Reabrimos esta reclamação a pedido do Dbosses Casino. Recebemos a seguinte mensagem:
Bom dia kiravoknaj80 e Peter,
Primeiramente, pedimos desculpas pela longa espera.
Em agosto de 2024, o DBosses Casino passou a ter nova propriedade. Como sua reclamação foi registrada antes da transição, nossa nova equipe de gestão só foi informada recentemente. Apesar do tempo que passou, ainda gostaríamos de abordar suas preocupações.
Começarei resumindo sua reclamação.
Em 15 de março às 10:09, kiravoknaj80 se registrou no cassino. Conforme declarado em nosso site e durante o processo de registro, um bônus de boas-vindas estava disponível para kiravoknaj80 . Para maior clareza, o bônus de boas-vindas consiste em três etapas, com base em três depósitos. A primeira etapa, que é relevante neste caso, oferece um bônus de depósito de 100% até um máximo de € 500.
kiravoknaj80 fez um depósito de € 190,55 em 15 de março às 10:24. Pouco depois, às 10:27, ele reivindicou manualmente o bônus por meio de sua página de conta pessoal, resultando em um saldo de bônus total de € 381,10. Mais tarde naquele dia, às 11:39, kiravoknaj80 contatou o suporte ao cliente para perguntar sobre a data de expiração do bônus. O agente o informou que o bônus seria válido por 30 dias.
Em 21 de março, o primeiro jogo foi jogado e a primeira aposta foi feita. Um dia depois, em 22 de março, kiravoknaj80 contatou o cassino novamente para relatar que seu saldo de bônus de € 947 havia desaparecido. O agente explicou que o bônus havia expirado porque os requisitos de apostas não haviam sido atendidos dentro do prazo exigido.
kiravoknaj80 acreditava que tinha 30 dias para usar o bônus, enquanto o cassino esclareceu que isso estava correto. No entanto, também foi declarado que, uma vez ativado, o bônus deve atender aos requisitos de apostas em sete dias.
Depois disso, kiravoknaj80 expressou sua insatisfação, o que levou a esta reclamação.
O esclarecimento do Casino sobre esta situação é o seguinte:
Nos Termos e Condições fornecidos por kiravoknaj80 , o artigo 2.5.5 afirma que o jogador tem 7 dias para reivindicar o bônus de boas-vindas.
O Artigo 2.5.12 explica que, uma vez reivindicado, os jogadores têm 30 dias para ganhar o bônus de boas-vindas completo, etapas 1 a 3.
Por fim, o artigo 1.7 notifica os jogadores que ´ Salvo indicação em contrário, o Bônus ativo deve ser apostado dentro de 7 dias da emissão, caso contrário, tanto os fundos de bônus quanto os ganhos associados ao bônus relevante serão perdidos.´
Com base nesses artigos nos termos e condições gerais de bônus, o saldo do bônus foi automaticamente anulado em 22 de março de 2024.
Se desejar, posso enviar as capturas de tela necessárias da conta e da comunicação entre o DBosses Casino e kiravoknaj80 para seu endereço de e-mail.
Ansioso para ouvir de você. Tenha um bom fim de semana!
Atenciosamente,
Emmy
Cassino DBosses
