bônus que sempre me enviaram. Minha conta foi verificada. No geral, nunca havia ganho lá. No início de Abril, recebi um bônus para um depósito de 1500 BRL. Fiz e pela primeira vez, ao final do rollover tinha um saldo superior ao meu depósito. Ao solicitar um saque, me pediu que enviasse uma selfie com meu documento e a tela do site. Fiz e enviei. Após alguns dias, me informaram por e-mail que bloquearam a minha conta, que em 10 dias receberia o valor do meu saldo. Informaram que o motivo seria a suspeita que eu estaria envolvido em atividades fraudulentas e ilegais de lavagem de dinheiro. Obviamente, não sou bandido e não tenho dinheiro para lavar. Sou trabalhador, pago meus impostos, não tenho e nunca tive nenhum problema com a lei ou autoridade policial. Tenho endereço fixo, sou empregado há 17 anos da mesma empresa. Não movimento grandiosas quantidades de dinheiro. Poderia provar ao site quem sou e minha ficha limpa. Mas ficou claro que o site queria apenas ficar com meu dinheiro na primeira vez que ganhei. Nas outras poucas vezes que depositei lá e perdi, não fui nenhum problema para o site. Pois então, mais claro ainda ficou que a atitude do site foi apenas para ficar com meu dinheiro, quando não cumpriram o que eles próprios no e-mail informaram que fariam. Não me devolveram meu dinheiro mesmo passado o prazo de 10 dias e não respondem meus e-mails. Claramente o site age de má fé.

Público
Público
há 2 anos
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Prezado leandroacf,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e por encaminhar a captura de tela relevante. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação para resolver seu problema, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se sua conta foi verificada com sucesso no passado?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 2 anos

Fiz um depósito de 1500 BRL no valor do bônus que o site me enviou. Com odds mínimas e um rollover de 10x. Lavar dinheiro com rollover de 10x?? Um depósito?? Com odds mínimas?? Que acusação é esta?

Claramente o site quer apenas roubar meu dinheiro.

Público
Público
há 2 anos
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Você poderia informar se sua conta foi verificada com sucesso no passado? Você recebeu um e-mail de confirmação sobre a verificação bem-sucedida?

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 anos

Sim. Recebi o e-mail de conta verificada dm 18/jan.

Público
Público
há 2 anos
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Muito obrigado, leandroacf, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
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Olá leandroacf,


Vou cuidar da sua reclamação a partir de agora. Eu gostaria de convidar representantes do Cyber.bet Casino para esta discussão para nos fornecer uma explicação da situação.


Cyber.bet Casino, você poderia explicar com base em quais informações você chegou à conclusão de que as regras foram violadas? Forneça-nos evidências de suas reivindicações para meu endereço de e-mail em tomas@casino.guru

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Público
Público
há 2 anos
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Olá queridos todos.

Com base no resultado da verificação, foi tomada a decisão de bloquear sua conta. O restante do depósito será devolvido no prazo de 10 dias com a dedução de uma comissão de 15% para todas as operações.


De acordo com o parágrafo 17.2. dos atuais T&C A Cyber.bet reserva-se o direito de encerrar imediatamente o uso do Serviço pelo Usuário/Cliente e encerrar a conta do Cliente sem aviso prévio se houver suspeita de acreditar que:


o Usuário/Cliente violou estes Termos;

o Cliente está envolvido ou esteve envolvido em atividades fraudulentas ou ilegais, incluindo lavagem de dinheiro.


No caso de aplicação das consequências previstas neste artigo, a Cyber.bet reserva-se o direito de rescindir a obrigação de reembolsar qualquer montante de fundos, depositado por conta do Cliente, que exceda o número de fundos, inicialmente depositado pelo respetivo Cliente na conta dele.


Processaremos um reembolso o mais rápido possível para a conta bancária do usuário.

Pedimos desculpas pelo atraso.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Olá,


Obrigado pela resposta, ao cassino Cyber.bet


Pela descrição que você forneceu, não está claro o que o jogador supostamente violou. Forneça-nos uma explicação mais substancial e uma prova do motivo pelo qual você suspeita que o jogador cometeu fraude ou atividades ilegais.


Envie a evidência de suas reivindicações para meu endereço de e-mail em tomas@casino.guru

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Não há oportunidade de fornecer a você, como terceiro, informações confidenciais.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos

Podem fornecer a mim então? Por que aceitar um bônus que vocês me enviaram, jogar com rollover e odds mínimas altas, em um depósito limitado ao bônus, atendendo as regras do site, apresentando qualquer documentação que vocês pediram, caracteriza lavagem de dinheiro?


Público
Público
há 2 anos
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Olá leandroacf,


Receio, não há muito que possa ser feito se o cassino não fornecer nenhuma evidência. O cassino pelo menos processou um reembolso para sua conta bancária?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos

Me pagaram R$870. Meu depósito foi de R$1500. Meu saldo era mais de R$2000.

Público
Público
há 2 anos
Tradução

Obrigado pela confirmação,


Infelizmente, como não recebemos nenhuma evidência relevante do cassino em relação à sua decisão, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de maneira negativa e poderá ajudar a mudar sua abordagem.


Você tem a opção de entrar em contato com a autoridade de jogo do cassino - Antillephone NV (Curaçao) e enviar uma reclamação para eles por e-mail em certria@gaminglicences.com


Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.


O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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