O jogador da Itália depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Depositei 60 euros na conta através de um cartão bbva e eles não me creditaram dizendo que não havia cobrança Liguei para o bbva e em vez disso me disseram que haviam levado o dinheiro com muitos recibos, fique longe deste cassino este também o recibo do pagamento
Caro fossa 1985,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar seu comprovante de pagamento. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento, como já fez. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo demorado que leva cerca de um mês. Nestes casos, o casino está de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro se perdeu durante a transação, vai demorar algum tempo até que seja localizado e devolvido a você ou creditado na sua conta do cassino.
Você poderia informar se foi sua primeira tentativa de depósito neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Foi o meu primeiro depósito neste casino, o meu banco já os contactou e a transacção tal como me disseram (pode ver também no recibo) foi efectuada correctamente e eles receberam fundos
Obrigado, fossa1985, pela sua resposta. Como mencionei antes, se o dinheiro se perder durante a transação, vai demorar algum tempo até que seja localizado e devolvido a você ou creditado na sua conta do cassino.
Portanto, vou definir o cronômetro para 10 dias adicionais e, se não houver desenvolvimento até o dia 15, iremos intervir. Vamos ser positivos e aguardar as boas notícias sobre o seu depósito. Agradecemos de antemão por sua paciência.
Caro fossa 1985,
Houve alguma evolução desde nossa última conversa?
Nenhum deles disse que deu crédito e jogou para mim, mas eu nunca joguei um centavo Eu deixei ir tanto que eles são desonestos
Eu entendi corretamente que o cassino afirma que o dinheiro foi creditado com sucesso, jogado e perdido?
Você poderia encaminhar seu histórico de jogo em formato Excel junto com uma captura de tela de seu histórico de depósito? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .
Não vou abrir mão da reclamação, vou fazer outra que é mais importante
Você poderia encaminhar seu histórico de jogo em formato Excel junto com uma captura de tela de seu histórico de depósito? Muito obrigado antecipadamente.
Termino a reclamação depois de muito tempo saíram 60 euros, muito obrigado pelo seu interesse
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, fossa1985, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru