Dbosses Casino - O saldo do jogador desapareceu.

Querida comunidade,

Joguei muitas vezes no cassino Dbosses, depositei mais de 1000 euros no total, um dia me senti com sorte e depositei 300 euros para jogar na roleta (recebi todas as provas/captura de tela). Eu estava certo com meus sentimentos se o depósito de 300 euros que fiz ganhei quase 4.000 euros (recebi todas as capturas de tela do histórico de apostas). Eu queria sacar meus 4000 euros e comemorar... Ao entrar em contato com eles, de repente, os 4000 euros foram excluídos da minha conta... parei de jogar e pedi para recuperá-lo, o suporte ao cliente disse que a equipe precisa revisá-lo.. depois de esperar 6 dias! eles me responderam e disseram que estão arrependidos e querem me compensar com um bônus de 395 euros. Eu me sinto roubado aqui, por favor, vocês podem me ajudar. Fiz uma reclamação no cassino novamente e eles vão revisá-lo novamente, mas me sinto tão estressado que não consigo a solução certa em quase uma semana. Estou perdendo a confiança, por favor me ajude com isso agradeço gentilmente!!!

Caro mobtx123,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Se você resgatou alguma oferta promocional, ao depositar, encaminhe seu nome ou link específico, pois gostaria de verificar os termos e condições promocionais. Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para meu endereço de e-mail petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Obrigado pela resposta rápida, seu incrível! Não, acabei de depositar 300 euros no meu próprio banco. Joguei com os 300 euros do meu próprio dinheiro e nunca reivindico um bônus em nenhum site de cassino porque sei que eles sempre usam termos. Com o tempo asswel você pode ver que eu depositei 300 primeiro joguei com ele fiz 4000 euros, como eles podem ver no histórico de apostas da minha conta.. Eu nunca pedi ou aceitei nenhum bônus do site eu sempre joguei com meu próprio dinheiro é por isso que eu frustrado agora. As mulheres do suporte ao cliente disseram que ela poderia ativar um bônus de 112 euros de cashback ou algo assim que eu disse aqui para cancelar os 112 euros eu não quero isso, porque eu nunca pedi. Depositei 300 euros para jogar sem nenhum bônus ou termos deles. Eu só quero meu dinheiro depositado e ganhos que são um total de 4000 euros, por favor me ajude. Em vez de reembolsar 4000, eles adicionaram 395 euros de bônus, isso não está certo, me sinto enganado. Posso enviar capturas de tela para que você possa ver por si mesmo?

eles reembolsaram 395 euros, mas esqueceram um 0 no final do valor. Ainda sem resposta hoje espero resolver isso em breve, o 395 que eles colocaram de volta na minha conta ainda está lá, não toco até que tenha uma solução para isso. está claro no meu histórico de apostas que ganhei 4.000 euros, então espero que não seja difícil para eles verem isso. Realmente espero que sua ajuda faça algo obrigado antecipadamente. O bom é que ainda posso entrar na minha conta.

Muito obrigado, mobtx123, pelas capturas de tela do seu histórico de jogos. Você poderia informar se o saldo desapareceu depois que você parou de jogar ou se foi durante o jogo?

Eu estava jogando, quando aconteceu eu parei de jogar e entrei em contato com o suporte ao cliente. Ganhei grandes vitórias naquele momento na roleta relâmpago, por exemplo ganhei 20 euros em 0x100. isso já é 2000 euros, e depois disso ganhe 30 euros no número 29 que também é 1000 euros e mais vitórias

Caro mobtx123,

Você poderia informar se o saldo do bônus foi ativado com seu último depósito de € 300? Idealmente, encaminhe seus históricos de bônus e caixa para petronela.k@casino.guru .

Agradeço antecipadamente.

Olá, enviarei o histórico para você, de alguma forma, meu histórico de apostas foi excluído, selecionei 180 dias para verificar meu histórico de apostas, mas tudo se foi e excluído de alguma forma ou não posso clicar na segunda para ir para a segunda página, perguntei ao suporte ao cliente também eles não entendi bem, mas felizmente eu fiz screenshots dos meus ganhos no dia em que desapareceu eu já enviei para você também. O depósito eu ainda posso ver e enviarei a você a captura de tela do meu histórico de depósitos.

Tenho 100% de certeza de que não selecionei um bônus ao depositar os 300 euros! Na captura de tela que lhe enviei, você pode ver que um depósito de 300 euros foi feito e nenhum bônus foi adicionado lá. Eu só fiz depósitos e não saques até hoje.

Muito obrigado, mobtx123, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Obrigada. espero que sim.

Olá mobtx123,

Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Dbosses Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

Sim, por favor, eles não estão dando solução há 11 dias. Agradeço a você que rezo por uma boa solução, porque me senti tão mal com esses últimos dias. Espero que eles devolvam meu dinheiro desaparecido da minha conta.

Olá,

Por favor, permita-me algum tempo para verificar sobre o seu caso.

Obrigada

Ricardo

Isso é o que eu ouço todos os dias... desde o primeiro dia. Espero ter uma solução em breve. Eu também posso fornecer screenshots de provar.

Caro Jogador,

Pelo que posso ver, o dinheiro retirado foi adicionado de volta à sua conta ontem.

Peço desculpas pelo inconveniente e pela confusão, foi realmente um erro genuíno de nossa parte.

Espero vê-lo em breve no dbosses casino.

Cumprimentos,

Ricardo

Obrigado Ricardo pela atualização.

Caro mobtx123,

Você pode confirmar que seus ganhos são reembolsados?

Sim, eu confirmo isso, mas foi emocionalmente muito ruim para mim.

Caro mobtx123,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Peter