O jogador da República Checa enfrenta um problema com um saldo de casino confiscado de 947 EUR, devido a um mal-entendido sobre os termos e condições da oferta de boas-vindas. O casino e o jogador estão em desacordo sobre o prazo para apostar a oferta de boas-vindas e o jogador acredita que teve 30 dias para cumprir estes requisitos em vez de 7 dias.
Espero que esta mensagem o encontre bem. Escrevo para abordar uma questão preocupante relativa ao recente confisco do saldo do meu casino de 947 EUR, que acredito ter resultado de uma interpretação errada dos termos e condições do casino. O casino recusou-se a aceitar os meus argumentos no chat ou através da correspondência por email.
Ao analisar a situação, percebi que houve um mal-entendido em relação ao prazo alocado para apostar minha oferta de boas-vindas. Embora a equipe de suporte tenha referenciado o parágrafo 1.7 dos termos e condições gerais do bônus, é crucial observar a disposição nele declarada: "SALVO DECLARAÇÃO EM CONTRÁRIO". Recomendo que você consulte a captura de tela anexada (Tela A) para maior clareza sobre este assunto. 
Além disso, gostaria de chamar a sua atenção para o parágrafo 2.5.5 dos Termos da Oferta de Boas-Vindas, que afirma explicitamente que os novos jogadores têm 7 dias para RECLAMAR a oferta de boas-vindas, não para cumprir os requisitos de apostas. Este fato fica evidente na imagem anexada (Tela B). 
Mais importante ainda, o parágrafo 2.5.12 descreve inequivocamente que os jogadores têm 30 dias para cumprir os requisitos de apostas da oferta de boas-vindas. Afirma expressamente: "Os jogadores têm 30 dias para ganhar o bônus de boas-vindas. Após 30 dias, quaisquer bônus não ganhos serão removidos da conta do jogador." Peço que você consulte a captura de tela em anexo (Tela B) para confirmação.
Prezado kiravoknaj80,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru juntamente com qualquer evidência de apoio.
Revisei as regras do bônus de boas-vindas e devo admitir que o texto é bastante desconcertante.
2.5. Oferta de boas-vindas
...
2.5.5. Novos jogadores têm 7 dias para resgatar a oferta de boas-vindas.
...
2.5.12. Os jogadores têm 30 dias para ganhar o bônus da oferta de boas-vindas. Após 30 dias, quaisquer bônus não ganhos serão removidos da conta do jogador.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Oi.
Bônus ativado em 15.03.24.
Sim, não completei a aposta.
Muito obrigado, kiravoknaj80, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado kiravoknaj80 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Dbosses Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber porque é que os ganhos do jogador foram confiscados e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.
Obrigado!
Vejo que eles continuam ignorando...
Caro kiravoknaj80 , Entrei em contato com um afiliado do cassino e fui informado de que o problema foi resolvido. Aguardo mais informações, mas gostaria de perguntar se você poderia me informar se houve alguma mudança na situação de sua parte. Agradeço antecipadamente!
Olá e obrigado por entrar em contato.
Nada mudou. O cassino não me contatou e meu saldo no cassino é de 0,00. Estou curioso para saber o que eles significam em "resolvido" ...
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