O jogador da Itália depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
The player from Italy has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. Player’s complaint has been resolved successfully.
O jogador da Itália depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Depositei 60 euros na conta através de um cartão bbva e eles não me creditaram dizendo que não havia cobrança Liguei para o bbva e em vez disso me disseram que haviam levado o dinheiro com muitos recibos, fique longe deste cassino este também o recibo do pagamento
I deposited 60 euros on the account via a bbva card and they did not credit it to me telling me that there was no charge I called bbva and instead they told me that they had taken the money with a lot of receipt stay away from this casino this also the receipt of the payment
Ho depositato sul conto 60 euro tramite carta bbva e non me li hanno accreditati dicendomi che non risultava nessun addebito ho chiamato bbva e invece mi hanno detto che i soldi li avevano presi con tanto di ricevuta state alla larga da questo casino ciò anche la ricevuta del versamento
Caro fossa 1985,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar seu comprovante de pagamento. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento, como já fez. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo demorado que leva cerca de um mês. Nestes casos, o casino está de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro se perdeu durante a transação, vai demorar algum tempo até que seja localizado e devolvido a você ou creditado na sua conta do cassino.
Você poderia informar se foi sua primeira tentativa de depósito neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear fossa1985,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding your payment receipt. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider as you did already. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be located and refunded back to you or credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit attempt in this casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Foi o meu primeiro depósito neste casino, o meu banco já os contactou e a transacção tal como me disseram (pode ver também no recibo) foi efectuada correctamente e eles receberam fundos
It was my first deposit to this casino, my bank has already contacted them and the transaction as they told me (you can see also in the receipt) was done correctly and they received funds
Si era il mio primo deposito verso questo casino.La mia banca lo già contattata e la transazione come mi hanno detto (si vede anche nella ricevuta) e stata effettuata correttamente e loro hanno ricevuto fondi
Obrigado, fossa1985, pela sua resposta. Como mencionei antes, se o dinheiro se perder durante a transação, vai demorar algum tempo até que seja localizado e devolvido a você ou creditado na sua conta do cassino.
Portanto, vou definir o cronômetro para 10 dias adicionais e, se não houver desenvolvimento até o dia 15, iremos intervir. Vamos ser positivos e aguardar as boas notícias sobre o seu depósito. Agradecemos de antemão por sua paciência.
Thank you, fossa1985, for your reply. As I mentioned earlier, if the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be located and refunded back to you or credited to your casino account.
Therefore, I will set the timer for additional 10 days and if there’s no development by the 15th, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your deposit. Thank you in advance for your patience.
Nenhum deles disse que deu crédito e jogou para mim, mas eu nunca joguei um centavo Eu deixei ir tanto que eles são desonestos
None of them say they credited and played them for me but I never played a cent I let it go so much they are dishonest
Nessuna loro dicono di avermeli accreditati e giocati ma non ho mai giocato un centesimo lascio perdere tanto sono disonesti
Você poderia encaminhar seu histórico de jogo em formato Excel junto com uma captura de tela de seu histórico de depósito? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .
Could you please forward your game history in Excel format along with a screenshot of your deposit history? My email address is petronela.k@casino.guru.
Você poderia encaminhar seu histórico de jogo em formato Excel junto com uma captura de tela de seu histórico de depósito? Muito obrigado antecipadamente.
Could you please forward your game history in Excel format along with a screenshot of your deposit history? Thank you very much in advance.
Termino a reclamação depois de muito tempo saíram 60 euros, muito obrigado pelo seu interesse
I close the complaint after a long time the 60 euros came out, thank you very much for your interest
Chiudo il reclamo dopo tanto tempo sono usciti fuori i 60 euro grazie mille per l interessamento
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, fossa1985, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, fossa1985, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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