O jogador da Alemanha teve um problema técnico ao jogar uma máquina caça-níqueis específica. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Germany has experienced a technical problem while playing a specific slot machine. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Alemanha teve um problema técnico ao jogar uma máquina caça-níqueis específica. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Joguei a máquina caça-níqueis Merkur Blazing Star no dachbet Casino depois de algumas rodadas com uma rodada e ganhei € 800, mas de repente nada funcionou, então a primeira mensagem de erro apareceu. Escrevi imediatamente para o Life Chat e eles repassaram e entraram em contato comigo por e-mail naquela noite, do suporte. Eles queriam algumas informações que eu respondi, mas não consegui provar exatamente o lucro de 800 euros. Infelizmente, não tirei uma captura de tela até a manhã, por volta das 8 horas, quando estava indo e voltando por e-mail com o suporte. Como ainda tinha dinheiro na minha conta, joguei novamente na mesma máquina de manhã algumas rodadas com vitórias entre 5 e 20 euros, depois voltei uma quantia um pouco maior de 225 euros e o mesmo problema surgiu novamente, mas desta vez tirei screenshots disso. Mandei um e-mail imediatamente para o suporte. Mas em vão não obtive uma resposta OK, então joguei mais rodadas depois de fazer o login novamente pequenos ganhos foram creditados e de repente eu ganhei uma quantia maior de 500 euros novamente muito cedo porque pela terceira vez aconteceu novamente Eu não creditei lucro Eu também tirei screenshots dele e enviei para o suporte via e-mail novamente em vão porque nenhuma resposta até agora
Isso aconteceu 3 vezes em poucas horas para quantias maiores de dinheiro
Acho estranho que, quando eu não tinha uma captura de tela, eles me responderam imediatamente
E depois disso, quando fui capaz de provar os outros dois ganhos com screenshots, estranhamente ninguém do cassino me deu uma resposta ou me contatou de qualquer forma
Eles têm que ver o andamento do jogo, certo?
Slot machine Merkur Blazing Star .....
Lucro € 800
Lucro 225 €
Lucro € 500
Para onde foram os meus ganhos, pergunto-me porque é que ninguém no casino dachbet responde mais aos meus e-mails
I played the Merkur Blazing Star slot machine in the dachbet Casino after a few rounds with a spin and won € 800 then suddenly nothing worked, then the first error message came up. I immediately wrote to the Life Chat and they passed it on and they got in touch with me by e-mail that night from support. They wanted some information that I answered but could not exactly prove the 800 Euro profit I unfortunately had not taken a screenshot until the morning around 8 o'clock it was back and forth via email with the support. Since I still had money in my account, I played the same machine again in the morning a few rounds with wins between 5 and 20 euros then came back a slightly larger amount 225 euros and the same problem came up again but this time I took screenshots of it. I emailed it straight away to support. But in vain did not get an answer OK then I played more rounds after I logged in again small winnings were credited and suddenly I had won a larger amount of 500 euros again too early because for the third time it happened again I have not credited profit I also took screenshots of it and sent it to the support via email again in vain because no answer so far
This happened 3 times within a few hours for higher amounts of money
I find it strange that when I didn't have a screenshot, they answered me immediately
And after that, when I was able to prove the other two winnings with screenshots, strangely no one from the casino gave me an answer or contacted me in any way
They have to be able to see the course of the game, right?
Merkur slot machine Blazing Star .....
Profit € 800
Profit 225 €
Profit € 500
Where did my winnings go, I ask myself and why does nobody at the casino dachbet respond to my e-mails anymore
Ich habe im dachbet Casino den Merkur Automaten Blazing Star gespielt nach ein paar Runden mit einer Drehung 800 € gewonnen dann plötzlich ging nichts mehr dann kam die erste Fehlermeldung Seite nicht gefunden ich habe dann in meinem Spielerkonto geschaut aber die 800 € waren nicht da. Ich habe sofort den Life Chat angeschrieben er hat es weiter gegeben und man hat sich in der Nacht vom Support noch mit mir in Verbindung gesetzt per E-Mail. Die wollten einige Angaben die ich beantwortete könnte aber nicht genau nachweisen vom 800 Euro Gewinn ich hatte dummerweise kein Screenshot gemacht bis am morgen gegen 8 Uhr war es hin und her per Email mit den Support. Da ich noch Geld auf Konto hatte habe ich am morgen den selben Automaten noch Mal gespielt paar Runden mit gewinne zwischen 5 und 20 Euro dann kam wieder etwas größer Betrag 225 Euro und es kam wieder das selbe Problem aber diesmal hatte ich davon Screenshots gemacht. Ich habe es sofort per E-Mail an den Support gesendet. Aber vergebens keine Antwort bekommen OK dann spielte ich weitere runden nach dem ich mich neu eingeloggt habe kleine Gewinn Beträge wurden gutgeschrieben und plötzlich hatte ich erneut einen größeren Betrag von 500 Euro gewonnen zu früh gefreut denn zum dritten Mal passierte es Gewinn wieder nicht gutgeschrieben ich habe auch davon Screenshots gemacht und per Email an den Support gesendet wieder vergebens denn bis jetzt keine Antwort
3 x bei höheren Geldbeträgen innerhalb paar Stunden ist das passiert
Merkwürdig finde ich das man als ich keinen Screenshot hatte mir sofort geantwortet hat
Und danach als ich die anderen beiden Gewinne per Screenshots nachweisen konnte mir merkwürdiger Weise niemand von Casino mehr Antwort gibt oder sich irgendwie mit mir in Verbindung setzt
Die müssen doch den Spielverlauf einsehen können oder ?
