O jogador da Ucrânia estava enfrentando dificuldades para sacar seus fundos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. A reclamação foi encerrada como não resolvida porque o casino não respondeu no prazo definido.
Bom Dia. Não consigo resolver o problema com o casino Dafabet. Acontece que usei minha conta do Skrill para depositar fundos na minha conta do cassino. Usei minha conta Skrill há muito tempo, então a equipe de suporte do Skrill verificou minha carteira. Como resultado da verificação, minha carteira foi bloqueada para sempre. Nunca mais poderei usar minha conta Skrill. Para obter um saque do cassino, pedi à equipe do cassino que me fornecesse um método alternativo de saque. A equipe do cassino se recusa a fazê-lo. Eles repetem que sou obrigado a retirar fundos através do Skrill, explico que isso não é possível. Nunca mais poderei usar o Skrill. Isso é repetido indefinidamente. Ofereci a eles para sacar meu dinheiro para um cartão de banco ou carteira Ecopase. Eles se recusaram a fazer isso também. Acho que eles são obrigados a me dar a oportunidade de sacar dinheiro de outra forma, se eu não puder recebê-lo no Skrill por motivos que estão além do meu controle.
Entrei em contato com o Skrill há alguns dias por telefone, eles me disseram que minha conta do Skrill não existe mais.
Por favor, ajude a resolver a situação do Dafabet dando-me a opção de retirar fundos no valor de $ 763 usando um método alternativo.
Caro Oriver83,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o seu problema de retirada.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Vários fatores, como a autoridade de licenciamento, geolocalização e contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência.
Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação para resolver o seu problema, mas, antes de fazê-lo, você poderia confirmar se sua conta foi totalmente verificada? Você poderia esclarecer o motivo pelo qual sua conta Skrill foi suspensa permanentemente?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Caro Oriver83,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Caro Petronela,
Em resposta à sua carta, gostaria de informar que não houve pedidos do casino para fornecer quaisquer documentos pessoais.
Havia uma situação problemática apenas com o método de retirada. O sistema de pagamento Skrill não pode ser usado, pois minha conta foi encerrada para sempre, não consegui desbloqueá-la. Recebi uma carta do Skrill informando que minha conta foi encerrada de acordo com a Seção 4 e a Seção 16 do Contrato do Skrill. Há muitos pontos nessas seções, não sei exatamente o que Skrill significa. Na minha opinião, o motivo do bloqueio da minha conta não tem nada a ver com a resolução do meu problema com o casino.
Ofereci repetidamente ao cassino para usar métodos alternativos de retirada: EcoPayz (a partir do qual, a propósito, minha conta foi reabastecida em 11 de dezembro de 2020) ou um cartão de banco, mas o cassino não quer me fornecer outra opção de retirada do que Skrill.
Por favor me ajude muito. Para mim, $ 763 é uma quantia impressionante.
Desde já, obrigado.
Muito obrigado, Oriver83, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro Oriver83,
Analisei sua reclamação e as capturas de tela que você forneceu. Lamento saber da sua experiência infeliz. Vou tentar o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Gostaria de convidar o casino Dafabet a participar na resolução desta reclamação.
Gostaríamos de pedir ao Dafabet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Caro Oriver83,
Infelizmente, uma vez que não recebemos nenhuma resposta do casino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento não poder ser de mais ajuda, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise. Espero que você não encontre um problema como este novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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