O jogador do Brasil teve sua conta desativada com ganhos ainda em saldo e seu saque cancelado. Apesar de fornecer os documentos solicitados para verificação, ele não recebeu nenhum aviso prévio sobre o encerramento e foi informado pelo suporte que a conta está encerrada devido a uma decisão da gerência, sem possibilidade de revisão.
O cassino desativou minha conta com meus ganhos em saldo. Meu saque foi cancelado e, como recebi do suporte, eles não pagarão o valor. Eu estava no processo de verificação. Forneci todos os documentos solicitados e, de repente, descobri que minha conta foi desativada, não consegui fazer login no meu perfil. Ainda não recebi nenhum e-mail do cassino me avisando sobre o encerramento da conta. Conversei com o suporte e obtive informações de que a conta foi encerrada devido a uma decisão da gerência, meus fundos restantes ou saques pendentes foram cancelados, o caso foi encerrado e não pode ser revisado. Eles não fornecem o motivo exato do encerramento. Salvei capturas de tela do bate-papo, encontre-as em anexo.
Caro adilsonmodesto315,
Muito obrigado por enviar sua reclamação.
Lamento saber sobre o fechamento inesperado da conta e o cancelamento do seu saque. Para entender melhor seu caso e ajudá-lo efetivamente, você poderia fornecer algumas informações adicionais?
Se você tiver qualquer outra comunicação relevante com o cassino, sinta-se à vontade para encaminhá-la para petronela.k@casino.guru .
Sua cooperação é crucial para que possamos prosseguir com o caso e advogar em seu nome. Sem esses detalhes, será difícil para nós seguirmos em frente, então agradecemos muito sua ajuda para esclarecer essas informações.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, desculpe pela demora.
Eu nunca tinha sacado quantia alguma deste cassino. Foi meu primeiro saque. Eles confiscaram meu ganho.
Eu joguei apenas em caça-níqueis.
Não fui notificado sobre nenhum problema. Eu estava fornecendo todos os documentos que eles estavam solicitando. Depois de enviar meu comprovante de residência e concluir a verificação facial, recebi um e-mail informando que meus documentos KYC foram verificados com sucesso. Depois disso, eles enviaram um e-mail padrão solicitando a verificação do método de pagamento. Forneci capturas de tela da minha carteira Mifinity conforme solicitado. Depois disso, meu processo de verificação ficou pendente. Não recebi nenhum e-mail sobre o encerramento da conta. Soube disso por acaso quando tentei fazer login no meu perfil, mas não foi possível, a nota dizia: Login falhou! Erro do sistema!. Entrei em contato com o suporte via chat e o agente me enviou informações sobre o encerramento da conta, a captura de tela do chat eu já havia fornecido anteriormente.
Enviei todos os e-mails referentes à verificação de conta que possuo.
Muito obrigado, adilsonmodesto315, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá adilsonmodesto315,
Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor esse assunto.
Gostaríamos de convidar o Dbosses Casino para participar da conversa.
Caro Dbosses Casino,
Você pode explicar por que foi decidido fechar a conta do jogador sem processar o saque? Embora eu reconheça seu direito de fechar a conta de qualquer jogador a seu critério, no entanto, qualquer obrigação financeira deve ser cumprida antes de fazê-lo, ou se qualquer violação dos termos for detectada, o jogador deve ter sido notificado sobre isso. Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, encaminhe-as para mim em michal.k@casino.guru incluindo qualquer evidência de apoio para justificar suas ações.
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