Merkur Spielautomat Blazing Star .....
Gewinn 800€
Gewinn 225€
Gewinn 500€
Wo ist mein Gewinn abgelieben frag ich mich da und warum antwortet vom Casino dachbet niemand mehr auf meine E-Mail s
Cara Nicole Tatjana,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante junto com seu histórico de jogo em formato Excel para petronela.k@casino.guru ? Informe a hora exata do incidente.
Enquanto isso, eu recomendo verificar nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez isso ajude para entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.
Por favor, entenda que, sem qualquer evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o cassino. Enquanto isso, eu recomendo fortemente evitar caça-níqueis específicos até que o problema seja corrigido.
Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Nicole Tatjana,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any relevant communication along with your game history in Excel format to petronela.k@casino.guru? Please advise the exact time of the incident.
Meanwhile, I'd recommend checking our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Please understand, that without any supporting evidence we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino. Meanwhile, I would strongly recommend avoiding specific slot machines until the issue is fixed.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Muito obrigado, Nicole Tatjana, por sua resposta. Você poderia encaminhar seu histórico de jogos em formato Excel para petronela.k@casino.guru ?
Thank you very much, Nicole Tatjana, for your reply. Could you please forward your game history in Excel format to petronela.k@casino.guru?
Olá
Gostaria de saber até que ponto processou e verificou a mensagem de erro. Como agora você tem fotos e capturas de tela dos ganhos, pode ver que houve ganhos e que tenho direito aos valores pendentes. Agradeço seu esforço e ficaria feliz em receber notícias positivas em breve
Mfg Nicole K ***
Hello
I would like to know how far you have processed and checked the error message. Since you now have photos and screenshots of the winnings, you can see that there were winnings and that I am entitled to the outstanding amounts. I thank you for your effort and would be happy to receive positive news soon
Mfg Nicole K ***
Hallo
Ich wüsste sehr gerne wie weit ihre Bearbeitung und Überprüfung der Fehlermeldung ist. Da sie ja jetzt Fotos Screenshots von den gewinnen haben sehen sie ja das es die gewinne gegeben hat und mir die offenen Beträge zustehen ich bedanke mich für ihre Mühe und würde mich über baldige positive Nachricht freuen
Mfg Nicole K***
Cara Nicole Tatjana,
Tenho certeza que você entende que eu não trabalho para o Dachbet Casino, mas como um dos funcionários do Casino.Guru independentes e profissionais, estou tentando ajudá-lo a receber seus ganhos e coletar o máximo de informações possível antes de confrontar o casino .
Você poderia encaminhar seu histórico de jogos em formato Excel para petronela.k@casino.guru ? Muito obrigado antecipadamente.
Dear Nicole Tatjana,
I’m sure you understand that I don’t work for Dachbet Casino, but as one of the Casino.Guru independent employees and professionals I’m trying to help you to receive your winnings and collect as much information as possible before confronting the casino.
Could you please forward your game history in Excel format to petronela.k@casino.guru? Thank you very much in advance.
Não acredito mais no sucesso de que o casino DACHBET me pague os ganhos. Tenho capturas de tela onde você pode ver claramente que houve vitórias, porque não entendo por que a Dachbet demora tanto para verificar.
Vou esperar para ver e apenas espero que o Casino DACHBET tome uma decisão positiva
I no longer believe in success that the casino DACHBET pays me the winnings. I have screenshots where you can clearly see that there were wins because I don't understand why Dachbet takes so long to check it.
I'll wait and see and just hope that Casino DACHBET will make a positive decision
Ich glaube schon nicht mehr an Erfolg das das Casino DACHBET mir den Gewinn auszahlt. Ich habe Screenshots wo doch eindeutig zu sehen ist das es die gewinne gab da verstehe ich nicht warum Dachbet so lange braucht um es zu überprüfen.
Ich warte Mal ab und hoffe einfach auf eine positive Entscheidung vom Casino DACHBET
Niki31, você poderia informar se pode fazer o download do seu histórico de jogos e encaminhá-lo em formato Excel para petronela.k@casino.guru ? Muito obrigado antecipadamente.
Niki31, could you please advise if you can download your game history and forward it in Excel format to petronela.k@casino.guru? Thank you very much in advance.
Muito obrigado, Niki31, pelo seu e-mail. No entanto, não consegui abrir o arquivo anexado. Você poderia encaminhar seu histórico de jogos em formato Excel?
Thank you very much, Niki31, for your email. However, I couldn't open the attached file. Could you please forward your game history in Excel format?
Caro Niki31,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Niki31,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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