O jogador da Ucrânia estava enfrentando dificuldades para sacar seus fundos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. A reclamação foi encerrada como não resolvida porque o casino não respondeu no prazo definido.
The player from Ukraine was experiencing difficulties withdrawing their funds due to a limited availability of payment methods. The complaint was closed as unresolved because the casino failed to respond to in the set time frame.
O jogador da Ucrânia estava enfrentando dificuldades para sacar seus fundos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. A reclamação foi encerrada como não resolvida porque o casino não respondeu no prazo definido.
Bom Dia. Não consigo resolver o problema com o casino Dafabet. Acontece que usei minha conta do Skrill para depositar fundos na minha conta do cassino. Usei minha conta Skrill há muito tempo, então a equipe de suporte do Skrill verificou minha carteira. Como resultado da verificação, minha carteira foi bloqueada para sempre. Nunca mais poderei usar minha conta Skrill. Para obter um saque do cassino, pedi à equipe do cassino que me fornecesse um método alternativo de saque. A equipe do cassino se recusa a fazê-lo. Eles repetem que sou obrigado a retirar fundos através do Skrill, explico que isso não é possível. Nunca mais poderei usar o Skrill. Isso é repetido indefinidamente. Ofereci a eles para sacar meu dinheiro para um cartão de banco ou carteira Ecopase. Eles se recusaram a fazer isso também. Acho que eles são obrigados a me dar a oportunidade de sacar dinheiro de outra forma, se eu não puder recebê-lo no Skrill por motivos que estão além do meu controle.
Entrei em contato com o Skrill há alguns dias por telefone, eles me disseram que minha conta do Skrill não existe mais.
Por favor, ajude a resolver a situação do Dafabet dando-me a opção de retirar fundos no valor de $ 763 usando um método alternativo.
Good day. I cannot solve the problem with Dafabet casino. The thing is, I used my Skrill account to fund my casino account. I used my Skrill account a long time ago, so the Skrill support team checked my wallet. As a result of the verification, my wallet was blocked forever. I will never be able to use my Skrill account again. To get a withdrawal from the casino, I asked the casino staff to provide me with an alternative withdrawal method. The casino staff refuse to do so. They repeat that I am obliged to withdraw funds through Skrill, I explain that this is not possible. I will never be able to use Skrill again. This is repeated over and over again. I offered them to withdraw my money to a bank card or Ecopase wallet. They refused to do that too. I think they are obliged to give me the opportunity to withdraw money in another way, if I cannot receive it on Skrill for reasons that are beyond my control.
I contacted Skrill a couple of days ago by phone, they told me that my Skrill account no longer exists.
Please help resolve the Dafabet situation by giving me the option to withdraw funds in the amount of $ 763 using an alternative method.
Caro Oriver83,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o seu problema de retirada.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Vários fatores, como a autoridade de licenciamento, geolocalização e contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência.
Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação para resolver o seu problema, mas, antes de fazê-lo, você poderia confirmar se sua conta foi totalmente verificada? Você poderia esclarecer o motivo pelo qual sua conta Skrill foi suspensa permanentemente?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Oriver83,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence.
We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please confirm that your account has been fully verified? Could you clarify the reason why your Skrill account has been suspended permanently?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Caro Oriver83,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Oriver83,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Caro Petronela,
Em resposta à sua carta, gostaria de informar que não houve pedidos do casino para fornecer quaisquer documentos pessoais.
Havia uma situação problemática apenas com o método de retirada. O sistema de pagamento Skrill não pode ser usado, pois minha conta foi encerrada para sempre, não consegui desbloqueá-la. Recebi uma carta do Skrill informando que minha conta foi encerrada de acordo com a Seção 4 e a Seção 16 do Contrato do Skrill. Há muitos pontos nessas seções, não sei exatamente o que Skrill significa. Na minha opinião, o motivo do bloqueio da minha conta não tem nada a ver com a resolução do meu problema com o casino.
Ofereci repetidamente ao cassino para usar métodos alternativos de retirada: EcoPayz (a partir do qual, a propósito, minha conta foi reabastecida em 11 de dezembro de 2020) ou um cartão de banco, mas o cassino não quer me fornecer outra opção de retirada do que Skrill.
Por favor me ajude muito. Para mim, $ 763 é uma quantia impressionante.
Desde já, obrigado.
Dear Petronela,
In response to your letter, I would like to inform you that there have been no requests from the casino to provide any personal documents.
There was a problematic situation only with the withdrawal method. The Skrill payment system cannot be used, since my account has been closed forever, I could not unlock it. I received a letter from Skrill that my account has been closed in accordance with Section 4 and Section 16 of the Skrill Agreement. There are many points in these sections, I don't know what exactly Skrill means. In my opinion, the reason for blocking my account has nothing to do with resolving my issue with the casino.
I have repeatedly offered the casino to use alternative withdrawal methods: EcoPayz (from which, by the way, my account was replenished on December 11, 2020) or a bank card, but the casino does not want to provide me with a withdrawal option other than Skrill.
Please help me very much. For me, $ 763 is an impressive amount.
Thanks in advance.
Muito obrigado, Oriver83, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Oriver83, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Caro Oriver83,
Analisei sua reclamação e as capturas de tela que você forneceu. Lamento saber da sua experiência infeliz. Vou tentar o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Gostaria de convidar o casino Dafabet a participar na resolução desta reclamação.
Dear Oriver83,
I looked at your complaint and the screenshots you have provided. I’m sorry to hear about your unfortunate experience. I will try my best to resolve the issue as soon as possible.
I would like to invite Dafabet casino to participate in the resolution of this complaint.
Gostaríamos de pedir ao Dafabet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask Dafabet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Caro Oriver83,
Infelizmente, uma vez que não recebemos nenhuma resposta do casino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento não poder ser de mais ajuda, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise. Espero que você não encontre um problema como este novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Dear Oriver83,
Unfortunately, since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't be of more help, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review. I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
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