O jogador do Brasil teve sua conta desativada com ganhos ainda em saldo e seu saque cancelado. Apesar de fornecer os documentos solicitados para verificação, ele não recebeu nenhum aviso prévio sobre o encerramento e foi informado pelo suporte que a conta está encerrada devido a uma decisão da gerência, sem possibilidade de revisão.
O cassino desativou minha conta com meus ganhos em saldo. Meu saque foi cancelado e, como recebi do suporte, eles não pagarão o valor. Eu estava no processo de verificação. Forneci todos os documentos solicitados e, de repente, descobri que minha conta foi desativada, não consegui fazer login no meu perfil. Ainda não recebi nenhum e-mail do cassino me avisando sobre o encerramento da conta. Conversei com o suporte e obtive informações de que a conta foi encerrada devido a uma decisão da gerência, meus fundos restantes ou saques pendentes foram cancelados, o caso foi encerrado e não pode ser revisado. Eles não fornecem o motivo exato do encerramento. Salvei capturas de tela do bate-papo, encontre-as em anexo.
Caro adilsonmodesto315,
Muito obrigado por enviar sua reclamação.
Lamento saber sobre o fechamento inesperado da conta e o cancelamento do seu saque. Para entender melhor seu caso e ajudá-lo efetivamente, você poderia fornecer algumas informações adicionais?
Se você tiver qualquer outra comunicação relevante com o cassino, sinta-se à vontade para encaminhá-la para petronela.k@casino.guru .
Sua cooperação é crucial para que possamos prosseguir com o caso e advogar em seu nome. Sem esses detalhes, será difícil para nós seguirmos em frente, então agradecemos muito sua ajuda para esclarecer essas informações.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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